サポート
ほとんどの問題は下ですぐに解決できます。見つからない場合はメールしてください。すべてのメッセージに人が目を通しています。
ウェブアプリ、拡張機能、Kindle、モバイルアプリ、プランと支払いをカバーする約70の回答。このページが扱わない「どうすればできますか」系の質問もこちらです。英語で書かれています。
一段落では足りない不具合の手順書 — インストール、サインイン、同期。英語で書かれています。
ハイライト
ページでハイライトができない
まずページを再読み込みしてください。拡張機能はページの読み込みが終わる前に動いている必要があります。それでも直らない場合、そのサイトは無効化ドメインの一覧に入っているか、拡張機能の動作自体を禁止している可能性があります。canvas やクロスオリジンの iframe の中に描かれた文字はそもそもハイライトできません。これは設定ではなくブラウザの制約です。
一部のサイトで Glasp が無効になっている理由
ハイライトによって private な情報が外に出うる場所では Glasp は動作しません。ネットバンキング、サインインと SSO のページ、パスワードマネージャー、税務や入国管理のポータル、医療記録、アダルトサイトです。自分のネットワーク上（ルーターや NAS の管理画面、192.168.x.x のアドレス、.local の名前）でも無効です。政府や公衆衛生機関が人に読ませるために公開したページはこの分類には入りません。もしブロックされていたらそれは不具合なので、URL を教えてください。
サインインしているのに、ログアウト状態と表示される
ブラウザの拡張機能ページから拡張機能を再読み込みしてください。サインインし直す必要はありません。古い Safari 版にはこの状態が消えない不具合がありました。修正済みなので、最新版になっているかも確認してください。
glasp.co にハイライトが表示されない
ハイライトはサインイン中かつオンラインのときに同期されます。拡張機能のポップアップを開き、ウェブと同じアカウントか確認してください。再読み込みしても拡張機能にはあってサイトに無い場合は、そのページの URL をメールしてください。該当のドキュメントを直接確認します。
PDF のハイライト
PDF はウェブページと同じようにブラウザ上でハイライトします。PDF ハイライターのページをご覧ください。原理的にできないケースが2つあります。スキャンした PDF は文字ではなく文字の画像なので選択するものがありません。また、別のデスクトップアプリで開く PDF は拡張機能まで届きません。
YouTube Summary
動画の文字起こしが利用できない
要約は動画の文字起こしから作られます。投稿者が字幕を無効にしていて YouTube の自動生成も無い場合、要約するものがありません。ライブ配信も処理が終わるまで文字起こしがありません。
要約が意図しない言語で返ってくる
拡張機能の設定で出力言語を指定してください。それでも動画の言語で返ってくる場合は、動画の URL と期待した言語を教えてください。記録して追っています。原因は動画ごとに固有であることがほとんどです。
長い動画が途中で切れる、タイムスタンプがずれる
非常に長い動画は区切って要約しています。タイムスタンプが実際と合わない場合は URL を送ってください。こういった報告には直接対応しています。
Kindle
Kindle のハイライトが出てこない
Kindle のハイライトは常時同期ではなくインポートです。読んだあとにもう一度インポートを実行してください。対象は Amazon で購入し Kindle 端末またはアプリで読んだ本のみで、さらに Amazon が1冊あたりの書き出し量に上限を設けているため、長い本は一部が欠けることがあります。この上限は Amazon 側のもので、Glasp のものではありません。
Amazon で買っていない本
端末の My Clippings.txt をそのままアップロードするか、先にclippings コンバーターで変換してください。このファイルには、サイドロードした本を含め端末でハイライトしたものがすべて入っています。
Kindle のハイライトをノートアプリに取り込む
Kindle のハイライトも他と同じ方法でエクスポートできます。Notion、Obsidian、Readwise、Markdown など。FAQに、Daily Kindle Review を含め出力先ごとの手順があります。
インポートとエクスポート
他のアプリからハイライトを取り込む
