Soporte
La mayoría de los problemas se resuelven abajo en un momento. Si el tuyo no está, escríbenos: una persona lee todos los mensajes.
Unas setenta respuestas sobre la aplicación web, las extensiones, Kindle, las apps móviles, los planes y la facturación, incluidas las preguntas de tipo «cómo hago X» que esta página no intenta cubrir. Están en inglés.
Guías paso a paso para los fallos que necesitan más de un párrafo: instalación, inicio de sesión y sincronización. Están en inglés.
Subrayado
No puedo subrayar en una página
Recarga la página primero: la extensión tiene que estar funcionando antes de que la página termine de cargarse. Si aun así no funciona, puede que el sitio esté en nuestra lista de dominios desactivados o que bloquee las extensiones directamente. El texto dibujado dentro de un canvas o de un iframe de otro origen no se puede seleccionar y, por tanto, tampoco subrayar: es una limitación del navegador, no un ajuste.
Por qué Glasp está desactivado en algunos sitios
Glasp no se ejecuta donde un subrayado podría exponer algo privado: banca en línea, páginas de inicio de sesión y SSO, gestores de contraseñas, portales de impuestos e inmigración, historiales médicos y sitios para adultos. También está desactivado en tu propia red: páginas de administración de routers y NAS, direcciones 192.168.x.x y nombres .local. Las páginas públicas que un gobierno o un servicio de salud publica para que la gente las lea NO entran en esa categoría; si una está bloqueada, es un error y queremos la URL.
La extensión dice que no he iniciado sesión, pero sí lo hice
Recarga la extensión desde la página de extensiones de tu navegador. No debería hacer falta volver a iniciar sesión. Las versiones antiguas de Safari tenían un fallo que dejaba este estado fijo; ya está corregido, así que comprueba también que usas la versión actual.
Falta un subrayado en glasp.co
Los subrayados se sincronizan mientras tienes la sesión iniciada y estás en línea. Abre la ventana emergente de la extensión y confirma que es la misma cuenta que usas en la web. Si el subrayado está en la extensión pero no en el sitio después de recargar, escríbenos con la URL de la página y revisaremos ese documento directamente.
Subrayar un PDF
Los PDF se subrayan en el navegador igual que las páginas web; consulta la página de subrayador de PDF. Hay dos casos que realmente no pueden funcionar: un PDF escaneado es una imagen de texto y no texto, así que no hay nada que seleccionar; y un PDF que se abre en una aplicación de escritorio aparte nunca llega a la extensión.
YouTube Summary
No hay transcripción disponible para un vídeo
Los resúmenes se construyen a partir de la transcripción del vídeo. Si quien lo publicó desactivó los subtítulos y YouTube no ha generado ninguno automáticamente, no hay nada que resumir. Las retransmisiones en directo tampoco tienen transcripción hasta que terminan de procesarse.
El resumen llegó en el idioma equivocado
Elige el idioma de salida en los ajustes de la extensión. Si aun así llega en el idioma del vídeo, dinos la URL y el idioma que esperabas: llevamos un registro de estos casos y la causa suele ser específica de un vídeo.
Los vídeos largos se cortan o las marcas de tiempo no cuadran
Los vídeos muy largos se resumen por secciones. Si las marcas de tiempo no coinciden con lo que ves, mándanos la URL; este es el tipo de aviso que atendemos directamente.
Kindle
Mis subrayados de Kindle no aparecen
Los subrayados de Kindle se importan, no se sincronizan en directo: vuelve a ejecutar la importación después de leer. Solo existen para libros comprados en Amazon y leídos en un dispositivo o aplicación Kindle, y Amazon limita cuánto se puede exportar de un mismo libro, así que uno largo puede llegar incompleto. Ese límite es de Amazon, no nuestro.
Libros que no compraste en Amazon
Sube directamente el archivo My Clippings.txt del dispositivo, o conviértelo antes con el conversor de clippings. Ese archivo contiene todo lo que subrayaste en el dispositivo, incluidos los libros que cargaste tú.
Llevar los subrayados de Kindle a tu app de notas
Los subrayados de Kindle se exportan igual que todo lo demás: Notion, Obsidian, Readwise, Markdown y el resto. En las preguntas frecuentes hay guías paso a paso por destino, incluida Daily Kindle Review.
