지원
대부분의 문제는 아래에서 바로 해결할 수 있습니다. 찾는 내용이 없다면 이메일을 보내주세요. 모든 메시지는 사람이 직접 읽습니다.
웹 앱, 확장 프로그램, Kindle, 모바일 앱, 요금제와 결제를 아우르는 약 70개의 답변입니다. 이 페이지가 다루지 않는 '어떻게 하나요' 유형의 질문도 여기에 있습니다. 영어로 작성되어 있습니다.
한 문단으로 부족한 문제의 단계별 안내입니다. 설치, 로그인, 동기화. 영어로 작성되어 있습니다.
하이라이트
페이지에서 하이라이트가 되지 않습니다
먼저 페이지를 새로고침하세요. 확장 프로그램은 페이지 로딩이 끝나기 전에 실행되어 있어야 합니다. 그래도 해결되지 않으면 해당 사이트가 비활성화된 도메인 목록에 포함되어 있거나, 확장 프로그램 실행 자체를 차단하고 있을 수 있습니다. canvas나 교차 출처 iframe 안에 그려진 텍스트는 애초에 선택할 수 없어 하이라이트가 불가능합니다. 이는 설정이 아니라 브라우저의 제약입니다.
일부 사이트에서 Glasp가 꺼져 있는 이유
하이라이트로 사적인 정보가 드러날 수 있는 곳에서는 Glasp가 동작하지 않습니다. 인터넷 뱅킹, 로그인 및 SSO 페이지, 비밀번호 관리자, 세무와 출입국 포털, 건강 기록, 성인 사이트입니다. 본인 네트워크 안(공유기와 NAS 관리 페이지, 192.168.x.x 주소, .local 이름)에서도 꺼집니다. 정부나 보건 기관이 사람들이 읽으라고 공개한 페이지는 여기에 해당하지 않습니다. 그런 페이지가 차단된다면 그것은 버그이니 URL을 알려주세요.
로그인했는데 로그아웃 상태로 표시됩니다
브라우저의 확장 프로그램 페이지에서 확장 프로그램을 새로고침하세요. 다시 로그인할 필요는 없습니다. 예전 Safari 빌드에는 이 상태가 계속 남는 버그가 있었습니다. 수정되었으니 최신 버전인지도 확인해 주세요.
glasp.co에 하이라이트가 보이지 않습니다
하이라이트는 로그인 상태에서 온라인일 때 동기화됩니다. 확장 프로그램 팝업을 열어 웹에서 쓰는 계정과 같은지 확인하세요. 새로고침해도 확장 프로그램에는 있는데 사이트에 없다면 해당 페이지 URL을 이메일로 보내주세요. 그 문서를 직접 확인하겠습니다.
PDF 하이라이트
PDF는 웹 페이지와 같은 방식으로 브라우저에서 하이라이트합니다. PDF 하이라이터 페이지를 확인하세요. 원리상 불가능한 경우가 두 가지 있습니다. 스캔한 PDF는 글자가 아니라 글자의 이미지라 선택할 것이 없고, 별도의 데스크톱 앱에서 열리는 PDF는 확장 프로그램까지 도달하지 않습니다.
YouTube Summary
영상의 자막을 사용할 수 없습니다
요약은 영상의 자막을 바탕으로 만들어집니다. 제작자가 자막을 비활성화했고 YouTube의 자동 생성 자막도 없다면 요약할 대상이 없습니다. 라이브 스트림도 처리가 끝나기 전까지는 자막이 없습니다.
요약이 원하지 않는 언어로 나옵니다
확장 프로그램 설정에서 출력 언어를 지정하세요. 그래도 영상의 언어로 나온다면 영상 URL과 기대한 언어를 알려주세요. 기록해서 추적하고 있으며, 원인은 대개 특정 영상에 한정됩니다.
긴 영상이 잘리거나 타임스탬프가 어긋납니다
아주 긴 영상은 구간을 나누어 요약합니다. 타임스탬프가 실제와 맞지 않으면 URL을 보내주세요. 이런 제보에는 직접 대응하고 있습니다.
Kindle
Kindle 하이라이트가 나타나지 않습니다
Kindle 하이라이트는 실시간 동기화가 아니라 가져오기입니다. 책을 읽은 뒤 가져오기를 다시 실행하세요. 대상은 Amazon에서 구매해 Kindle 기기나 앱으로 읽은 책뿐이며, Amazon이 책 한 권당 내보낼 수 있는 분량에 상한을 두고 있어 긴 책은 일부가 빠질 수 있습니다. 이 상한은 Amazon의 것이지 Glasp의 것이 아닙니다.
Amazon에서 구매하지 않은 책
기기의 My Clippings.txt 파일을 그대로 업로드하거나, 먼저 clippings 변환기로 변환하세요. 이 파일에는 사이드로드한 책을 포함해 기기에서 하이라이트한 모든 내용이 들어 있습니다.
