Como o iFood une propósito, inovação e disciplina?

TL;DR

O iFood transforma seu propósito de alimentar o futuro do mundo em metas acompanhadas com a mesma disciplina dos resultados de negócio. A cultura descrita combina investimento em pessoas, experimentação rápida e impacto social e ambiental. Pequenos grupos testam soluções em ciclos curtos, enquanto a empresa busca conciliar crescimento, educação e sustentabilidade em uma estratégia compartilhada com todos os funcionários.

Transcript

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Key Insights

• O propósito de alimentar o futuro do mundo se desdobra em metas acompanhadas semanal e mensalmente.
• Grupos de cinco pessoas testam soluções em cidades ou bairros e ajustam os projetos a cada semana.
• A logística começou como um jet ski em 2019, com cerca de 500 entregadores em uma parte de São Paulo.
• O pensamento ambidestro combina criatividade e velocidade com disciplina, alinhamento e transparência.
• Todos os projetos precisam apresentar entregas no mês, mesmo quando têm objetivos de longo prazo.
• O mapa estratégico reúne as metas da empresa em uma página compartilhada com as 5.000 pessoas.
• Segundo Fabrício, 6.000 entregadores concluíram o ensino médio com apoio educacional do iFood.
• Beneficiários dos projetos contam suas histórias em eventos internos para tornar o impacto concreto.

Questions & Answers

Q: Como o iFood transforma seu propósito em metas práticas?

O iFood traduz o propósito de alimentar o futuro do mundo em projetos e metas incluídos no mapa estratégico da empresa. Segundo Fabrício, esse propósito ocupa o primeiro item do mapa e se desdobra em aproximadamente dez metas, acompanhadas semanal e mensalmente, como os demais objetivos do negócio. A proposta abrange comida, educação e sustentabilidade. O mapa reúne as metas em uma página conhecida pelas 5.000 pessoas da empresa. Ao transformar uma preocupação pessoal com educação em compromisso organizacional, Fabrício relata que a escala do impacto aumentou, assim como o alinhamento e a motivação dos funcionários.

Q: O que significa pensamento ambidestro na cultura do iFood?

Pensamento ambidestro significa combinar capacidades que Fabrício considera complementares: criatividade e disciplina, experimentação e alinhamento, ambição de crescimento e contribuição social. Na inovação, pequenos grupos trabalham rapidamente e ajustam soluções em ciclos curtos. Na gestão, a empresa acompanha indicadores, comunica metas e cobra entregas. A mesma lógica se aplica ao propósito: buscar resultados financeiros pode coexistir com investimentos em educação e meio ambiente. Fabrício descreve funcionários interessados nas oportunidades de negócio e outros que permanecem na empresa pelo impacto social. A cultura apresentada procura acomodar essas motivações dentro de uma estratégia comum.

Q: Como funcionam os grupos de inovação chamados de jet skis no iFood?

Os jet skis são pequenos grupos de cinco pessoas que recebem espaço para experimentar rapidamente e verificar o que funciona. Fabrício descreve equipes que passam meses testando uma solução em uma cidade ou bairro, com ajustes semanais, até encontrar um formato que dê resultado. Vários serviços utilizados pelos clientes teriam surgido dessa dinâmica. A logística é o exemplo apresentado: começou como um jet ski em 2019, com aproximadamente 500 entregadores em uma parte de São Paulo, e chegou a 300.000 no relato. Fabrício também menciona pelo menos 200 experimentos e cerca de vinte iniciativas bem-sucedidas conhecidas pelo público.

Q: Como o iFood concilia entregas rápidas com objetivos de longo prazo?

O iFood exige que os projetos definam e entreguem resultados no mês, mesmo quando o objetivo completo depende de um horizonte maior. Fabrício reconhece que algumas iniciativas precisam de vários ciclos mensais para chegar ao resultado final. A exigência é explicitar o que será realizado em cada ciclo, colocar soluções em funcionamento, aprender e ajustar rapidamente. Essa velocidade convive com acompanhamento de indicadores, alinhamento e transparência para a empresa inteira. O modelo descrito combina urgência na execução com disciplina de gestão, mantendo os objetivos de longo prazo ligados a entregas concretas e frequentes.

Q: Qual é o papel da educação no propósito e na cultura do iFood?

A educação aparece tanto como instrumento de impacto social quanto como obrigação de desenvolvimento profissional. Fabrício afirma que investia pessoalmente na área e depois transformou esse compromisso em uma meta do iFood inteiro. Entre as iniciativas citadas estão cursos para entregadores concluírem o ensino médio e projetos educacionais que apoiaram uma jovem aprovada no vestibular e outra premiada em programação. Dentro da empresa, o investimento inclui formação em Stanford e Harvard. Fabrício também relata passar de duas a três semanas por ano estudando fora e apresenta o aprendizado contínuo como condição para se renovar e continuar exercendo a presidência.

Q: Como os cursos para entregadores podem impactar suas famílias?

O exemplo apresentado é o de um entregador que concluiu o ensino médio com apoio dos cursos do iFood. Durante um evento, ele contou que a esposa passou a querer estudar ao vê-lo estudando todas as noites e pediu para utilizar seu acesso. Segundo Fabrício, a empresa estava mudando essa possibilidade para permitir também a participação das esposas. O entregador relatou ainda que seu filho de cinco anos começou a estudar e ler mais para acompanhar os pais. A história mostra um efeito familiar observado naquele caso, que a equipe conheceu durante o próprio depoimento.

Q: Como o iFood comunica o impacto social para seus funcionários?

O iFood comunica seu impacto social apresentando resultados e convidando beneficiários a contar suas próprias histórias em eventos internos. Fabrício descreve depoimentos de uma jovem aprovada no vestibular, de uma participante que ganhou uma medalha de programação e de um entregador que concluiu o ensino médio. A intenção é tornar visível a relação entre o trabalho da empresa e mudanças na vida das pessoas. Essa comunicação se soma ao propósito exposto nas paredes e às metas no mapa estratégico. Segundo o relato, ouvir os beneficiários fortalece a percepção dos funcionários de que estão construindo algo que faz diferença.

Q: Quais iniciativas sociais e ambientais fazem parte do propósito do iFood?

As iniciativas citadas incluem educação, apoio à conclusão do ensino médio por entregadores, projetos ligados à programação, distribuição de comida e ações ambientais envolvendo bicicletas e embalagens. Fabrício também menciona apoio a causas raciais, uma área dedicada a restaurantes de proprietários negros e treinamento para esses proprietários. Na sustentabilidade, apresenta a ambição de liderar em impacto zero de carbono e ser referência na área. Essas frentes são associadas ao propósito de alimentar o futuro do mundo e acompanhadas como parte da estratégia empresarial. O relato também destaca a participação de parceiros e doações de clientes nas ações de impacto.

Summary & Key Takeaways

• O propósito de alimentar o futuro do mundo orienta projetos de educação, sustentabilidade e acesso à comida. Essas iniciativas integram o mapa estratégico e têm metas acompanhadas semanal e mensalmente.

• A inovação ocorre em pequenos grupos chamados de jet skis, que testam e ajustam soluções rapidamente. A autonomia para experimentar convive com disciplina, indicadores transparentes e entregas mensais.

• O investimento em pessoas inclui formação contínua, comunicação e encontros internos. Histórias de beneficiários dos projetos educacionais ajudam a mostrar aos funcionários o impacto de seu trabalho.