Dukungan
Sebagian besar masalah bisa langsung diatasi di bawah ini. Kalau punyamu tidak ada, kirim email kepada kami — setiap pesan dibaca oleh manusia.
Sekitar tujuh puluh jawaban tentang aplikasi web, ekstensi, Kindle, aplikasi seluler, paket, dan penagihan — termasuk pertanyaan «bagaimana cara X» yang memang tidak dimuat di halaman ini. Ditulis dalam bahasa Inggris.
Panduan langkah demi langkah untuk kendala yang butuh lebih dari satu paragraf: pemasangan, masuk akun, dan sinkronisasi. Ditulis dalam bahasa Inggris.
Menyorot
Tidak bisa menyorot di sebuah halaman
Muat ulang halaman terlebih dahulu: ekstensi harus sudah berjalan sebelum halaman selesai dimuat. Jika masih tidak bisa, situs tersebut mungkin ada di daftar daftar domain yang dinonaktifkan kami, atau memang memblokir ekstensi sepenuhnya. Teks yang digambar di dalam canvas atau iframe lintas-asal tidak bisa dipilih sehingga tidak bisa disorot — itu batasan peramban, bukan pengaturan.
Kenapa Glasp dimatikan di sebagian situs
Glasp tidak berjalan di tempat yang sorotannya bisa membuka hal pribadi: perbankan daring, halaman masuk dan SSO, pengelola kata sandi, portal pajak dan imigrasi, rekam medis, serta situs dewasa. Ia juga mati di jaringan Anda sendiri — halaman admin router dan NAS, alamat 192.168.x.x, nama .local. Halaman publik yang diterbitkan pemerintah atau layanan kesehatan untuk dibaca orang TIDAK termasuk kategori itu; kalau halaman seperti itu terblokir, berarti ada bug dan kami ingin URL-nya.
Ekstensi bilang saya keluar, padahal tidak
Muat ulang ekstensi dari halaman ekstensi peramban Anda. Anda seharusnya tidak perlu masuk lagi. Versi Safari lama punya bug yang membuat status ini menetap; sudah diperbaiki, jadi pastikan juga Anda memakai versi terbaru.
Ada sorotan yang hilang di glasp.co
Sorotan tersinkron selama Anda masuk akun dan daring. Buka popup ekstensi dan pastikan akunnya sama dengan yang Anda pakai di web. Kalau setelah dimuat ulang sorotan ada di ekstensi tetapi tidak di situs, kirimkan URL halamannya lewat email — kami akan memeriksa dokumen itu langsung.
Menyorot PDF
PDF disorot di peramban, sama seperti halaman web — lihat halaman penyorot PDF. Dua kasus memang tidak mungkin: PDF hasil pindaian adalah gambar teks, bukan teks, jadi tidak ada yang bisa dipilih; dan PDF yang terbuka di aplikasi desktop terpisah tidak pernah sampai ke ekstensi.
YouTube Summary
Tidak ada transkrip untuk video ini
Ringkasan dibuat dari transkrip video. Kalau pembuatnya menonaktifkan takarir dan YouTube juga tidak membuat versi otomatis, tidak ada yang bisa diringkas. Siaran langsung juga belum punya transkrip sampai selesai diproses.
Ringkasan kembali dalam bahasa yang salah
Atur bahasa keluaran di pengaturan ekstensi. Kalau tetap kembali dalam bahasa videonya, beri tahu kami URL video dan bahasa yang Anda harapkan — kami mencatatnya, dan penyebabnya biasanya khas pada video tertentu.
Video panjang terpotong atau penanda waktunya meleset
Video yang sangat panjang diringkas per bagian. Kalau penanda waktunya tidak cocok dengan yang Anda lihat, kirimkan URL-nya; laporan seperti ini kami tangani langsung.
Kindle
Sorotan Kindle saya tidak muncul
Sorotan Kindle diimpor, bukan disinkronkan langsung: jalankan impor lagi setelah Anda membaca. Sorotan hanya ada untuk buku yang dibeli di Amazon dan dibaca di perangkat atau aplikasi Kindle, dan Amazon membatasi seberapa banyak isi satu buku yang boleh diekspor, sehingga buku panjang bisa datang tidak lengkap. Batas itu milik Amazon, bukan kami.
Buku yang tidak dibeli di Amazon
Unggah langsung berkas My Clippings.txt dari perangkat, atau ubah dulu dengan pengubah clippings. Berkas itu memuat semua yang Anda sorot di perangkat, termasuk buku yang Anda masukkan sendiri.
Memindahkan sorotan Kindle ke aplikasi catatan
Sorotan Kindle diekspor dengan cara yang sama seperti lainnya — Notion, Obsidian, Readwise, Markdown, dan seterusnya. FAQ memuat panduan langkah demi langkah per tujuan, termasuk Daily Kindle Review.
