Support
Die meisten Probleme lassen sich unten schnell lösen. Steht deins nicht dabei, schreib uns — jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.
Rund siebzig Antworten zur Web-App, den Erweiterungen, Kindle, den mobilen Apps, Tarifen und Abrechnung — auch die „Wie mache ich X“-Fragen, die diese Seite bewusst nicht abdeckt. Auf Englisch.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Probleme, für die ein Absatz nicht reicht: Installation, Anmeldung und Synchronisierung. Auf Englisch.
Markieren
Auf einer Seite lässt sich nichts markieren
Lade die Seite zuerst neu: Die Erweiterung muss laufen, bevor die Seite fertig geladen ist. Hilft das nicht, steht die Seite womöglich auf unserer Liste der deaktivierten Domains oder blockiert Erweiterungen grundsätzlich. Text, der in einem Canvas oder in einem iframe fremder Herkunft gezeichnet wird, lässt sich gar nicht auswählen und damit auch nicht markieren — das ist eine Grenze des Browsers, keine Einstellung.
Warum Glasp auf manchen Seiten abgeschaltet ist
Glasp läuft nicht dort, wo eine Markierung etwas Privates preisgeben könnte: Online-Banking, Anmelde- und SSO-Seiten, Passwortmanager, Steuer- und Einwanderungsportale, Gesundheitsakten und Erwachsenenseiten. Ebenso wenig im eigenen Netzwerk — Router- und NAS-Oberflächen, 192.168.x.x-Adressen, .local-Namen. Öffentliche Seiten, die eine Behörde oder ein Gesundheitsdienst zum Lesen veröffentlicht, gehören NICHT dazu; ist so eine Seite blockiert, ist das ein Fehler und wir hätten gern die URL.
Die Erweiterung sagt, ich sei abgemeldet, bin es aber nicht
Lade die Erweiterung auf der Erweiterungsseite deines Browsers neu. Eine erneute Anmeldung sollte nicht nötig sein. Ältere Safari-Builds hatten einen Fehler, der diesen Zustand dauerhaft anzeigte; er ist behoben, prüfe also auch, ob du die aktuelle Version nutzt.
Eine Markierung fehlt auf glasp.co
Markierungen synchronisieren sich, solange du angemeldet und online bist. Öffne das Erweiterungs-Pop-up und prüfe, ob es dasselbe Konto ist wie im Web. Ist die Markierung nach einem Neuladen in der Erweiterung, aber nicht auf der Website, schick uns die Seiten-URL — wir sehen uns das Dokument direkt an.
Ein PDF markieren
PDFs werden im Browser markiert, genau wie Webseiten — siehe die Seite PDF-Highlighter. Zwei Fälle funktionieren prinzipiell nicht: Ein gescanntes PDF ist ein Bild von Text und kein Text, es gibt also nichts auszuwählen; und ein PDF, das in einem separaten Desktop-Programm öffnet, erreicht die Erweiterung nie.
YouTube Summary
Für ein Video gibt es kein Transkript
Zusammenfassungen entstehen aus dem Transkript. Hat der Kanal Untertitel deaktiviert und YouTube keine automatisch erzeugt, gibt es nichts zusammenzufassen. Livestreams haben ebenfalls erst nach der Verarbeitung ein Transkript.
Die Zusammenfassung kam in der falschen Sprache
Stelle die Ausgabesprache in den Einstellungen der Erweiterung ein. Kommt sie trotzdem in der Sprache des Videos, nenn uns die URL und die erwartete Sprache — wir verfolgen solche Fälle, und die Ursache liegt meist am einzelnen Video.
Lange Videos werden abgeschnitten oder Zeitmarken passen nicht
Sehr lange Videos werden abschnittsweise zusammengefasst. Passen die Zeitmarken nicht zu dem, was du siehst, schick uns die URL — solche Meldungen bearbeiten wir direkt.
Kindle
Meine Kindle-Markierungen tauchen nicht auf
Kindle-Markierungen werden importiert, nicht laufend synchronisiert: Starte den Import nach dem Lesen erneut. Es gibt sie nur für Bücher, die bei Amazon gekauft und auf einem Kindle-Gerät oder in der Kindle-App gelesen wurden, und Amazon begrenzt, wie viel aus einem einzelnen Buch exportiert werden darf — ein langes Buch kann also unvollständig ankommen. Diese Grenze ist Amazons, nicht unsere.
Bücher, die nicht bei Amazon gekauft wurden
Lade die Datei My Clippings.txt direkt vom Gerät hoch oder wandle sie vorher mit dem Clippings-Konverter um. Diese Datei enthält alles, was du auf dem Gerät markiert hast, auch selbst aufgespielte Bücher.
Kindle-Markierungen in deine Notiz-App bringen
Kindle-Markierungen exportieren sich wie alles andere — Notion, Obsidian, Readwise, Markdown und der Rest. Die FAQ enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen je Ziel, auch für Daily Kindle Review.