Importar y exportar
Traer subrayados desde otra aplicación
Ajustes, Integrations importa desde Kindle, Readwise, Matter, Medium, Instapaper, Hypothesis, Raindrop.io, Weava, Diigo, Wallabag, Airtable, Pocket y Snipd, además de cualquier archivo CSV, con un asignador de columnas para exportaciones que no encajan en un formato conocido. Pocket cerró en julio de 2025, así que ese importador funciona con un archivo que hayas descargado antes del cierre.
Sacar tus subrayados
Glasp exporta a Notion, Obsidian, Readwise, Roam, Zotero, Tana, Workflowy y Anki, además de Markdown y CSV. Exportar no es una función de pago: tus subrayados son tuyos, y preferimos que puedas marcharte a que te sientas atrapado.
Usar tus subrayados dentro de un asistente de IA
El conector MCP da a Claude, ChatGPT y otros clientes MCP acceso de solo lectura a tu propia biblioteca, con un enlace a la fuente de cada fragmento.
Apps y navegadores
Qué navegadores y plataformas son compatibles
Glasp Web Highlighter está publicado para Chrome, Safari, Edge y Firefox, y se instala en otros navegadores basados en Chromium como Brave y Opera desde la Chrome Web Store. YouTube Summary funciona en Chrome, Edge y Firefox; la extensión de ChatGPT es solo para Chrome. También hay apps de iOS y Android: consulta la página de la app móvil.
En el móvil, donde no caben las extensiones
Los navegadores móviles no ejecutan extensiones, así que la app tiene su propio lector: abre una página en ella y subraya allí. Compartir un enlace con Glasp desde cualquier app abre ese mismo lector. Todo lo que subrayes acaba en la misma biblioteca que la extensión de escritorio.
Los ajustes o los subrayados desaparecieron tras una actualización
Esto no debería ocurrir, y si ocurre queremos saberlo. Mándanos el correo de tu cuenta y aproximadamente cuándo lo notaste: los subrayados viven en el servidor, así que lo que parece pérdida de datos suele ser un problema de estado local que podemos resolver contigo.
Planes y facturación
Cancelar o cambiar de plan
Ajustes, Manage Subscription. Cancelar conserva tu cuenta y todos sus subrayados; solo termina las funciones de pago cuando acaba el periodo facturado. Consulta precios para ver qué incluye un plan de pago.
Recibos, correo de facturación y descuento para estudiantes
Los recibos y la dirección de facturación se gestionan en Ajustes, Manage Subscription. Hay descuento para estudiantes: las preguntas frecuentes explican cómo solicitarlo, incluido qué hacer si tu universidad no usa Google Workspace.
Un pago falló y se desactivaron funciones
Actualiza la tarjeta en Ajustes, Manage Subscription y el plan se reanuda; no se borra nada mientras haya un pago pendiente. Si el cargo sigue fallando y tu banco no da un motivo, escríbenos con la dirección de la cuenta: desde aquí vemos el motivo del rechazo y podemos decirte qué objetó el banco.
Privacidad, cuenta y tus datos
Quién puede ver lo que subrayas
Los subrayados son privados salvo que elijas hacerlos públicos. Glasp no se ejecuta en absoluto en las categorías excluidas de arriba, así que esas páginas no generan nada que compartir.
Eliminar tu cuenta y tus datos
En Ajustes hay una opción Delete Account que borra tus subrayados, marcadores, resúmenes y perfil. Exporta antes si quieres conservar algo: la eliminación no se puede deshacer.
Qué guardamos y durante cuánto tiempo
Nuestra política de privacidad explica qué se recoge, cuánto tiempo se conserva y cómo pedir que se elimine. El resto está en los términos del servicio.
¿Sigues atascado?
[email protected] — Escríbenos. Incluir esto hace mucho más probable que lo resolvamos en la primera respuesta en lugar de tener que preguntarte:
- La dirección de correo de tu cuenta de Glasp
- Qué producto: la extensión de Glasp, YouTube Summary, la app móvil o la web
- Tu navegador o dispositivo, y la versión de la extensión
- La URL de la página donde ocurrió, si la hay
- Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar
En la app móvil, More → Contact Us ya rellena tu versión y tu dispositivo.
Escribe en el idioma que prefieras. Respondemos en inglés, y preferimos tus palabras exactas antes que una traducción de ellas.