Como Pedro Chiamulera levou o esporte à ClearSale?

TL;DR

O sucesso da ClearSale foi construído com integridade, persistência e colaboração, princípios que Pedro Chiamulera trouxe do atletismo. Após enfrentar a bolha da internet e a saída de funcionários, ele encontrou apoio em pessoas comprometidas e reformulou o negócio. A combinação de tecnologia, estatística e análise humana permitiu assumir decisões antifraude para os clientes, enquanto o desenvolvimento das pessoas passou a orientar a empresa.

Transcript

[Música] super obrigado por estar aqui hoje meu Day one vocês vão conhecer um pouquinho a minha história eu vou fazer uma pergunta para vocês o que que o atletismo tem a ver com uma empresa de prevenção uma empresa de tecnologia no meu caso tudo porque eu sou fui um atleta durante 20 anos por inspiração de um irmão meu e meu grande sonho era ir par... Read More

Key Insights

• A integridade orientou Pedro a cumprir promessas e reconhecer limites, tanto no esporte quanto na empresa.
• O prazer no fazer ajudou Pedro a enfrentar treinos exigentes e tarefas repetitivas de programação.
• A persistência sustentou o objetivo olímpico de Pedro após uma tentativa sem índice e outra com queda.
• A equipe organizada por sua esposa contribuiu para seu melhor tempo nas Olimpíadas de Atlanta.
• A confiança conquistada no Submarino abriu a oportunidade para desenvolver um software antifraude.
• A bolha da internet interrompeu a expectativa de crescimento do negócio e prolongou suas dificuldades.
• Dois estagiários ajudaram a empresa a entregar uma transição crítica após a saída de funcionários.
• A combinação de tecnologia, estatística e pessoas permitiu assumir decisões de venda para os clientes.

Questions & Answers

Q: Como o atletismo influenciou a maneira de Pedro Chiamulera empreender?

Pedro Chiamulera identifica três aprendizados do atletismo que levou para a empresa: integridade, prazer no fazer e resiliência no objetivo. A integridade significava enfrentar a própria responsabilidade e cumprir a palavra dada. O prazer no fazer ajudava a atravessar treinos difíceis e, depois, tarefas repetitivas de programação e testes. A resiliência permitia continuar buscando um objetivo apesar dos obstáculos. Além desses princípios, sua experiência esportiva mostrou que o desempenho individual depende de apoio coletivo, aprendizado que ele relaciona diretamente à construção da ClearSale e à contribuição de seus colaboradores.

Q: Por que Pedro Chiamulera considera a vitória uma conquista coletiva?

Pedro Chiamulera chegou à conclusão de que a vitória é coletiva ao perceber a importância da equipe em sua trajetória atlética. Apesar de competir individualmente, ele relata que só conseguiu sua superação quando reuniu pessoas para apoiá-lo. Sua esposa organizou uma equipe que incluía acompanhamento nutricional, e esse trabalho contribuiu para seu melhor tempo nas Olimpíadas de Atlanta. Na empresa, ele reconhece uma dinâmica semelhante: diferentes pessoas fizeram esforços individuais fundamentais em tecnologia, análise e gestão. A realização do objetivo dependeu da colaboração entre elas e da capacidade de coordenar suas contribuições.

Q: Como surgiu a oportunidade de criar o software antifraude da ClearSale?

A oportunidade surgiu depois de Pedro Chiamulera trabalhar com programação e fazer a gestão do estoque do Submarino. Ele relata que executava as tarefas com prazer e procurava fazer mais do que lhe pediam, comportamento que gerou confiança entre as pessoas da empresa. Em uma festa, conheceu a pessoa que fazia a gestão do software que havia desenvolvido. Posteriormente, recebeu uma ligação solicitando uma proposta para o dia seguinte. Pedro trabalhou durante a noite, teve a proposta aceita e precisou contratar um analista para viabilizar a entrega do software antifraude.

Q: Quais dificuldades a ClearSale enfrentou depois da bolha da internet?

