Assistance
La plupart des problèmes se règlent rapidement ci-dessous. Si le vôtre n'y est pas, écrivez-nous : une personne lit chaque message.
Environ soixante-dix réponses sur l'application web, les extensions, Kindle, les applis mobiles, les forfaits et la facturation, y compris les questions « comment faire » que cette page ne cherche pas à couvrir. Rédigée en anglais.
Des guides pas à pas pour les pannes qui demandent plus d'un paragraphe : installation, connexion et synchronisation. Rédigés en anglais.
Surlignage
Le surlignage ne fonctionne pas sur une page
Rechargez d'abord la page : l'extension doit déjà tourner avant la fin du chargement. Si cela ne suffit pas, le site figure peut-être dans notre liste de domaines désactivés, ou il bloque purement et simplement les extensions. Le texte dessiné dans un canvas ou dans une iframe d'une autre origine ne peut pas être sélectionné, donc pas surligné : c'est une limite du navigateur, pas un réglage.
Pourquoi Glasp est désactivé sur certains sites
Glasp ne s'exécute pas là où un surlignage pourrait exposer quelque chose de privé : banque en ligne, pages de connexion et SSO, gestionnaires de mots de passe, portails fiscaux et d'immigration, dossiers de santé et sites pour adultes. Il est également désactivé sur votre propre réseau : pages d'administration de box et de NAS, adresses 192.168.x.x, noms en .local. Les pages publiques qu'un gouvernement ou un service de santé publie pour être lues n'entrent PAS dans cette catégorie ; si l'une d'elles est bloquée, c'est un bug et l'URL nous intéresse.
L'extension me dit déconnecté alors que je ne le suis pas
Rechargez l'extension depuis la page des extensions de votre navigateur. Vous ne devriez pas avoir à vous reconnecter. Les anciennes versions Safari avaient un bug qui figeait cet état ; il est corrigé, vérifiez donc aussi que vous êtes à jour.
Un surlignage manque sur glasp.co
Les surlignages se synchronisent tant que vous êtes connecté et en ligne. Ouvrez la fenêtre de l'extension et vérifiez qu'il s'agit du même compte que sur le web. Si le surlignage est dans l'extension mais pas sur le site après un rechargement, envoyez-nous l'URL de la page : nous regarderons ce document directement.
Surligner un PDF
Les PDF se surlignent dans le navigateur, comme les pages web : voir la page surligneur de PDF. Deux cas ne peuvent vraiment pas fonctionner : un PDF scanné est une image de texte et non du texte, il n'y a donc rien à sélectionner ; et un PDF qui s'ouvre dans une application de bureau distincte n'atteint jamais l'extension.
YouTube Summary
Aucune transcription n'est disponible pour une vidéo
Les résumés sont construits à partir de la transcription. Si l'auteur a désactivé les sous-titres et que YouTube n'en a généré aucun automatiquement, il n'y a rien à résumer. Les directs n'ont pas non plus de transcription tant qu'ils ne sont pas traités.
Le résumé est revenu dans la mauvaise langue
Choisissez la langue de sortie dans les réglages de l'extension. Si le résumé revient malgré tout dans la langue de la vidéo, indiquez-nous l'URL et la langue attendue : nous suivons ces cas et la cause est en général propre à une vidéo.
Les vidéos longues sont tronquées ou les horodatages sont faux
Les vidéos très longues sont résumées par sections. Si les horodatages ne correspondent pas à ce que vous voyez, envoyez-nous l'URL : c'est le genre de signalement que nous traitons directement.
Kindle
Mes surlignages Kindle n'apparaissent pas
Les surlignages Kindle sont importés, pas synchronisés en direct : relancez l'import après avoir lu. Ils n'existent que pour les livres achetés sur Amazon et lus sur une liseuse ou une application Kindle, et Amazon plafonne ce qui peut être exporté d'un même livre : un livre long peut donc arriver incomplet. Ce plafond vient d'Amazon, pas de nous.
Livres non achetés sur Amazon
Envoyez directement le fichier My Clippings.txt de l'appareil, ou convertissez-le d'abord avec le convertisseur de clippings. Ce fichier contient tout ce que vous avez surligné sur l'appareil, y compris les livres que vous y avez chargés vous-même.
Récupérer les surlignages Kindle dans votre appli de notes
Les surlignages Kindle s'exportent comme le reste : Notion, Obsidian, Readwise, Markdown, etc. La FAQ contient des guides pas à pas par destination, y compris Daily Kindle Review.
