Como empreender e inovar por meio das redes sociais

TL;DR

Empresas devem participar das redes sociais com conteúdo compartilhável, colaboração e relacionamento, não apenas com divulgação de produtos. A confiança em recomendações de amigos, a força da reputação e a produção coletiva mostram que inovar em rede exige compreender comunidades, descentralizar projetos e adaptar a comunicação ao comportamento do público.

Transcript

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Key Insights

• A reputação digital também é construída pelas informações e contribuições que cada pessoa compartilha.
• As redes sociais promovem descentralização ao conectar equipes e projetos distribuídos entre vários países.
• A Wikipedia recebeu 100 milhões de horas de edição, evidenciando a dimensão da colaboração voluntária.
• Em 2010, mais de 52% dos consumidores nas redes sociais já haviam interagido com empresas e marcas.
• A confiança em recomendações de amigos alcançava 80%, reforçando o valor das relações entre consumidores.
• A comunicação de marca pode tratar de estilo, arte e design sem se limitar à divulgação direta de produtos.
• Projetos sociais funcionam melhor quando adotam a linguagem da comunidade em vez de uma abordagem formal.
• A disposição para inovar depende da maneira de encarar as mudanças, e não simplesmente da idade da pessoa.

Questions & Answers

Q: Como uma empresa deve atuar nas redes sociais?

Uma empresa deve entrar nas redes sociais com uma estratégia baseada em relacionamento, colaboração e conteúdo que as pessoas tenham vontade de compartilhar. A apresentação cita iniciativas ligadas à Mini Cooper, BMW, Intel e Facebook para mostrar possibilidades como páginas de fãs, projetos de inovação, conversas sobre arte, design e estilo, além de diretrizes internas para funcionários que publicam em blogs e no Twitter. A presença digital não precisa falar apenas de produtos. Ela deve aproximar a marca do público e considerar como as comunidades interagem, recomendam e produzem conteúdo.

Q: Por que a reputação ganhou importância na era digital?

A reputação ganhou importância porque pessoas e organizações passaram a ser avaliadas também pelo que compartilham e pela qualidade de sua participação nas redes. A palestra apresenta a reputação como uma espécie de moeda do século XXI e relaciona esse valor à confiança, à diversidade e à capacidade de contribuir. A própria presença do público em um evento da Endeavor é usada como exemplo: as pessoas reservaram parte do dia porque reconheciam a reputação da organização por realizar encontros interessantes. Assim, bens materiais deixam de ser o único sinal de reconhecimento social.

Q: O que significa empreender e inovar em rede?

Empreender e inovar em rede significa desenvolver ideias, projetos e negócios por meio de conexões entre pessoas, comunidades e países. O palestrante descreve um projeto com participantes da China e da Índia, coordenado pelo Canadá, como exemplo de descentralização e nova coordenação. Esse modelo valoriza diversidade, pequenos grupos capazes de produzir grandes mudanças e participação coletiva. Ele também exige rever formas tradicionais de trabalho, comunicação e economia, pois consumidores e colaboradores deixam de ser apenas receptores e passam a compartilhar conhecimento, criar códigos, discutir ciência e contribuir para soluções.

Q: Por que o compartilhamento é central nas redes sociais?

O compartilhamento é central porque transforma o tempo conectado em produção coletiva de conhecimento, histórias, códigos e relacionamentos. A palestra informa que a humanidade dedicou 100 milhões de horas à edição da Wikipedia e propõe imaginar o efeito de apenas 5% do tempo conectado de 2 bilhões de pessoas voltado a ajudar ou compartilhar algo. Nesse cenário, a contribuição de muitos indivíduos cria uma inteligência coletiva de grande escala. O valor não está somente em publicar, mas em permitir que outras pessoas participem, espalhem informações, acrescentem experiências e formem comunidades em torno de interesses comuns.

Q: Como marcas podem criar conteúdo relevante nas redes?

Marcas podem criar conteúdo relevante quando vão além da promoção direta e conversam sobre temas associados aos interesses e ao estilo de vida de seu público. O trabalho citado com a Mini Cooper inclui colaboração em um espaço de inovação e redes sociais chamado Minispace, com foco em arte e design. O perfil da marca no Twitter é apresentado como um canal que fala de estilo, e não simplesmente de produto. A palestra também menciona páginas de fãs e a entrada de produtos no Facebook, mostrando que o conteúdo deve facilitar participação, compartilhamento e proximidade entre empresa e consumidores.

Q: O que os projetos colaborativos revelam sobre a economia digital?

Os projetos colaborativos revelam que valor econômico e valor social podem ser produzidos por modelos diferentes da venda direta. O site jornalístico ProPublica é descrito como totalmente digital e gratuito, com um lema que incentiva outras pessoas a espalharem suas histórias. Mesmo oferecendo acesso gratuito, a iniciativa recebia milhões de dólares em doações e havia conquistado um importante prêmio de jornalismo. O exemplo é comparado ao surgimento de mecenas das letras, semelhantes aos mecenas da arte no Renascimento. Isso desafia escolas de negócios e empresas a repensarem como financiar conteúdo gratuito.

Q: Como adaptar a comunicação digital à linguagem do público?

A comunicação digital deve considerar o comportamento real da comunidade e evitar uma linguagem excessivamente formal ou distante. A palestra usa como exemplo uma rede patrocinada pela Organização Mundial da Saúde para conhecer o uso de preservativos em diferentes países e orientar metas de trabalho. Em vez de perguntar diretamente de maneira considerada careta, o projeto adotou uma proposta descontraída na qual usuários registravam experiências e geravam métricas. Segundo o relato, essa abordagem alcançou 114.000 participantes. O caso mostra que a forma da interação pode ser decisiva para obter participação e informações.

Q: A capacidade de inovar nas redes depende da idade?

A capacidade de inovar nas redes não depende necessariamente da idade, mas da maneira como cada pessoa encara a tecnologia e as mudanças. O palestrante chama atenção para um hiato entre gerações, porém rejeita a ideia de que juventude biológica seja sinônimo de conexão ou inovação. Como exemplo, menciona um amigo de 83 anos que considera mais conectado e inovador do que alguns de seus alunos de 20 anos. A comparação sustenta que atitudes como curiosidade, abertura, participação e disposição para experimentar são mais relevantes do que a faixa etária.

Summary & Key Takeaways

• As redes sociais transformam reputação, colaboração e produção de conteúdo em ativos relevantes. Pessoas e empresas passam a ser reconhecidas não apenas pelo que possuem, mas também pelo que compartilham.

• Empreender em rede envolve trabalhar com comunidades diversas, coordenar projetos descentralizados e criar espaços nos quais consumidores, profissionais e colaboradores possam participar ativamente.

• Casos de marcas, iniciativas gratuitas e projetos colaborativos indicam que a comunicação digital eficaz precisa respeitar a linguagem do público e oferecer motivos concretos para interação e compartilhamento.