¿Cómo crear una marca que conecte con clientes?

TL;DR

Convierte al cliente en el héroe y presenta tu marca como el guía que le ofrece un plan claro para resolver su problema. El mensaje debe vincular el producto con necesidades relevantes, reducir la complejidad, pedir una acción concreta y mostrar tanto lo que el cliente puede ganar como lo que arriesga perder.

Transcript

el storytelling el arte de contar historias es la forma de comunicación el método de comunicación humano más efectivo y ha sido así desde que existimos como seres humanos y hoy en día que estamos bombardeados como clientes nosotros como empresarios que intentamos enviar mensajes a nuestros posibles clientes lo hacemos a veces con los mensajes equiv... Read More

Key Insights

• El cerebro presta atención a las ofertas relacionadas con necesidades personales y de supervivencia.
• Los mensajes demasiado complejos consumen energía mental y favorecen que el posible cliente desconecte.
• El cliente debe ocupar el papel de héroe, mientras la marca actúa como un guía que facilita el avance.
• Una propuesta resulta relevante cuando muestra cómo ahorra dinero, genera ingresos o libera tiempo.
• La comunidad y el estatus pueden vincularse con la búsqueda humana de aliados, protección y pertenencia.
• Las historias presentan la información de forma organizada, predecible y fácil de comprender para el público.
• El plan de la marca debe mostrar con claridad cómo el cliente puede superar el problema que lo detiene.
• La llamada a la acción debe explicar qué puede ganar el cliente y qué arriesga perder si no actúa.
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Questions & Answers

Q: ¿Qué es una StoryBrand y para qué sirve?

Una StoryBrand es una historia construida alrededor de una marca para comunicar de manera sencilla cómo puede ayudar a sus clientes. Su finalidad es presentar el valor del producto o servicio con un formato organizado, predecible y fácil de entender. En esta historia, el cliente ocupa el papel de héroe porque desea conseguir algo, mientras que la empresa funciona como guía. La marca identifica el problema del cliente, propone un plan, solicita una acción concreta y explica las consecuencias de actuar o permanecer inmóvil.

Q: ¿Cómo se construye una StoryBrand con siete elementos?

La estructura comienza con un héroe, que es el cliente, y con aquello que desea conseguir. Después aparece un problema que le impide alcanzar ese objetivo. El tercer elemento es un guía, papel que corresponde a la marca, y el cuarto es el plan que esta ofrece para resolver el obstáculo. En quinto lugar, la marca invita al cliente a pasar a la acción. Los dos elementos finales muestran qué puede perder si no actúa y qué puede ganar, o cómo será su vida, si sigue el plan.

Q: ¿Por qué el cliente debe ser el héroe de la historia?

El cliente debe ser el héroe porque su atención se concentra principalmente en sus propias necesidades, problemas y objetivos. Una comunicación centrada en la empresa, sus valores, su misión, su edificio o sus fotografías puede ser atractiva, pero no necesariamente responde a la pregunta que el posible comprador tiene en mente: cómo resolver su problema. Al colocar al cliente en el centro, la marca demuestra que comprende lo que desea, reconoce aquello que lo frena y puede acompañarlo mediante un plan claro hacia un resultado valioso.

Q: ¿Qué papel desempeña la marca dentro de una StoryBrand?

La marca desempeña el papel de guía, no el de protagonista. Su función consiste en ayudar al cliente, que es el héroe, a superar el problema que le impide conseguir lo que desea. Para lograrlo, debe ofrecer un plan comprensible y señalar el siguiente paso que la persona necesita realizar. También debe comunicar las consecuencias de la decisión, mostrando tanto el riesgo de no actuar como el beneficio de hacerlo. Esta posición permite que la empresa se presente como una ayuda cercana y orientada a solucionar necesidades concretas.

Q: ¿Por qué los mensajes de marketing deben ser simples?

Los mensajes deben ser simples porque el cerebro tiende a ignorar aquello que resulta demasiado complejo. Procesar información difícil consume energía, por lo que un posible cliente puede desconectarse cuando una propuesta exige demasiado esfuerzo para entenderla. Una historia reduce esa carga al ordenar la información mediante una fórmula conocida y predecible. La marca debe explicar con claridad quién tiene el problema, qué desea conseguir, cómo puede ayudarlo y qué paso debe dar. Así, el público puede reconocer con rapidez la utilidad del producto o servicio ofrecido.

Q: ¿Qué necesidades puede abordar el mensaje de una marca?

El mensaje puede relacionar el producto o servicio con necesidades que la persona considera importantes para su supervivencia y bienestar. Entre los ejemplos mencionados están ahorrar dinero, ganar más dinero, incorporar recursos y ahorrar tiempo para realizar otras actividades beneficiosas. También puede abordar la pertenencia a una comunidad, la adquisición de estatus, la posibilidad de ser más generoso y la búsqueda de significado. La clave consiste en traducir las características de la oferta en resultados que el cliente pueda conectar con sus propias prioridades y necesidades.

Q: ¿Cómo ayuda el storytelling a vender un producto o servicio?

El storytelling ayuda a vender porque presenta la información en un formato que las personas pueden asimilar con poco esfuerzo. Las historias organizan los datos de una manera predecible y permiten relacionar una oferta con un deseo, un problema y una solución. En lugar de limitarse a describir a la empresa, la comunicación muestra al cliente como protagonista de un recorrido. La marca aparece como guía, aporta un plan y solicita una acción. De esta forma, el posible comprador entiende mejor cómo la oferta puede ayudarlo a avanzar.

Q: ¿Cómo debe plantearse una llamada a la acción en StoryBrand?

La llamada a la acción debe indicar de forma clara cuál es el siguiente paso que el cliente necesita realizar. No basta con describir el problema o presentar un plan, la marca debe invitar expresamente a la persona a actuar. Además, la propuesta debe aclarar la apuesta asociada con la decisión. Por un lado, muestra qué puede perder el cliente si no hace nada. Por otro, explica qué puede ganar o cómo podría verse su vida si sigue las indicaciones del guía y pone en práctica el plan ofrecido.

Summary & Key Takeaways

• Una StoryBrand organiza el mensaje comercial como una historia sencilla en la que el cliente es el héroe, tiene un deseo y encuentra un problema que le impide alcanzar su objetivo.

• La marca ocupa el papel de guía y ofrece un plan comprensible. Así evita hablar principalmente de su misión, sus valores o sus instalaciones y concentra la comunicación en resolver problemas del cliente.

• La historia debe invitar al cliente a actuar y aclarar las consecuencias: qué puede perder si permanece inmóvil y cómo puede mejorar su vida si sigue el plan propuesto por la marca.