Como Azul e Natura enfrentaram a crise econômica?

TL;DR

Crescer durante uma crise exige condições financeiras para investir e uma proposta de valor que atraia clientes. A Azul contou com capital disponível, enquanto a Natura manteve investimentos apoiada em um modelo gerador de caixa. David Neeleman e Pedro Passos defendem avaliar os impactos por setor, cuidar da experiência do cliente e sustentar uma visão de longo prazo.

Transcript

é com uma provocação se me permite hoje na Folha de São Paulo uma entrevista concedida ao meu amigo jornalista brilhante Kennedy Alencar o presidente Lula faz uma crítica aos empresários na crise ele diz que o os empresários decepcionaram na crise que eles foram afoitos demais cortaram investimentos demitiram e eu queria saber eh dos dois o que que... Read More

Key Insights

• A Azul começou durante a crise e conquistou quase 5% do mercado de passageiros, segundo Neeleman.
• A restrição de crédito limitou investimentos, mesmo quando empresas identificavam oportunidades.
• A Natura manteve investimentos com um modelo gerador de caixa e menor dependência de bancos.
• Passos defende avaliar a reação dos empresários por setor, considerando impactos distintos.
• Neeleman associa a fidelidade do cliente à qualidade do serviço e ao cuidado com cada contato.
• A JetBlue ampliou sua ambição para disputar excelência em atendimento além do setor aéreo.
• Passos afirma que a economia de baixo carbono altera produtos, serviços e decisões de logística.
• Neeleman percebeu serviços mais caros no Brasil e relacionou essa diferença à falta de concorrência.

Questions & Answers

Q: Como a Azul encontrou oportunidades de crescimento durante a crise econômica?

A Azul iniciou suas atividades no Brasil durante a crise, em dezembro, segundo David Neeleman. Ele relata que a empresa conquistou quase 5% do mercado de passageiros e apresenta esse crescimento como exemplo de oportunidade em um período difícil. A condição financeira foi decisiva: a companhia tinha 200 milhões de dólares e utilizou bastante dinheiro no financiamento de aeronaves. Neeleman ressalta que identificar oportunidades não basta quando os bancos deixam de emprestar. Seu argumento combina disposição para crescer com disponibilidade de capital, reconhecendo que a paralisação do crédito pode impedir outras empresas de seguir o mesmo caminho.

Q: Por que a Natura manteve os investimentos durante a crise?

A Natura manteve os investimentos porque seus dirigentes acreditavam que o Brasil enfrentaria aquele momento em condições relativamente favoráveis e que seu negócio teria menor exposição imediata à crise. Pedro Passos destaca que a empresa vendia bens de consumo de menor valor, gerava caixa e não dependia de grandes linhas de financiamento. Essa estrutura permitiu reforçar a presença da marca, inclusive na mídia, em um período que coincidia com seu aniversário de 40 anos. A companhia também enxergava oportunidades na América Latina diante das dificuldades que concorrentes multinacionais poderiam enfrentar em outros mercados. Passos reconhece que a decisão envolveu coragem e alguma sorte.

Q: Por que Pedro Passos rejeita uma avaliação genérica dos empresários na crise?

Pedro Passos rejeita uma avaliação genérica porque os efeitos da crise variaram entre setores e empresas. Ele cita atividades fortemente afetadas pelas restrições de crédito, cortes no setor de bens de capital e perda de capacidade exportadora da indústria brasileira. Também considera que a situação cambial daquele momento não favorecia a indústria. Para ele, essas diferenças tornam inadequado concluir que todos os empresários reagiram da mesma maneira ou simplesmente vacilaram. A análise deveria considerar cada setor e suas condições concretas. O caso da Natura ilustra essa diversidade, pois sua geração de caixa e menor dependência de financiamento permitiram continuar investindo.

Q: Como a falta de crédito pode impedir uma empresa de aproveitar uma crise?

