Hỗ trợ
Hầu hết vấn đề đều có cách xử lý nhanh ở bên dưới. Nếu không thấy, hãy gửi email cho chúng tôi — mọi tin nhắn đều có người đọc.
Khoảng bảy mươi câu trả lời về ứng dụng web, các tiện ích mở rộng, Kindle, ứng dụng di động, gói dịch vụ và thanh toán — gồm cả những câu hỏi kiểu «làm thế nào để X» mà trang này không cố ôm hết. Viết bằng tiếng Anh.
Hướng dẫn từng bước cho những lỗi cần nhiều hơn một đoạn văn: cài đặt, đăng nhập và đồng bộ. Viết bằng tiếng Anh.
Highlight
Không highlight được trên một trang
Hãy tải lại trang trước: tiện ích cần chạy trước khi trang tải xong. Nếu vẫn không được, trang đó có thể nằm trong danh sách danh sách tên miền bị tắt của chúng tôi, hoặc bản thân nó chặn tiện ích mở rộng. Chữ được vẽ bên trong canvas hoặc iframe khác nguồn thì không thể chọn nên cũng không thể highlight — đó là giới hạn của trình duyệt chứ không phải một tuỳ chọn.
Vì sao Glasp bị tắt trên một số trang
Glasp không chạy ở những nơi mà một highlight có thể làm lộ thông tin riêng tư: ngân hàng trực tuyến, trang đăng nhập và SSO, trình quản lý mật khẩu, cổng thuế và nhập cư, hồ sơ sức khoẻ và trang người lớn. Nó cũng tắt trong mạng nội bộ của bạn — trang quản trị router và NAS, địa chỉ 192.168.x.x, tên .local. Những trang công khai do cơ quan nhà nước hay cơ quan y tế đăng cho mọi người đọc KHÔNG thuộc nhóm này; nếu một trang như vậy bị chặn thì đó là lỗi, hãy gửi URL cho chúng tôi.
Tiện ích báo chưa đăng nhập dù tôi đã đăng nhập
Hãy tải lại tiện ích từ trang quản lý tiện ích của trình duyệt. Bạn không cần đăng nhập lại. Các bản Safari cũ từng có lỗi khiến trạng thái này hiển thị mãi; lỗi đã được sửa, nên hãy kiểm tra xem bạn có đang dùng bản mới nhất không.
Một highlight không xuất hiện trên glasp.co
Highlight được đồng bộ khi bạn đã đăng nhập và có mạng. Hãy mở cửa sổ tiện ích và kiểm tra xem có đúng tài khoản bạn dùng trên web không. Nếu sau khi tải lại mà highlight có trong tiện ích nhưng không có trên trang web, hãy gửi email kèm URL trang — chúng tôi sẽ xem trực tiếp tài liệu đó.
Highlight file PDF
PDF được highlight ngay trong trình duyệt, giống như trang web — xem trang công cụ highlight PDF. Có hai trường hợp thực sự không thể: PDF quét là ảnh của chữ chứ không phải chữ, nên không có gì để chọn; và PDF mở bằng một ứng dụng máy tính riêng thì không bao giờ đi qua tiện ích.
YouTube Summary
Video không có phụ đề
Bản tóm tắt được tạo từ phụ đề của video. Nếu người đăng đã tắt phụ đề và YouTube cũng không tự tạo, thì không có gì để tóm tắt. Video phát trực tiếp cũng chưa có phụ đề cho tới khi xử lý xong.
Bản tóm tắt trả về sai ngôn ngữ
Hãy đặt ngôn ngữ đầu ra trong phần cài đặt của tiện ích. Nếu vẫn trả về theo ngôn ngữ của video, hãy cho chúng tôi biết URL video và ngôn ngữ bạn mong đợi — chúng tôi có theo dõi, và nguyên nhân thường nằm ở từng video cụ thể.
Video dài bị cắt hoặc mốc thời gian sai
Video rất dài được tóm tắt theo từng đoạn. Nếu mốc thời gian không khớp với những gì bạn thấy, hãy gửi URL; đây là loại phản hồi chúng tôi xử lý trực tiếp.
Kindle
Highlight Kindle không hiện ra
Highlight Kindle là nhập vào chứ không đồng bộ liên tục: hãy chạy lại phần nhập sau khi đọc. Chúng chỉ tồn tại với sách mua trên Amazon và đọc bằng thiết bị hoặc ứng dụng Kindle, và Amazon giới hạn lượng nội dung có thể xuất ra từ mỗi cuốn, nên sách dài có thể bị thiếu. Giới hạn đó là của Amazon, không phải của chúng tôi.
Sách không mua trên Amazon
Hãy tải trực tiếp tệp My Clippings.txt trên thiết bị lên, hoặc chuyển đổi trước bằng trình chuyển đổi clippings. Tệp đó chứa mọi thứ bạn đã highlight trên thiết bị, kể cả sách bạn tự nạp vào.
Đưa highlight Kindle sang ứng dụng ghi chú
Highlight Kindle được xuất giống mọi thứ khác — Notion, Obsidian, Readwise, Markdown và các định dạng còn lại. câu hỏi thường gặp có hướng dẫn từng bước theo từng đích đến, gồm cả Daily Kindle Review.