設定の Integrations から、Kindle、Readwise、Matter、Medium、Instapaper、Hypothesis、Raindrop.io、Weava、Diigo、Wallabag、Airtable、Pocket、Snipd をインポートできます。任意の CSV ファイルにも対応しており、既知の形式に合わない書き出しには列のマッピング機能があります。Pocket は2025年7月に終了したため、終了前にダウンロードした書き出しファイルで動作します。
ハイライトを外に出す
Glasp は Notion、Obsidian、Readwise、Roam、Zotero、Tana、Workflowy、Anki、および Markdown と CSV にエクスポートできます。エクスポートは有料機能ではありません。ハイライトはあなたのものであり、閉じ込められていると感じるより、いつでも出ていける方がよいと考えています。
AI アシスタントの中でハイライトを使う
MCP コネクタを使うと、Claude や ChatGPT などの MCP クライアントが自分のライブラリを読み取り専用で参照できます。どの一節にも出典へのリンクが付きます。
アプリとブラウザ
対応しているブラウザとプラットフォーム
Glasp Web Highlighter はChrome、Safari、Edge、Firefoxで公開しており、Brave や Opera などの他の Chromium 系ブラウザには Chrome ウェブストアからインストールできます。YouTube Summaryは Chrome、Edge、Firefox に対応、ChatGPT 拡張機能は Chrome のみです。iOS と Android のアプリもあります。モバイルアプリのページをご覧ください。
拡張機能が入らないスマートフォンでは
スマートフォンのブラウザは拡張機能を動かせないため、モバイルアプリが独自のリーダーを持っています。アプリ内でページを開いてハイライトしてください。他のアプリから Glasp にリンクを共有しても同じリーダーが開きます。ハイライトしたものはデスクトップの拡張機能と同じライブラリに入ります。
アップデート後に設定やハイライトが消えた
起きてはいけないことなので、起きたら知らせてください。アカウントのメールアドレスと、気づいたおおよその時期を送ってください。ハイライトはサーバー上にあるため、データ消失に見えるものはたいてい端末側の状態の問題で、こちらから手順をご案内できます。
プランと支払い
プランの解約と変更
設定の Manage Subscription から行えます。解約してもアカウントとハイライトはすべて残ります。請求期間の終わりに有料機能が終了するだけです。有料プランの内容は料金ページをご覧ください。
領収書、請求先メールアドレス、学割
領収書と請求先メールアドレスはどちらも設定の Manage Subscription で扱えます。学割もあります。申請方法はFAQに記載しており、大学が Google Workspace を使っていない場合の対応も含まれています。
支払いに失敗して機能が止まった
設定の Manage Subscription でカードを更新すればプランは再開します。支払いが未完了の間もデータは削除されません。何度も失敗し、銀行側にも理由が表示されない場合は、アカウントのメールアドレスを送ってください。こちら側では拒否理由が見えるので、銀行が何を問題としたかをお伝えできます。
プライバシー、アカウント、データ
ハイライトは誰に見えるのか
ハイライトは、自分で公開を選ばない限りあなただけのものです。上に挙げた除外カテゴリでは Glasp はそもそも動作しないため、それらのページからは共有されうるものが生まれません。
アカウントとデータの削除
設定に Delete Account があり、ハイライト、ブックマーク、要約、プロフィールを削除します。残したいものがあれば先にエクスポートしてください。削除は取り消せません。
何を、どれくらいの期間保存するのか
それでも解決しない場合
[email protected] — メールしてください。以下を書いていただけると、こちらから質問を返すことなく最初の返信で解決できる可能性がかなり高くなります。
- Glasp アカウントのメールアドレス
- どの製品か — Glasp 拡張機能、YouTube Summary、モバイルアプリ、ウェブサイト
- ブラウザまたは端末と、拡張機能のバージョン
- 発生したページの URL（あれば）
- 期待した動作と、実際に起きたこと
モバイルアプリでは More → Contact Us からだと、バージョンと端末情報があらかじめ入ります。
どの言語で書いていただいても構いません。返信は英語になりますが、翻訳された文章よりあなた自身の言葉をいただけた方が助かります。