Entrevista a EULEN. Empresas de servicios (URJCx)

TL;DR

Entrevista sobre servicios de EULEN.

Transcript

Hoy vamos a ver un servicio por dentro, todo lo que ocurre por detrás para hacer posible la experiencia final de usuario, y lo hacemos de la mano del grupo Eulen, una empresa especialista en "facility services". Estamos en una empresa del sector eléctrico del Ibex-35 donde Eulen presta servicios de carácter general. Y nos espera Mar Ruiz, la gestor... Read More

Key Insights

• EULEN es una empresa familiar con más de 50 años de historia.
• Se especializa en 'facility services', gestionando servicios diversos.
• Ofrecen servicios como limpieza, jardinería y conductores ejecutivos.
• La integración de servicios genera sinergias y reduce costos.
• EULEN opera en más de 40 países con más de 60 servicios distintos.
• La formación universitaria es insuficiente para roles especializados.
• EULEN ofrece formación interna para complementar la educación formal.
• El éxito de EULEN se basa en principios, calidad y esfuerzo.

Questions & Answers

Q: ¿Cuál es la historia y origen de EULEN?

EULEN es una empresa familiar fundada hace más de 50 años en Bilbao por Don David Álvarez Díez. Se originó con la idea de profesionalizar servicios que hasta entonces se realizaban de manera artesanal. La empresa ha crecido significativamente, convirtiéndose en un grupo de gran peso en el sector de 'facility services', adaptándose a los cambios del mercado global y ofreciendo una amplia gama de servicios a grandes empresas y administraciones.

Q: ¿Qué servicios ofrece EULEN y cómo los gestiona?

EULEN ofrece una variedad de servicios, incluyendo limpieza de oficinas y cristales en altura, servicios de ordenanzas, recepción, jardinería y conductores de alta dirección. La gestión de estos servicios se realiza a través de un enfoque integrado que permite crear sinergias, reducir costos y proporcionar una visión única al cliente. EULEN cuenta con un equipo multidisciplinar y especializado para asegurar que cada servicio se ejecute con la máxima calidad y eficiencia.

Q: ¿Cómo se forma el personal en EULEN?

Aunque la formación universitaria es el punto de partida, EULEN considera que no es suficiente para los roles especializados que requiere. Por ello, la empresa ofrece formación interna a través de su instituto de formación y la escuela de gestores. Esta formación abarca diversas áreas como gestión de equipos, gestión de conflictos y planificación, asegurando que los empleados desarrollen las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones de manera efectiva y eficiente.

Q: ¿Cuál es el secreto del éxito de EULEN como empresa de servicios?

El éxito de EULEN no se basa en un secreto específico, sino en mantenerse fiel a sus principios fundamentales. Según su fundador, el éxito se logra a través del trabajo duro, la prestación de servicios de alta calidad, la honradez y el esfuerzo constante. EULEN se enfoca en ofrecer soluciones específicas para cada cliente, adaptándose a las necesidades del mercado global y asegurando que sus servicios sean gestionados por profesionales bien formados y comprometidos.

Summary & Key Takeaways

• EULEN es una empresa que profesionaliza servicios, antes artesanales, para grandes empresas, ofreciendo una amplia gama de servicios como limpieza, jardinería y más, con el objetivo de que las empresas se dediquen plenamente a su trabajo principal.

• La empresa se adapta a un mercado globalizado, ofreciendo servicios integrados que generan sinergias y reducen costos. EULEN cuenta con un equipo multidisciplinar y profesionales especializados para cada servicio, asegurando calidad y eficiencia.

• La formación universitaria actual no cubre las necesidades del sector servicios, por lo que EULEN proporciona formación interna a sus empleados para desarrollar habilidades específicas y gestionar eficazmente los servicios ofrecidos.