Import und Export
Markierungen aus einer anderen App übernehmen
Einstellungen, Integrations importiert aus Kindle, Readwise, Matter, Medium, Instapaper, Hypothesis, Raindrop.io, Weava, Diigo, Wallabag, Airtable, Pocket und Snipd — dazu jede CSV-Datei, mit einer Spaltenzuordnung für Exporte, die keinem bekannten Format entsprechen. Pocket wurde im Juli 2025 eingestellt, dieser Import funktioniert also mit einer Datei, die du vorher heruntergeladen hast.
Deine Markierungen herausbekommen
Glasp exportiert nach Notion, Obsidian, Readwise, Roam, Zotero, Tana, Workflowy und Anki sowie als Markdown und CSV. Export ist keine Bezahlfunktion: Deine Markierungen gehören dir, und uns ist lieber, du kannst gehen, als dass du dich eingesperrt fühlst.
Deine Markierungen in einem KI-Assistenten nutzen
Der MCP-Connector gibt Claude, ChatGPT und anderen MCP-Clients lesenden Zugriff auf deine eigene Bibliothek, mit einem Link zur Quelle jeder Passage.
Apps und Browser
Welche Browser und Plattformen unterstützt werden
Der Glasp Web Highlighter ist für Chrome, Safari, Edge und Firefox veröffentlicht und lässt sich auf anderen Chromium-Browsern wie Brave und Opera über den Chrome Web Store installieren. YouTube Summary deckt Chrome, Edge und Firefox ab; die ChatGPT-Erweiterung gibt es nur für Chrome. Außerdem gibt es Apps für iOS und Android — siehe die Seite zur mobilen App.
Auf dem Smartphone, wo keine Erweiterung läuft
Handy-Browser führen keine Erweiterungen aus, deshalb hat die mobile App einen eigenen Reader: Öffne eine Seite darin und markiere dort. Teilst du aus einer beliebigen App einen Link an Glasp, öffnet sich derselbe Reader. Alles Markierte landet in derselben Bibliothek wie bei der Desktop-Erweiterung.
Einstellungen oder Markierungen sind nach einem Update weg
Das sollte nicht passieren, und wenn doch, wollen wir davon wissen. Schick uns die E-Mail-Adresse deines Kontos und ungefähr, wann es dir aufgefallen ist — Markierungen liegen auf dem Server, was nach Datenverlust aussieht, ist deshalb meist ein lokales Zustandsproblem, durch das wir dich führen können.
Tarife und Abrechnung
Tarif kündigen oder wechseln
Einstellungen, Manage Subscription. Eine Kündigung behält dein Konto und alle Markierungen darin; sie beendet nur die Bezahlfunktionen zum Ende des Abrechnungszeitraums. Was ein bezahlter Tarif enthält, steht unter Preise.
Belege, Rechnungs-E-Mail und Studierendenrabatt
Belege und die Rechnungsadresse werden beide in Einstellungen, Manage Subscription verwaltet. Es gibt einen Studierendenrabatt — die FAQ beschreibt, wie man ihn beantragt, auch wenn die Hochschule kein Google Workspace nutzt.
Eine Zahlung ist fehlgeschlagen und Funktionen sind aus
Aktualisiere die Karte in Einstellungen, Manage Subscription, dann läuft der Tarif weiter; solange eine Zahlung offen ist, wird nichts gelöscht. Schlägt die Abbuchung weiter fehl und deine Bank nennt keinen Grund, schreib uns mit der Kontoadresse — auf unserer Seite sehen wir den Ablehnungsgrund und können dir sagen, woran die Bank Anstoß genommen hat.
Datenschutz, Konto und deine Daten
Wer sieht, was du markierst
Markierungen sind privat, solange du sie nicht selbst veröffentlichst. Auf den oben genannten ausgeschlossenen Kategorien läuft Glasp überhaupt nicht — dort entsteht also von vornherein nichts, was geteilt werden könnte.
Konto und Daten löschen
In den Einstellungen gibt es Delete Account; das entfernt Markierungen, Lesezeichen, Zusammenfassungen und Profil. Exportiere vorher, wenn du etwas behalten willst — die Löschung lässt sich nicht rückgängig machen.
Was wir speichern und wie lange
Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, was erhoben wird, wie lange es bleibt und wie man die Löschung verlangt. Alles Übrige steht in den Nutzungsbedingungen.
Immer noch nicht gelöst?
[email protected] — Schreib uns. Mit diesen Angaben lösen wir es sehr viel wahrscheinlicher schon in der ersten Antwort, statt zurückfragen zu müssen:
- Die E-Mail-Adresse deines Glasp-Kontos
- Welches Produkt — die Glasp-Erweiterung, YouTube Summary, die mobile App oder die Website
- Browser oder Gerät und die Version der Erweiterung
- Die URL der betroffenen Seite, falls es eine gibt
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
In der mobilen App füllt More → Contact Us Version und Gerät bereits aus.
Schreib in der Sprache, die dir liegt. Wir antworten auf Englisch und lesen lieber deine eigenen Worte als eine Übersetzung davon.