組織にChatGPTを定着させる方法は？

TL;DR

組織へのChatGPT導入は、利用状況を早期に調査し、不得意な検索から文章作成やアイデア出しへ用途を導くことで定着しやすくなる。横須賀市では職員3,800人中約1,900人が利用し、回答者の8割以上が業務効率の向上につながると評価した。

Transcript

こんにちはリモートワーク研究所池田です 本日は行政でのチャットGPT事例横須賀 市のチャットGPT活用実証を題してお 届けします横須賀市が 職員3800人に対して4月の末から チャットGPTの利用実験をスタートして いましたでこの詳細なレポートの内容が6 月の5日に放送されたんですねもうすでに ニュースにもなっていますが60ページの レポートで非常にしっかりアンケートも 取られて実際どういう実態があってどんな 学びがあって今後どうするのかというのが まとめられていましたこれが行政だけでは なく大企業であったり 組織に展開していく上でも非常に参考に なるなと思ったのでこのレポートを 取りまとめられた横須賀市の皆さんに最大 限リスペクトをしつつご紹介していきたい と思いますで内容としてはまずです... Read More

Key Insights

• 横須賀市の実証は、全職員3,800人を対象として4月20日に始まり、約1,900人が実際にChatGPTを利用した取り組みである。
• 第1回アンケートは開始約1週間後に約700人から回答を集め、回答者の8割以上が仕事の効率向上につながると評価した調査である。
• 初期利用の主要な課題は、ChatGPTが不得意とする事実検索に多く使われ、不正確な回答への不満を招いていたことである。
• 利用支援策は、文章作成やアイデア出し、Excel関数の提案などの適切な用途を「ほぼ週刊ChatGPT通信」で継続的に伝える施策である。
• 第2回アンケートでは、検索用途が減って文章案作成やアイデア出しが増え、適切な回答を得られたという評価も多少上昇した。
• 継続利用の意向は、第1回の6割以上から第2回の約8割へ増え、正しい用途を伝える支援が利用定着に結びつく可能性を示した。
• 業務上の活用例は、検査・指導文案、高校生向け説明文、Excel関数、アンケート設問、自己理解を深める壁打ちの5種類である。
• 文書作成の削減効果は、約1,900人の利用者が1日10分を短縮する前提で、年間約2万3,000時間になると横須賀市が試算した値である。
• 🎬 このチャンネルの他の動画:
  • ChatGPT活用サービス5分野とは？
  • Microsoft Teamsの基本操作を覚える方法
  • Microsoft Copilotを用途別に使い分ける方法
• 📺 このチャンネル: いけともch

Questions & Answers

Q: 組織にChatGPTを定着させる方法は？

導入直後から利用状況を調査し、結果に応じて使い方を継続的に周知する方法が示されている。横須賀市は開始約1週間後に第1回アンケートを行い、検索への偏りを把握した後、得意な用途を通信で紹介し、約1か月後に再調査して次の施策を決めた。

Q: 横須賀市のChatGPT実証では何人が利用しましたか？

対象となった職員3,800人のうち、約1,900人が実際にChatGPTを利用した。第1回アンケートには約700人、第2回には433人が回答しており、第2回の結果は回答者が減った点を踏まえて解釈する必要があると動画内で指摘されている。

Q: ChatGPT導入で業務効率はどの程度向上しましたか？

アンケート回答者の8割以上が、ChatGPTは仕事の効率向上につながると評価した。横須賀市は文書作成に限っても、約1,900人が1日10分を短縮すると仮定し、年間約2万3,000時間の業務時間を削減できると試算している。

Q: 組織導入の初期に起きた問題は何ですか？

最大の問題は、ChatGPTを事実検索の代わりとして使う職員が多かったことである。動画では、ChatGPTは観点出しには役立つ一方、正しい事実を持たず情報を作る場合もあると説明されており、この用途のずれが回答精度への不満につながったと考察されている。

Q: 横須賀市はChatGPTの使い方をどう改善しましたか？

横須賀市は「ほぼ週刊ChatGPT通信」を配布し、文章作成、アイデア出し、Excel関数の作成など得意な用途と、ネット検索の代替には向かない点を周知した。クイズ形式の課題も提示し、単に利用を促すだけでなく、実務での使い方を具体的に伝えた。

Q: 利用支援後に職員の使い方はどう変化しましたか？

第2回アンケートでは、情報検索や情報収集への利用割合が下がり、文章案の作成やアイデア出しなど、ChatGPTが比較的得意とされる用途へ移った。従来の方法では得られなかったアイデアや知識を得られたという回答も約10ポイント増え、5割以上になった。

Q: 行政業務でChatGPTは何に活用されましたか？

消防の検査・指導に使う文案、高校生へアンケート概要を説明する文章、Excel分析に必要な関数、職員向けアンケートの設問と選択肢の作成に活用された。さらに、職場のコミュニケーションや信頼関係について考える壁打ちにも使われた。

Q: 横須賀市は実証後にどのような施策を予定しましたか？

横須賀市は実証結果を受けてChatGPTを本格導入し、GPT-3.5からGPT-4へ移行して回答精度の向上を図る方針を示した。さらに、戦略アドバイザーの起用、職員のスキル向上、プロンプトコンテスト、他自治体への導入ノウハウの展開も予定した。

Summary & Key Takeaways

• 横須賀市は4月20日から全職員3,800人を対象にChatGPTの実証を始め、約1,900人が利用した。開始約1週間後の第1回アンケートでは約700人が回答し、8割以上が仕事の効率向上につながると評価した一方、事実確認を要する検索に使う例が多く、回答精度への不満も確認された。

• 第1回調査を受け、市は「ほぼ週刊ChatGPT通信」で、文章作成、アイデア出し、Excel関数の提案など得意な用途と、検索の代替には向かない点を周知した。約1か月後の第2回調査では回答者が433人に減ったものの、検索用途の割合が下がり、文章案作成やアイデア出しへの利用が増え、今後も使いたい人は約8割となった。

• 具体例には、消防の検査・指導文案、高校生向け説明文、Excel分析、アンケート設問、自己理解のための壁打ちがある。市は文書作成だけでも年間約2万3,000時間を削減できると試算し、本格導入、GPT-4への移行、戦略アドバイザーの起用、プロンプトコンテスト、他自治体へのノウハウ展開を今後の施策に掲げた。