Impor dan ekspor
Memindahkan sorotan dari aplikasi lain
Pengaturan, Integrations mengimpor dari Kindle, Readwise, Matter, Medium, Instapaper, Hypothesis, Raindrop.io, Weava, Diigo, Wallabag, Airtable, Pocket, dan Snipd — ditambah berkas CSV apa pun, lengkap dengan pemetaan kolom untuk ekspor yang formatnya tidak dikenal. Pocket tutup pada Juli 2025, jadi impor itu bekerja dengan berkas yang Anda unduh sebelum penutupan.
Mengeluarkan sorotan Anda
Glasp mengekspor ke Notion, Obsidian, Readwise, Roam, Zotero, Tana, Workflowy, dan Anki, serta Markdown dan CSV. Ekspor bukan fitur berbayar — sorotan itu milik Anda, dan kami lebih suka Anda bisa pergi daripada merasa terkunci.
Memakai sorotan di dalam asisten AI
konektor MCP memberi Claude, ChatGPT, dan klien MCP lain akses baca-saja ke pustaka Anda sendiri, lengkap dengan tautan ke sumber setiap kutipan.
Aplikasi dan peramban
Peramban dan platform yang didukung
Glasp Web Highlighter tersedia untuk Chrome, Safari, Edge, dan Firefox, serta bisa dipasang di peramban berbasis Chromium lain seperti Brave dan Opera melalui Chrome Web Store. YouTube Summary mencakup Chrome, Edge, dan Firefox; ekstensi ChatGPT hanya untuk Chrome. Ada juga aplikasi iOS dan Android — lihat halaman aplikasi seluler.
Di ponsel, tempat ekstensi tidak bisa dipasang
Peramban ponsel tidak menjalankan ekstensi, jadi aplikasi seluler punya pembaca sendiri: buka halamannya di aplikasi lalu sorot di sana. Membagikan tautan ke Glasp dari aplikasi mana pun juga membuka pembaca yang sama. Semua yang Anda sorot masuk ke pustaka yang sama dengan ekstensi desktop.
Pengaturan atau sorotan hilang setelah pembaruan
Ini seharusnya tidak terjadi, dan kalau terjadi kami ingin tahu. Kirimkan email akun Anda dan kira-kira kapan Anda menyadarinya — sorotan tersimpan di server, jadi yang tampak seperti kehilangan data biasanya masalah status di perangkat yang bisa kami pandu penyelesaiannya.
Paket dan penagihan
Membatalkan atau mengubah paket
Pengaturan, Manage Subscription. Membatalkan tetap menyimpan akun dan seluruh sorotan di dalamnya; hanya fitur berbayar yang berakhir saat periode penagihan selesai. Lihat halaman harga untuk isi paket berbayar.
Kuitansi, email penagihan, dan diskon pelajar
Kuitansi dan alamat email penagihan sama-sama diatur di Pengaturan, Manage Subscription. Ada diskon pelajar — FAQ menjelaskan cara mengajukannya, termasuk apa yang harus dilakukan bila kampus Anda tidak memakai Google Workspace.
Pembayaran gagal dan fitur berhenti
Perbarui kartu di Pengaturan, Manage Subscription dan paket akan berjalan lagi; tidak ada yang dihapus selama pembayaran belum tuntas. Kalau tagihan terus gagal dan bank tidak memberi alasan, kirimkan alamat email akun Anda — dari sisi kami alasan penolakan terlihat, jadi kami bisa memberi tahu apa yang ditolak bank.
Privasi, akun, dan data Anda
Siapa yang bisa melihat sorotan Anda
Sorotan bersifat pribadi kecuali Anda memilih membuatnya publik. Glasp sama sekali tidak berjalan di kategori yang dikecualikan di atas, jadi halaman-halaman itu memang tidak menghasilkan apa pun untuk dibagikan.
Menghapus akun dan data
Di Pengaturan ada opsi Delete Account yang menghapus sorotan, markah, ringkasan, dan profil Anda. Ekspor dulu kalau ada yang ingin disimpan — penghapusan tidak bisa dibatalkan.
Apa yang kami simpan, dan berapa lama
kebijakan privasi kami menjelaskan apa yang dikumpulkan, berapa lama disimpan, dan cara meminta penghapusan. Selebihnya ada di ketentuan layanan.
Masih buntu?
[email protected] — Kirim email kepada kami. Menyertakan hal-hal ini membuat kami jauh lebih mungkin menyelesaikannya di balasan pertama daripada harus balik bertanya:
- Alamat email akun Glasp Anda
- Produk yang mana — ekstensi Glasp, YouTube Summary, aplikasi seluler, atau situs web
- Peramban atau perangkat Anda, dan versi ekstensinya
- URL halaman tempat kejadiannya, kalau ada
- Apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi
Di aplikasi seluler, More → Contact Us sudah mengisi versi dan perangkat Anda.
Tulislah dalam bahasa apa pun yang Anda mau. Kami menjawab dalam bahasa Inggris, dan kami lebih ingin membaca kata-kata Anda sendiri daripada terjemahannya.