Como a RiHappy transformou brinquedos em serviço?

TL;DR

A RiHappy encontrou sua identidade ao deixar de apenas revender brinquedos e passar a orientar clientes sobre lazer, entretenimento e desenvolvimento infantil. Após acumular prejuízos nas primeiras lojas, Ricardo Sayon assumiu o negócio e apostou em atendimento honesto, treinamento dos vendedores e comunicação com os funcionários. Sua experiência como pediatra ajudou a relacionar a indicação dos brinquedos às capacidades das crianças.

Transcript

[Música] acompanhei algumas palestras e quase todas elas são marcadas por acidentes né como é que a gente vira empresário empreendedor eu acho que empreendedorismo tá num conceito interior de cada um de nós que é o tentar fazer melhor e isso cada um de nós porta dentro de si o tempo todo e de repente aparece a o acidente ou a oportunidade Tá certo ... Read More

Key Insights

• A RiHappy surgiu após a desocupação de um imóvel de Ricardo Sayon, que trabalhava como pediatra.
• As primeiras quatro lojas deram prejuízo, e as tentativas de vender ou entregar o negócio fracassaram.
• Hans Becker, diretor da Estrela, orientou Sayon quando ele tentou devolver os brinquedos e fechar lojas.
• A RiHappy passou a se definir como prestadora de serviços em lazer, entretenimento e desenvolvimento infantil.
• A proibição de mentir tornou-se um dos valores associados à identidade de prestação de serviços.
• Sayon usou sua experiência em pediatria para ensinar vendedores a indicar brinquedos conforme a criança.
• A revista do Solzinho chegou a 250 mil exemplares por edição e circulava também onde não havia lojas.
• O comércio eletrônico começou em março de 1997, e a TV RiHappy apoiou a comunicação e o treinamento.

Questions & Answers

Q: Como Ricardo Sayon começou a empreender no mercado de brinquedos?

Ricardo Sayon começou no mercado de brinquedos após um problema com seu único imóvel, alugado a um joalheiro que faliu e deixou de pagar o aluguel. Quando a pequena loja foi deslacrada, ele precisou assumir a responsabilidade pelos objetos que estavam dentro dela. Depois de um dia difícil no consultório, disse à mulher que não queria mais alugar o imóvel e sugeriu que ela montasse um negócio com brinquedos, chupetas ou mamadeiras. Ela abriu a loja, enquanto ele continuou trabalhando como pediatra.

Q: Por que abrir mais lojas não resolveu os prejuízos iniciais da RiHappy?

Abrir mais lojas não resolveu os prejuízos iniciais porque, segundo o relato de Ricardo Sayon, a expansão repetiu um modelo que continuava dando resultados negativos. A primeira loja dava prejuízo, e a entrada de um sócio levou à abertura de outras unidades, até chegarem a quatro. Nesse período, Sayon seguia na pediatria e participava dando opiniões. Mais tarde, a equipe reconheceu que os concorrentes compravam melhor, dispunham de sistemas melhores e tinham espaços maiores. Essa avaliação levou à busca de uma identidade baseada na prestação de serviços.

Q: Como Hans Becker influenciou a continuidade da RiHappy?

Hans Becker influenciou a continuidade da RiHappy quando Ricardo Sayon foi à Estrela tentar devolver os brinquedos e encerrar as quatro lojas. A Estrela representava 70% dos brinquedos do negócio, segundo Sayon. Depois de passar por diferentes profissionais da empresa, ele chegou ao diretor e propôs acertar as perdas necessárias para devolver a mercadoria. Becker recusou a ideia de fechamento, criticou a qualidade das lojas e ofereceu orientações. Sayon voltou convencido de que deveriam abrir mais unidades, e seu sócio exigiu que ele passasse a trabalhar no negócio.

Q: Como a RiHappy diferenciou seu atendimento das lojas de autosserviço?

