Suporte
A maioria dos problemas tem solução rápida abaixo. Se o seu não estiver aqui, escreva para nós: uma pessoa lê todas as mensagens.
Cerca de setenta respostas sobre o app web, as extensões, o Kindle, os apps móveis, planos e cobrança, incluindo as perguntas do tipo «como faço X» que esta página não tenta cobrir. Em inglês.
Guias passo a passo para as falhas que precisam de mais de um parágrafo: instalação, login e sincronização. Em inglês.
Destaques
Não consigo destacar em uma página
Recarregue a página primeiro: a extensão precisa estar rodando antes de a página terminar de carregar. Se ainda assim não funcionar, o site pode estar na nossa lista de domínios desativados ou pode bloquear extensões por completo. Texto desenhado dentro de um canvas ou de um iframe de outra origem não pode ser selecionado e, portanto, nem destacado: é uma limitação do navegador, não uma configuração.
Por que o Glasp fica desligado em alguns sites
O Glasp não roda onde um destaque poderia expor algo privado: internet banking, páginas de login e SSO, gerenciadores de senhas, portais de impostos e imigração, prontuários de saúde e sites adultos. Também fica desligado na sua própria rede: páginas de administração de roteadores e NAS, endereços 192.168.x.x e nomes .local. Páginas públicas que um governo ou serviço de saúde publicou para as pessoas lerem NÃO estão nessa categoria; se uma estiver bloqueada, é um defeito e queremos a URL.
A extensão diz que estou desconectado, mas não estou
Recarregue a extensão na página de extensões do seu navegador. Não deve ser preciso entrar de novo. Versões antigas do Safari tinham um defeito que deixava esse estado fixo; já foi corrigido, então confira também se você está na versão atual.
Falta um destaque no glasp.co
Os destaques sincronizam enquanto você está conectado e online. Abra o pop-up da extensão e confirme que é a mesma conta que você usa na web. Se o destaque estiver na extensão mas não no site depois de recarregar, mande a URL da página por e-mail e olharemos esse documento diretamente.
Destacar um PDF
PDFs são destacados no navegador, do mesmo jeito que páginas web; veja a página do destacador de PDF. Dois casos realmente não funcionam: um PDF escaneado é uma imagem de texto, não texto, então não há o que selecionar; e um PDF que abre em um aplicativo de desktop separado nunca chega à extensão.
YouTube Summary
Não há transcrição disponível para um vídeo
Os resumos são feitos a partir da transcrição do vídeo. Se quem publicou desativou as legendas e o YouTube não gerou nenhuma automaticamente, não há o que resumir. Transmissões ao vivo também não têm transcrição até terminarem de ser processadas.
O resumo veio no idioma errado
Defina o idioma de saída nas configurações da extensão. Se mesmo assim vier no idioma do vídeo, informe a URL e o idioma que você esperava: acompanhamos esses casos e a causa costuma ser específica de um vídeo.
Vídeos longos são cortados ou os tempos não batem
Vídeos muito longos são resumidos em seções. Se as marcações de tempo não baterem com o que você vê, mande a URL; é o tipo de relato ao qual respondemos diretamente.
Kindle
Meus destaques do Kindle não aparecem
Destaques do Kindle são importados, não sincronizados ao vivo: rode a importação de novo depois de ler. Eles existem apenas para livros comprados na Amazon e lidos em um dispositivo ou aplicativo Kindle, e a Amazon limita quanto de um mesmo livro pode ser exportado, então um livro longo pode vir incompleto. Esse limite é da Amazon, não nosso.
Livros que não foram comprados na Amazon
Envie diretamente o arquivo My Clippings.txt do dispositivo, ou converta antes com o conversor de clippings. Esse arquivo guarda tudo o que você destacou no aparelho, inclusive livros que você mesmo carregou.
Levar os destaques do Kindle para seu app de notas
Os destaques do Kindle são exportados como todo o resto: Notion, Obsidian, Readwise, Markdown e os demais. As perguntas frequentes trazem guias passo a passo por destino, incluindo o Daily Kindle Review.
