Como DNVBs aproximam marcas e consumidores?

TL;DR

DNVBs aproximam a operação do consumidor para desenvolver produtos, ajustar falhas rapidamente e melhorar toda a jornada de compra. Ao combinar venda direta, comunicação contínua, dados e verticalização, Pantys, Liv Up e Sallve conseguem ouvir usuários, testar soluções e superar expectativas com experiências centradas nas necessidades reais do público.

Transcript

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Key Insights

• DNVBs constroem marcas obcecadas pela experiência do consumidor e pelo contato direto com seus usuários.
• A venda direta reduz intermediários e pode liberar recursos para elevar a qualidade ou diminuir o preço final.
• A Pantys nasceu online porque precisava explicar um produto novo e apoiar uma mudança de hábito das consumidoras.
• A Liv Up escolheu o canal direto como meio de recolocar o consumidor no centro do desenvolvimento dos produtos.
• A Sallve cocria cosméticos e produtos digitais com uma comunidade que ultrapassou 170 mil seguidores em poucos meses.
• Avaliações após a compra ajudam a Pantys a medir satisfação, tempo de uso e desempenho de cada produto vendido.
• O valor dos dados depende de processos capazes de transformar rapidamente as opiniões dos clientes em mudanças reais.
• A verticalização permite à Liv Up relacionar o consumo às etapas de produção, distribuição e entrega de cada lote.

Questions & Answers

Q: O que caracteriza uma DNVB centrada no consumidor?

Uma DNVB centrada no consumidor mantém contato direto e contínuo com as pessoas que compram e usam seus produtos. Esse relacionamento ocorre por redes sociais, e-mail, avaliações posteriores à compra, aplicativos, sites e até espaços físicos. O objetivo não é somente vender sem intermediários, mas captar informações de primeira mão e incorporá-las ao desenvolvimento do produto e à experiência de compra. Pantys, Liv Up e Sallve apresentam essa proximidade como uma forma de recolocar a voz do consumidor no centro das decisões da empresa.

Q: Por que a venda direta favorece a experiência do cliente?

A venda direta encurta a distância entre quem desenvolve o produto e quem o utiliza. No modelo tradicional descrito no painel, informações podem passar por pesquisas, agências, interpretações e diferentes participantes antes de orientar uma decisão. Com canais próprios, a empresa recebe comentários por e-mail, redes sociais, avaliações, aplicativos ou lojas de retirada. Essa proximidade acelera o aprendizado e permite ajustar tanto o produto quanto a compra, a entrega e o atendimento. A redução de intermediários também pode favorecer preços mais acessíveis ou produtos de maior qualidade.

Q: Como a Pantys usa avaliações para melhorar seus produtos?

A Pantys solicita avaliações cerca de 40 dias após cada compra realizada em sua loja online. Além da opinião geral, a empresa pergunta quantas horas a consumidora utilizou o produto, reunindo dados sobre satisfação e desempenho. A equipe acompanha com atenção os comentários, inclusive os negativos, e procura reagir rapidamente. Um exemplo citado foi a linha plus size: os retornos iniciais indicaram a necessidade de ampliar uma parte da modelagem. A empresa incorporou a mudança ao produto no mês seguinte e depois o colocou novamente à disposição.

Q: Por que a Pantys começou como uma marca digital?

A Pantys lançou um produto ainda desconhecido para muitas consumidoras: uma calcinha absorvente reutilizável que substitui absorventes descartáveis. Como a proposta exigia explicação sobre funcionamento, uso e mudança de hábito, a comunicação direta era especialmente importante. Segundo Emily Ewell, apresentar inicialmente o produto a grandes varejistas seria difícil porque eles também poderiam não compreender a categoria. O canal digital permitiu falar diretamente com quem enfrentava o problema, educar o público e construir o mercado. Posteriormente, a marca ampliou linhas e avançou para canais físicos.

Q: Como a Liv Up conecta dados de consumo à operação?

A Liv Up combina relacionamento direto com uma operação verticalizada que abrange parceria com pequenos produtores, produção de refeições e lanches, distribuição, venda e entrega. A empresa procura gerar dados ao longo dessa cadeia e relacioná-los ao momento do consumo. Victor Santos afirma que é possível identificar qual lote foi enviado a cada cliente e observar detalhes operacionais, como o momento em que um operador abre um forno. Assim, comentários recebidos sobre um produto podem ser investigados dentro da operação, permitindo entender onde a experiência pode ser melhorada.

Q: Como a Sallve envolve sua comunidade na criação de produtos?

A Sallve adota um modelo centrado em comunidade e trabalha com a cocriação de cosméticos. A marca iniciou sua comunidade pelo Instagram e, em aproximadamente seis ou sete meses, ultrapassou 170 mil seguidores. Segundo Márcia Netto, as ferramentas de engajamento indicavam uma relação comparável à de influenciadores individuais com seus públicos. A empresa usou essa proximidade durante o processo de criação e lançou seu primeiro produto em maio daquele ano, seguido por outros dois. A mesma lógica também alcança produtos digitais, pois até a newsletter é tratada como produto.

Q: Qual problema do modelo tradicional as DNVBs procuram resolver?

Os participantes identificam uma perda de conexão entre a indústria tradicional e o consumidor moderno. Nesse modelo, a voz do cliente pode ficar distante da equipe responsável pelo produto, enquanto o desenvolvimento depende de ciclos mais longos. Uma agência pode coletar informações, outra pessoa interpretá-las e somente depois a empresa tomar uma decisão. As DNVBs procuram reduzir essa distância por meio de canais diretos e conversas constantes. Dessa forma, necessidades, críticas e hábitos chegam mais rapidamente à operação e podem orientar produtos, preços e experiências de compra mais coerentes.

Q: Por que receber dados não é suficiente para uma DNVB?

Os dados só produzem melhorias quando a empresa cria processos para interpretá-los e agir com rapidez. A Pantys ilustra esse princípio ao acompanhar avaliações, dados de uso e comentários negativos, transformando um retorno sobre a linha plus size em uma alteração de modelagem no mês seguinte. A Liv Up aplica lógica semelhante ao conectar feedbacks aos lotes e às etapas de produção. Portanto, coletar opiniões em redes sociais, e-mails ou pesquisas é apenas o começo. A vantagem aparece quando as informações chegam às equipes responsáveis e geram mudanças concretas no produto ou na jornada.

Summary & Key Takeaways

• As DNVBs encurtam a distância entre marca e consumidor, usando canais próprios, redes sociais, e-mails, avaliações e espaços físicos para captar informações e melhorar produtos e experiências.

• Pantys, Liv Up e Sallve mostram aplicações distintas do modelo: inovação em produtos para mulheres, alimentação saudável entregue diretamente e cosméticos cocriados com uma comunidade digital.

• A vantagem não está apenas em eliminar intermediários. Dados conectados à operação permitem corrigir produtos rapidamente, rastrear etapas produtivas e manter o consumidor no centro das decisões.