Pedro Chiamulera esperava que a expansão da internet favorecesse seu software de prevenção de fraudes online, mas relata que a bolha de 2001 interrompeu esse cenário. Até 2005, descreve uma rotina de dificuldades financeiras, na qual precisava vender para sustentar a operação. Nesse período, desenvolveu diferentes softwares e buscou oportunidades de trabalho. Em 2005, enfrentou também a saída de funcionários durante uma valorização da tecnologia .NET. Ele afirma que tinha 25 pessoas e ficou com dois estagiários, precisando reorganizar a empresa e concluir uma entrega crítica com essa equipe reduzida.

Q: Como Pedro Chiamulera conduziu a empresa quando ficou com dois estagiários?

Pedro Chiamulera conduziu a crise enfatizando transparência e compromisso com a entrega. Quando Feltrini demonstrou preocupação com sua falta de experiência, Pedro orientou que ele e Vinícius reconhecessem o que não sabiam e buscassem as respostas necessárias. A proposta era comunicar os limites com honestidade e trabalhar para cumprir o combinado. Os dois estagiários ajudaram a realizar a transição do software de um cliente crítico. Pedro relata que recebeu uma ligação de madrugada informando que o sistema estava no ar e chorou ao perceber que a empresa poderia superar aquela situação.

Q: Como as conversas com os funcionários ajudaram Pedro a encontrar sentido no trabalho?

Depois de anos de trabalho intenso e de uma crise pessoal ligada ao negócio, Pedro Chiamulera passou a procurar um novo significado para sua atuação como empreendedor. Ele reservava uma hora por semana para conversar com as pessoas sobre prazer, realização e o que desejavam da vida. Nessas conversas, questionava se estavam na empresa apenas pelo dinheiro ou também por algo que lhes trouxesse satisfação. Pedro reconhece que a dinâmica servia igualmente para ele próprio, ajudando-o a superar a crise e a encontrar uma razão para voltar ao trabalho no dia seguinte.

Q: Qual foi a contribuição de Bernardo para a transformação da ClearSale?

Bernardo contribuiu para fortalecer a dimensão estatística da ClearSale e para definir, junto com Pedro Chiamulera, o que desejavam construir na empresa. Segundo Pedro, os dois reconheceram que o crescimento como pessoas era uma fonte importante de satisfação. Bernardo trouxe modelos estatísticos e uma equipe de estatísticos, ajudando a sustentar o negócio. Essa contribuição participou da transformação de uma empresa de tecnologia em uma operação com uma plataforma antifraude baseada também em estatística. Mais adiante, a incorporação de análise humana ampliou esse modelo e a responsabilidade assumida diante dos clientes.

Q: Como a ClearSale combinou tecnologia, estatística e análise humana na prevenção de fraudes?

A ClearSale desenvolveu uma plataforma antifraude que combinava tecnologia e estatística e, posteriormente, incorporou pessoas à análise das transações. Pedro Chiamulera descreve um funcionamento em que a transação chega à plataforma, passa por uma avaliação estatística e a empresa decide, pelo varejista, se a venda deve ser realizada. O objetivo apresentado era deixar o cliente livre para vender, assumindo a responsabilidade pela decisão antifraude. Essa mudança trouxe também um desafio de gestão, pois a operação passou a envolver 400 pessoas. As conversas e os aprendizados sobre realização no trabalho ajudaram a enfrentar essa ampliação.

Summary & Key Takeaways

• Pedro Chiamulera levou do atletismo ao empreendedorismo três princípios: integridade, prazer no fazer e resiliência. Sua experiência olímpica também mostrou que a superação individual depende de uma equipe.

• A ClearSale nasceu de uma oportunidade de desenvolver software antifraude para o Submarino. Depois da bolha da internet, Pedro enfrentou dificuldades financeiras e uma crise que deixou a empresa com dois estagiários.

• A entrada de Bernardo fortaleceu a estatística no negócio. A empresa combinou tecnologia, modelos estatísticos e análise humana para decidir sobre vendas, apoiada em uma cultura de realização e colaboração.