支持

大多数问题都能在下面很快解决。如果没有找到，请给我们发邮件，每一封都有人阅读。

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完整常见问题

约七十条解答，涵盖网页应用、扩展程序、Kindle、移动应用、套餐与账单，也包括本页不打算收录的「怎么做」类问题。以英文撰写。

故障排查

针对一段话讲不清的问题的分步指南：安装、登录与同步。以英文撰写。

高亮

在某个页面上无法高亮

请先刷新页面：扩展程序必须在页面加载完成之前就已运行。如果仍然无效，该网站可能在我们的已停用域名列表之中，或者它本身就禁止扩展程序运行。绘制在 canvas 或跨源 iframe 里的文字根本无法选中，因此也无法高亮，这是浏览器的限制而不是某个设置。

为什么 Glasp 在某些网站上是关闭的

凡是高亮可能泄露隐私的地方，Glasp 都不会运行：网上银行、登录与 SSO 页面、密码管理器、税务与出入境门户、健康记录以及成人网站。在你自己的网络上同样关闭，例如路由器和 NAS 的管理页面、192.168.x.x 地址、.local 名称。政府或公共卫生机构公开发布、供公众阅读的页面不属于这一类；如果这样的页面被屏蔽，那是缺陷，请把网址告诉我们。

明明已登录，扩展程序却显示未登录

请在浏览器的扩展程序页面重新加载该扩展。通常不需要重新登录。旧版 Safari 曾有一个会让这个状态一直存在的缺陷，现已修复，请同时确认你使用的是最新版本。

glasp.co 上看不到某条高亮

高亮在你已登录且联网时同步。打开扩展程序弹窗，确认与网页端是同一个账户。如果刷新后扩展程序里有而网站上没有，请把该页面网址发邮件给我们，我们会直接查看那份文档。

高亮 PDF

PDF 与网页一样在浏览器中高亮，详见PDF 高亮工具页面。有两种情况从原理上就不可行：扫描版 PDF 是文字的图片而不是文字，没有可选中的内容；在独立桌面程序中打开的 PDF 根本不会经过扩展程序。

YouTube Summary

视频没有可用的字幕

摘要基于视频字幕生成。如果创作者关闭了字幕且 YouTube 也没有自动生成，就没有可供摘要的内容。直播在处理完成之前同样没有字幕。

摘要返回的语言不对

请在扩展程序设置中指定输出语言。如果仍然返回视频原本的语言，请把视频网址和你期望的语言告诉我们。我们会记录并跟进，原因通常与具体视频有关。

长视频被截断，或时间戳对不上

很长的视频会分段摘要。如果时间戳与实际画面对不上，请把网址发给我们，这类反馈我们会直接处理。

Kindle

Kindle 高亮没有出现

Kindle 高亮是导入的，不是实时同步：阅读之后请再次运行导入。它只适用于在 Amazon 购买并在 Kindle 设备或应用上阅读的书籍，而且 Amazon 对单本书可导出的数量设有上限，所以较长的书可能会不完整。这个上限来自 Amazon，不是 Glasp。

不是在 Amazon 购买的书

可以直接上传设备上的 My Clippings.txt 文件，或者先用clippings 转换器转换。该文件包含你在设备上高亮过的全部内容，包括自行导入的书籍。

把 Kindle 高亮导入笔记应用

Kindle 高亮的导出方式与其他内容相同：Notion、Obsidian、Readwise、Markdown 等。常见问题中有按目标应用划分的分步指南，也包括 Daily Kindle Review。

导入与导出

从其他应用导入高亮

在设置的 Integrations 中，可以从 Kindle、Readwise、Matter、Medium、Instapaper、Hypothesis、Raindrop.io、Weava、Diigo、Wallabag、Airtable、Pocket 和 Snipd 导入，也支持任意 CSV 文件，并为不符合已知格式的导出提供列映射。Pocket 已于 2025 年 7 月关闭，因此该导入需要使用你在关闭前下载的导出文件。

把高亮导出出去

Glasp 可导出到 Notion、Obsidian、Readwise、Roam、Zotero、Tana、Workflowy、Anki，以及 Markdown 和 CSV。导出不是付费功能：高亮属于你，比起让你觉得被困住，我们更希望你随时都能离开。

在 AI 助手中使用你的高亮

MCP 连接器让 Claude、ChatGPT 等 MCP 客户端以只读方式访问你自己的库，并为每一段内容附上回到出处的链接。

应用与浏览器

支持哪些浏览器和平台

Glasp Web Highlighter 已在Chrome、Safari、Edge和Firefox上架，Brave、Opera 等其他 Chromium 系浏览器可从 Chrome 应用商店安装。YouTube Summary支持 Chrome、Edge 和 Firefox；ChatGPT 扩展程序仅支持 Chrome。我们同样提供 iOS 和 Android 应用，详见移动应用页面。

在装不了扩展程序的手机上

手机浏览器无法运行扩展程序，因此移动应用自带阅读器：在应用中打开页面并在那里高亮。从任何应用把链接分享给 Glasp，打开的也是同一个阅读器。你高亮的内容会进入与桌面扩展程序相同的库。

更新后设置或高亮消失了

这不应该发生，如果发生了我们想知道。请发送你的账户邮箱以及大致注意到的时间。高亮保存在服务器上，因此看起来像数据丢失的情况通常是本地状态问题，我们可以一步步带你解决。

套餐与账单

取消或更改套餐

在设置的 Manage Subscription 中操作。取消后账户和其中的所有高亮都会保留，只是在计费周期结束时停止付费功能。付费套餐包含的内容见价格页面。

收据、账单邮箱与学生优惠

收据和账单邮箱都在设置的 Manage Subscription 中处理。我们提供学生优惠，申请方式见常见问题，其中也说明了学校未使用 Google Workspace 时该怎么办。

支付失败导致功能停用

在设置的 Manage Subscription 中更新银行卡即可恢复套餐；在款项未结清期间不会删除任何内容。如果反复失败而银行又没有给出原因，请把账户邮箱发给我们，我们这边能看到拒付原因，可以告诉你银行具体卡在哪里。

隐私、账户与你的数据

谁能看到你的高亮

除非你自己选择公开，否则高亮只属于你。在上面列出的排除类别中 Glasp 根本不会运行，因此那些页面一开始就不会产生任何可分享的内容。

删除账户和数据

设置中有 Delete Account 选项，会删除你的高亮、书签、摘要和个人资料。如果有想保留的内容请先导出，删除无法撤销。

我们保存什么，保存多久

隐私政策说明了收集哪些内容、保存多久以及如何要求删除。其余事项见服务条款。

仍然没有解决？

[email protected] — 请发邮件给我们。附上以下内容，我们在第一封回信里就解决问题的可能性会高得多，而不必反过来向你提问：

  • 你 Glasp 账户的邮箱地址
  • 哪个产品 — Glasp 扩展程序、YouTube Summary、移动应用或网站
  • 你的浏览器或设备，以及扩展程序版本
  • 出问题的页面网址（如果有）
  • 你期望发生什么，以及实际发生了什么

在移动应用中，通过 More → Contact Us 发送时会自动填入版本和设备信息。

用你习惯的任何语言书写都可以。我们会用英文回复，但比起翻译过的文字，我们更希望读到你自己的原话。