A falta de crédito pode impedir o crescimento porque uma empresa precisa financiar investimentos mesmo quando encontra demanda ou espaço para competir. David Neeleman afirma que os bancos ficaram paralisados durante a crise, especialmente os de fora do Brasil, e deixaram de emprestar dinheiro. Nesse contexto, decisões empresariais dependiam também de agentes externos, e não apenas da vontade dos gestores. A Azul conseguiu avançar porque dispunha de capital e gastou recursos no financiamento de suas aeronaves. Neeleman usa essa experiência para explicar por que aproveitar uma oportunidade exige condições financeiras e por que não seria simples recomendar expansão a todas as empresas.

Q: Como David Neeleman relaciona atendimento ao cliente e sucesso empresarial?

David Neeleman relaciona o sucesso empresarial à capacidade de oferecer uma experiência que faça o cliente desejar voltar. Ele recomenda ter boas pessoas, cuidar dos detalhes e buscar um serviço impecável em todos os contatos com o consumidor. Ao falar da JetBlue, conta que a ambição passou de ser a melhor companhia aérea dos Estados Unidos para ser a melhor empresa de atendimento ao cliente do país. Para a Azul, descreve uma meta semelhante: fazer o passageiro sair do avião considerando aquela a melhor viagem de sua vida. Sua avaliação é que cumprir essa promessa seria determinante para o sucesso da companhia.

Q: Quais fatores ajudam uma empresa a enfrentar crises segundo Pedro Passos?

Pedro Passos aponta flexibilidade, relações com os clientes, uma marca desejada, propósitos e visão de longo prazo como fatores que ajudam uma empresa a enfrentar crises. Ele trata a alternância entre anos melhores e piores como parte da trajetória empresarial e afirma que o empreendedor precisa preparar os antídotos para os momentos difíceis. Isso significa construir bases que permitam conviver com mudanças e dificuldades. Na sua avaliação, quem mantém uma orientação de longo prazo tem melhores condições de sobreviver do que quem se concentra apenas no curto prazo. A resposta à crise, portanto, envolve a estrutura das relações e a direção do negócio.

Q: Como a economia de baixo carbono afeta o empreendedorismo na visão de Pedro Passos?

Pedro Passos apresenta a economia de baixo carbono como uma mudança de cenário à qual os empreendedores precisam prestar atenção, especialmente aqueles que estão começando. Na sua avaliação, ela altera a maneira de fazer negócios, pensar produtos, oferecer serviços e organizar a logística. Ele associa essa perspectiva aos limites que o planeta enfrenta e entende que diferentes setores serão afetados por essas restrições. Sua leitura da crise vai além do problema financeiro: considera que ela também revelou uma crise de fundamentos. Por isso, defende observar as transformações do ambiente econômico e incorporar essa atenção à visão de longo prazo da empresa.

Q: Que oportunidades David Neeleman identifica ao comparar serviços no Brasil e nos Estados Unidos?

David Neeleman afirma que encontrou semelhanças e diferenças ao aprender a fazer negócios no Brasil. Uma surpresa relatada foi perceber quase todos os serviços como mais caros no país do que nos Estados Unidos. Ele menciona bancos e empresas de telefonia e relaciona os preços à falta de concorrência, interpretando essa situação como uma oportunidade para empreendedores. Essa percepção se conecta à sua defesa de empresas que conquistam clientes pela qualidade do atendimento. O trecho fornecido termina durante essa comparação, portanto permite registrar sua avaliação sobre preços e concorrência, mas não uma conclusão detalhada sobre regulação ou facilidade de conquistar liderança no Brasil.

Summary & Key Takeaways

• Neeleman e Passos rejeitam avaliações genéricas sobre empresários na crise. A disponibilidade de crédito, a exposição às exportações e o modelo de negócio condicionaram as decisões de cada empresa.

• A Azul começou a operar durante a crise e contou com capital para financiar aeronaves. A Natura reforçou sua presença e manteve investimentos, apoiada na geração de caixa e na menor dependência de bancos.

• Serviço impecável, marcas desejadas e visão de longo prazo aparecem como bases para enfrentar crises. Passos também destaca a economia de baixo carbono como uma mudança que afeta produtos e logística.