Kindle 하이라이트를 노트 앱으로 옮기기
Kindle 하이라이트도 나머지와 같은 방식으로 내보낼 수 있습니다. Notion, Obsidian, Readwise, Markdown 등입니다. FAQ에 Daily Kindle Review를 포함한 대상별 단계 안내가 있습니다.
가져오기와 내보내기
다른 앱에서 하이라이트 가져오기
설정의 Integrations에서 Kindle, Readwise, Matter, Medium, Instapaper, Hypothesis, Raindrop.io, Weava, Diigo, Wallabag, Airtable, Pocket, Snipd을 가져올 수 있습니다. 임의의 CSV 파일도 지원하며, 알려진 형식과 맞지 않는 내보내기에는 열 매핑 기능이 있습니다. Pocket은 2025년 7월에 종료되었으므로, 종료 전에 내려받은 파일로 동작합니다.
하이라이트를 밖으로 내보내기
Glasp는 Notion, Obsidian, Readwise, Roam, Zotero, Tana, Workflowy, Anki와 Markdown, CSV로 내보낼 수 있습니다. 내보내기는 유료 기능이 아닙니다. 하이라이트는 여러분의 것이며, 갇혀 있다고 느끼기보다 언제든 떠날 수 있는 편이 낫다고 생각합니다.
AI 어시스턴트 안에서 하이라이트 사용하기
MCP 커넥터를 사용하면 Claude, ChatGPT 등 MCP 클라이언트가 본인의 라이브러리를 읽기 전용으로 참조할 수 있습니다. 모든 구절에 출처 링크가 함께 제공됩니다.
앱과 브라우저
확장 프로그램을 쓸 수 없는 휴대폰에서는
휴대폰 브라우저는 확장 프로그램을 실행할 수 없어서, 모바일 앱이 자체 리더를 갖고 있습니다. 앱에서 페이지를 열어 하이라이트하세요. 다른 앱에서 Glasp로 링크를 공유해도 같은 리더가 열립니다. 하이라이트한 내용은 데스크톱 확장 프로그램과 같은 라이브러리에 저장됩니다.
업데이트 후 설정이나 하이라이트가 사라졌습니다
일어나서는 안 되는 일이므로, 발생하면 알려주세요. 계정 이메일 주소와 알아차린 대략적인 시점을 보내주세요. 하이라이트는 서버에 있으므로 데이터 손실처럼 보이는 것은 대개 기기 쪽 상태 문제이며, 저희가 해결 방법을 안내할 수 있습니다.
요금제와 결제
요금제 해지와 변경
설정의 Manage Subscription에서 할 수 있습니다. 해지해도 계정과 모든 하이라이트는 그대로 남습니다. 결제 주기가 끝날 때 유료 기능만 종료됩니다. 유료 요금제에 포함된 내용은 요금제 페이지을 확인하세요.
영수증, 청구 이메일, 학생 할인
영수증과 청구용 이메일 주소는 모두 설정의 Manage Subscription에서 처리합니다. 학생 할인도 있습니다. 신청 방법은 FAQ에 있으며, 대학이 Google Workspace를 쓰지 않는 경우의 대처도 포함되어 있습니다.
결제가 실패해 기능이 중단되었습니다
설정의 Manage Subscription에서 카드를 갱신하면 요금제가 재개됩니다. 결제가 미완료인 동안에도 삭제되는 것은 없습니다. 계속 실패하는데 은행에서도 이유가 보이지 않으면 계정 이메일 주소를 보내주세요. 저희 쪽에서는 거절 사유가 보이므로 은행이 무엇을 문제 삼았는지 알려드릴 수 있습니다.
개인정보, 계정, 데이터
하이라이트는 누가 볼 수 있나요
하이라이트는 직접 공개를 선택하지 않는 한 본인만 볼 수 있습니다. 위에 적은 제외 카테고리에서는 Glasp가 아예 동작하지 않으므로, 그런 페이지에서는 공유될 수 있는 것이 애초에 생기지 않습니다.
계정과 데이터 삭제
설정에 Delete Account가 있으며 하이라이트, 북마크, 요약, 프로필을 삭제합니다. 남기고 싶은 것이 있다면 먼저 내보내세요. 삭제는 되돌릴 수 없습니다.
그래도 해결되지 않는다면
[email protected] — 이메일을 보내주세요. 아래 내용을 적어주시면 저희가 되묻지 않고 첫 답장에서 해결할 가능성이 훨씬 높아집니다.
- Glasp 계정의 이메일 주소
- 어떤 제품인지 — Glasp 확장 프로그램, YouTube Summary, 모바일 앱, 웹사이트
- 브라우저 또는 기기, 그리고 확장 프로그램 버전
- 문제가 발생한 페이지 URL(있는 경우)
- 기대한 동작과 실제로 일어난 일
모바일 앱에서는 More → Contact Us로 보내면 버전과 기기 정보가 미리 입력됩니다.
어떤 언어로 써주셔도 괜찮습니다. 답장은 영어로 드리지만, 번역된 문장보다 본인의 말을 그대로 받는 편이 저희에게 도움이 됩니다.