Import et export
Importer des surlignages depuis une autre application
Réglages, Integrations importe depuis Kindle, Readwise, Matter, Medium, Instapaper, Hypothesis, Raindrop.io, Weava, Diigo, Wallabag, Airtable, Pocket et Snipd, ainsi que n'importe quel fichier CSV, avec un mappage de colonnes pour les exports qui ne correspondent à aucun format connu. Pocket a fermé en juillet 2025 : cet import fonctionne donc avec un fichier téléchargé avant la fermeture.
Récupérer vos surlignages
Glasp exporte vers Notion, Obsidian, Readwise, Roam, Zotero, Tana, Workflowy et Anki, ainsi qu'en Markdown et CSV. L'export n'est pas une fonctionnalité payante : vos surlignages vous appartiennent, et nous préférons que vous puissiez partir plutôt que de vous sentir coincé.
Utiliser vos surlignages dans un assistant IA
Le connecteur MCP donne à Claude, ChatGPT et aux autres clients MCP un accès en lecture seule à votre propre bibliothèque, avec un lien vers la source de chaque passage.
Applications et navigateurs
Quels navigateurs et plateformes sont pris en charge
Glasp Web Highlighter est publié pour Chrome, Safari, Edge et Firefox, et s'installe sur les autres navigateurs Chromium comme Brave et Opera depuis le Chrome Web Store. YouTube Summary couvre Chrome, Edge et Firefox ; l'extension ChatGPT est réservée à Chrome. Il existe aussi des applis iOS et Android : voir la page de l'appli mobile.
Sur téléphone, là où les extensions n'existent pas
Les navigateurs mobiles n'exécutent pas d'extensions : l'appli mobile possède donc son propre lecteur. Ouvrez-y une page et surlignez dedans. Partager un lien vers Glasp depuis n'importe quelle appli ouvre ce même lecteur. Tout ce que vous surlignez rejoint la même bibliothèque que l'extension de bureau.
Réglages ou surlignages disparus après une mise à jour
Cela ne devrait pas arriver et, si cela arrive, nous voulons le savoir. Envoyez-nous l'adresse e-mail de votre compte et le moment approximatif où vous l'avez remarqué : les surlignages vivent sur le serveur, donc ce qui ressemble à une perte de données est le plus souvent un problème d'état local que nous pouvons résoudre avec vous.
Forfaits et facturation
Résilier ou changer de forfait
Réglages, Manage Subscription. Résilier conserve votre compte et tous ses surlignages ; seules les fonctionnalités payantes s'arrêtent à la fin de la période facturée. Voir tarifs pour ce que comprend un forfait payant.
Reçus, e-mail de facturation et réduction étudiante
Les reçus et l'adresse de facturation se gèrent dans Réglages, Manage Subscription. Une réduction étudiante existe : la FAQ explique comment la demander, y compris si votre université n'utilise pas Google Workspace.
Un paiement a échoué et des fonctionnalités se sont coupées
Mettez la carte à jour dans Réglages, Manage Subscription et le forfait reprend ; rien n'est supprimé tant qu'un paiement est en attente. Si le prélèvement échoue encore et que votre banque n'indique aucun motif, écrivez-nous avec l'adresse du compte : de notre côté, nous voyons le motif du refus et pouvons vous dire ce que la banque a rejeté.
Confidentialité, compte et vos données
Qui peut voir ce que vous surlignez
Vos surlignages restent privés sauf si vous choisissez de les rendre publics. Glasp ne s'exécute pas du tout sur les catégories exclues ci-dessus : ces pages ne produisent donc rien à partager.
Supprimer votre compte et vos données
Les Réglages proposent Delete Account, qui supprime vos surlignages, favoris, résumés et profil. Exportez d'abord si vous voulez garder quelque chose : la suppression est définitive.
Ce que nous conservons, et combien de temps
Notre politique de confidentialité précise ce qui est collecté, la durée de conservation et comment demander la suppression. Le reste figure dans les conditions d'utilisation.
Toujours bloqué ?
[email protected] — Écrivez-nous. Joindre ces éléments augmente beaucoup les chances qu'on règle le problème dès la première réponse plutôt que de vous poser des questions :
- L'adresse e-mail de votre compte Glasp
- Quel produit : l'extension Glasp, YouTube Summary, l'appli mobile ou le site
- Votre navigateur ou appareil, et la version de l'extension
- L'URL de la page concernée, s'il y en a une
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place
Dans l'appli mobile, More → Contact Us renseigne déjà votre version et votre appareil.
Écrivez dans la langue de votre choix. Nous répondons en anglais, et nous préférons vos mots exacts à une traduction de ceux-ci.