Nhập và xuất
Mang highlight từ ứng dụng khác sang
Trong Cài đặt, mục Integrations cho phép nhập từ Kindle, Readwise, Matter, Medium, Instapaper, Hypothesis, Raindrop.io, Weava, Diigo, Wallabag, Airtable, Pocket và Snipd, cùng bất kỳ tệp CSV nào, kèm công cụ ánh xạ cột cho những bản xuất không khớp định dạng đã biết. Pocket đã đóng cửa vào tháng 7 năm 2025, nên phần nhập này hoạt động với tệp bạn đã tải về trước đó.
Lấy highlight của bạn ra ngoài
Glasp xuất sang Notion, Obsidian, Readwise, Roam, Zotero, Tana, Workflowy và Anki, cũng như Markdown và CSV. Xuất dữ liệu không phải tính năng trả phí — highlight là của bạn, và chúng tôi muốn bạn có thể rời đi bất cứ lúc nào hơn là cảm thấy bị mắc kẹt.
Dùng highlight bên trong trợ lý AI
trình kết nối MCP cho phép Claude, ChatGPT và các ứng dụng MCP khác đọc thư viện của riêng bạn ở chế độ chỉ đọc, kèm liên kết về nguồn của từng đoạn.
Ứng dụng và trình duyệt
Những trình duyệt và nền tảng được hỗ trợ
Glasp Web Highlighter được phát hành cho Chrome, Safari, Edge và Firefox, và cài được trên các trình duyệt nền Chromium khác như Brave và Opera thông qua Chrome Web Store. YouTube Summary hỗ trợ Chrome, Edge và Firefox; tiện ích ChatGPT chỉ có trên Chrome. Ngoài ra còn có ứng dụng iOS và Android — xem trang ứng dụng di động.
Trên điện thoại, nơi không cài được tiện ích
Trình duyệt điện thoại không chạy tiện ích mở rộng, nên ứng dụng di động có trình đọc riêng: mở trang trong ứng dụng rồi highlight ở đó. Chia sẻ một liên kết tới Glasp từ bất kỳ ứng dụng nào cũng mở đúng trình đọc đó. Mọi thứ bạn highlight đều vào chung thư viện với tiện ích trên máy tính.
Cài đặt hoặc highlight biến mất sau khi cập nhật
Điều này không nên xảy ra, và nếu xảy ra thì chúng tôi muốn biết. Hãy gửi email tài khoản của bạn và khoảng thời gian bạn nhận ra — highlight nằm trên máy chủ, nên thứ trông giống mất dữ liệu thường là vấn đề trạng thái phía thiết bị và chúng tôi có thể hướng dẫn bạn xử lý.
Gói dịch vụ và thanh toán
Huỷ hoặc đổi gói
Vào Cài đặt, Manage Subscription. Huỷ gói vẫn giữ nguyên tài khoản và toàn bộ highlight trong đó; chỉ các tính năng trả phí kết thúc khi hết kỳ thanh toán. Xem trang giá để biết gói trả phí gồm những gì.
Hoá đơn, email thanh toán và ưu đãi sinh viên
Hoá đơn và địa chỉ email thanh toán đều được xử lý trong Cài đặt, Manage Subscription. Có ưu đãi cho sinh viên — câu hỏi thường gặp hướng dẫn cách đăng ký, kể cả khi trường bạn không dùng Google Workspace.
Thanh toán thất bại và tính năng bị tắt
Hãy cập nhật thẻ trong Cài đặt, Manage Subscription và gói sẽ hoạt động lại; không có gì bị xoá trong lúc khoản thanh toán còn treo. Nếu vẫn thất bại mà ngân hàng không nêu lý do, hãy gửi email tài khoản cho chúng tôi — phía chúng tôi thấy được lý do từ chối và có thể cho bạn biết ngân hàng vướng ở đâu.
Quyền riêng tư, tài khoản và dữ liệu
Ai nhìn thấy những gì bạn highlight
Highlight là riêng tư trừ khi bạn chủ động công khai. Glasp hoàn toàn không chạy trên các nhóm bị loại trừ nêu trên, nên những trang đó ngay từ đầu đã không tạo ra thứ gì để chia sẻ.
Xoá tài khoản và dữ liệu
Trong Cài đặt có mục Delete Account, xoá highlight, dấu trang, bản tóm tắt và hồ sơ của bạn. Hãy xuất dữ liệu trước nếu muốn giữ lại thứ gì — việc xoá không thể hoàn tác.
Chúng tôi lưu gì và lưu bao lâu
chính sách quyền riêng tư của chúng tôi nêu rõ những gì được thu thập, lưu trong bao lâu và cách yêu cầu xoá. Phần còn lại nằm trong điều khoản dịch vụ.
Vẫn chưa xong?
[email protected] — Hãy gửi email cho chúng tôi. Kèm theo những thông tin sau sẽ giúp chúng tôi xử lý ngay ở lần trả lời đầu tiên thay vì phải hỏi lại bạn:
- Địa chỉ email của tài khoản Glasp
- Sản phẩm nào — tiện ích Glasp, YouTube Summary, ứng dụng di động hay trang web
- Trình duyệt hoặc thiết bị, và phiên bản tiện ích
- URL của trang xảy ra sự cố, nếu có
- Bạn mong đợi điều gì, và thực tế đã xảy ra điều gì
Trong ứng dụng di động, More → Contact Us đã điền sẵn phiên bản và thiết bị của bạn.
Bạn có thể viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh, và chúng tôi muốn đọc đúng lời của bạn hơn là một bản dịch.