Importar e exportar
Trazer destaques de outro aplicativo
Configurações, Integrations importa de Kindle, Readwise, Matter, Medium, Instapaper, Hypothesis, Raindrop.io, Weava, Diigo, Wallabag, Airtable, Pocket e Snipd, além de qualquer arquivo CSV, com um mapeador de colunas para exportações fora de um formato conhecido. O Pocket encerrou em julho de 2025, então esse importador funciona com um arquivo baixado antes do encerramento.
Tirar seus destaques daqui
O Glasp exporta para Notion, Obsidian, Readwise, Roam, Zotero, Tana, Workflowy e Anki, além de Markdown e CSV. Exportar não é recurso pago: seus destaques são seus, e preferimos que você possa sair a que se sinta preso.
Usar seus destaques dentro de um assistente de IA
O conector MCP dá ao Claude, ao ChatGPT e a outros clientes MCP acesso somente leitura à sua própria biblioteca, com um link para a fonte de cada trecho.
Apps e navegadores
Quais navegadores e plataformas são compatíveis
O Glasp Web Highlighter está publicado para Chrome, Safari, Edge e Firefox, e instala em outros navegadores baseados em Chromium, como Brave e Opera, pela Chrome Web Store. O YouTube Summary cobre Chrome, Edge e Firefox; a extensão do ChatGPT é só para Chrome. Também há apps de iOS e Android: veja a página do app móvel.
No celular, onde a extensão não entra
Navegadores de celular não rodam extensões, então o app móvel tem o próprio leitor: abra uma página nele e destaque ali. Compartilhar um link com o Glasp a partir de qualquer app abre esse mesmo leitor. Tudo o que você destacar cai na mesma biblioteca da extensão de desktop.
Configurações ou destaques sumiram depois de uma atualização
Isso não deveria acontecer e, se acontecer, queremos saber. Envie o e-mail da sua conta e mais ou menos quando você percebeu: os destaques ficam no servidor, então o que parece perda de dados costuma ser um problema de estado local que podemos resolver com você.
Planos e cobrança
Cancelar ou mudar de plano
Configurações, Manage Subscription. Cancelar mantém sua conta e todos os destaques nela; apenas encerra os recursos pagos quando o período de cobrança termina. Veja preços para o que um plano pago inclui.
Recibos, e-mail de cobrança e desconto estudantil
Recibos e o e-mail de cobrança são tratados em Configurações, Manage Subscription. Há desconto estudantil: as perguntas frequentes explicam como solicitar, inclusive o que fazer quando sua universidade não usa Google Workspace.
Um pagamento falhou e recursos foram desligados
Atualize o cartão em Configurações, Manage Subscription e o plano volta; nada é apagado enquanto houver pagamento pendente. Se a cobrança continuar falhando e o banco não mostrar motivo, escreva com o e-mail da conta: do nosso lado vemos o motivo da recusa e podemos dizer o que o banco recusou.
Privacidade, conta e seus dados
Quem pode ver o que você destaca
Os destaques são privados, a menos que você escolha torná-los públicos. O Glasp nem chega a rodar nas categorias excluídas acima, então essas páginas não produzem nada a compartilhar.
Excluir sua conta e seus dados
Em Configurações há a opção Delete Account, que remove seus destaques, favoritos, resumos e perfil. Exporte antes se quiser guardar algo: a exclusão não pode ser desfeita.
O que guardamos e por quanto tempo
Nossa política de privacidade explica o que é coletado, por quanto tempo fica guardado e como pedir a remoção. O restante está nos termos de serviço.
Ainda travado?
[email protected] — Escreva para nós. Incluir estes itens torna muito mais provável resolvermos já na primeira resposta em vez de precisarmos perguntar:
- O e-mail da sua conta no Glasp
- Qual produto: a extensão do Glasp, o YouTube Summary, o app móvel ou o site
- Seu navegador ou aparelho, e a versão da extensão
- A URL da página onde aconteceu, se houver
- O que você esperava e o que aconteceu no lugar
No app móvel, More → Contact Us já preenche sua versão e seu aparelho.
Escreva no idioma que preferir. Respondemos em inglês, e preferimos suas palavras exatas a uma tradução delas.