A RiHappy diferenciou seu atendimento ao decidir que sua função seria prestar serviços relacionados aos brinquedos. Ricardo Sayon relata que as redes usadas como referência operavam com autosserviço, modelo que sua empresa também imitava. Ao reconhecer as vantagens comerciais dos concorrentes, a equipe decidiu agregar valor por meio de orientação e atendimento. A missão passou a incluir lazer, entretenimento e desenvolvimento infantil. Os funcionários começaram a se identificar como prestadores de serviço, e a empresa estabeleceu valores e normas, incluindo a proibição de mentir aos clientes.

Q: Como a experiência de Ricardo Sayon em pediatria ajudou no treinamento dos vendedores?

A experiência de Ricardo Sayon em pediatria ajudou a transformar o treinamento dos vendedores em orientação sobre desenvolvimento infantil. Ele conta que se sentava no chão com a equipe para explicar capacidades das crianças e sua relação com o uso dos brinquedos. Um exemplo era o pedido de um autorama para uma criança de um ano e meio: Sayon orientava os vendedores a alertar os pais sobre a falta de coordenação motora fina para operá-lo. O atendimento deveria considerar a adequação do produto à criança, mesmo quando os pais insistissem na compra.

Q: Por que a indicação do brinquedo era central na proposta de serviço da RiHappy?

A indicação do brinquedo era central porque Ricardo Sayon associava o interesse da criança à adequação da escolha. Ele defendia que um brinquedo poderia ser mal indicado e lembrava situações em que a criança recebia um presente e rapidamente o deixava de lado. Em contraste, contou que sua filha queria jogar Cara a Cara repetidamente, experiência cujo benefício ele considerava muito positivo. Essa visão sustentava o treinamento dos vendedores para relacionar os produtos às capacidades infantis e orientar os pais, incluindo alertas quando um brinquedo exigisse habilidades que a criança ainda não tivesse.

Q: Como a RiHappy usou comunicação e conteúdo para apoiar sua proposta de serviço?

A RiHappy usou comunicação e conteúdo por meio da revista do Solzinho, de seu personagem e de sua turma, além da TV RiHappy. Segundo Ricardo Sayon, a revista alcançou 250 mil exemplares por edição, era vendida também em locais onde a rede não tinha lojas e atingiu um giro de 65%. A televisão interna foi criada para permitir comunicação simultânea com todos os funcionários e oferecer treinamento. Essas iniciativas faziam parte das propostas desenvolvidas após a empresa assumir uma identidade de prestação de serviços. Sayon também informa que as vendas pelo comércio eletrônico começaram em março de 1997.

Q: Por que Ricardo Sayon deixou a pediatria para trabalhar na RiHappy?

Ricardo Sayon deixou a pediatria quando passou a se envolver diretamente na transformação da RiHappy em uma empresa de prestação de serviços. Sua intenção inicial era afastar-se durante um ano, estabilizar o negócio e depois voltar à medicina. Entretanto, ele relata que se apaixonou pelo trabalho com brinquedos e nunca retornou à profissão. Atribuiu esse envolvimento à fantasia, à emoção e à continuidade do contato com o universo infantil. Também afirmou que uma boneca simples permite à criança imaginar suas falas, ilustrando o valor que enxergava na brincadeira e na imaginação.

Summary & Key Takeaways

• Ricardo Sayon era pediatra quando a desocupação de seu imóvel levou sua mulher a abrir uma loja de brinquedos. O negócio cresceu para quatro lojas, mas manteve prejuízos e não encontrou compradores.

• A mudança começou quando a equipe reconheceu as vantagens dos concorrentes e decidiu prestar serviços em brinquedos. Orientação aos clientes e honestidade passaram a definir a identidade da RiHappy.

• Sayon deixou a pediatria e treinou vendedores para indicar brinquedos conforme o desenvolvimento infantil. A empresa também criou uma revista, iniciou vendas eletrônicas e implantou uma televisão interna.