Dirección de Operaciones en Empresas de Servicios. Presentación

TL;DR

Introducción a dirección de operaciones.

Transcript

[Música] estimados alumnos estimadas alumnas os doy la bienvenida a la asignatura dirección de operaciones en empresas de servicios del grado en administración y dirección de empresas semipresencial Mi nombre es María Luz Martín Peña y voy a ser vuestra profesora Durante este curso esta asignatura es optativa con una carga de 4,5 créditos y se impa... Read More

Key Insights

• Asignatura optativa de 4,5 créditos en Administración.
• Importancia de los servicios en la economía actual.
• Tres módulos: dirección, diseño y control de operaciones.
• Estrategias empresariales en servicios y calidad.
• Evaluación continua con pruebas online y presenciales.
• Material de estudio: manual, videopíldoras y podcasts.
• Foros de dudas y tutoría académica disponibles.
• Asignatura complementa la dirección de producción.

Questions & Answers

Q: ¿Cuáles son los objetivos principales de la asignatura?

Los objetivos principales de la asignatura incluyen entender la importancia de los servicios en la economía actual, conocer el concepto y los tipos de servicios, desarrollar estrategias empresariales en el ámbito de los servicios, y comprender la importancia de la calidad del servicio como ventaja competitiva. Estos objetivos buscan preparar a los estudiantes para desempeñarse en empresas de servicios, complementando su formación en dirección de producción enfocada en empresas manufactureras.

Q: ¿Cómo está estructurado el contenido de la asignatura?

El contenido de la asignatura está estructurado en tres módulos principales. El primer módulo aborda la dirección de operaciones en empresas de servicios, con unidades sobre la importancia de los servicios y la estrategia de operaciones. El segundo módulo se centra en el diseño de operaciones, cubriendo aspectos como el sistema de entrega de servicios y la capacidad en servicios. El tercer módulo se enfoca en el control de calidad en servicios, proporcionando una visión completa de la gestión operativa en empresas de servicios.

Q: ¿Qué tipo de materiales y recursos están disponibles para los estudiantes?

Los estudiantes tienen acceso a una variedad de materiales y recursos para apoyar su aprendizaje. Esto incluye un manual de referencia que cubre tanto contenidos teóricos como prácticos, presentaciones interactivas, videopíldoras, podcasts y actividades prácticas como comentarios de lecturas y casos prácticos. Además, se dispone de foros de dudas para cada unidad y tutorías académicas para resolver cualquier pregunta que surja durante el proceso de aprendizaje.

Q: ¿Cómo se lleva a cabo la evaluación en esta asignatura?

La evaluación en esta asignatura es continua y consiste en una combinación de actividades prácticas y pruebas teórico-prácticas. Las actividades prácticas, que incluyen tareas y ejercicios, representan un 10% de la calificación final. Además, los estudiantes deben realizar dos pruebas de evaluación: una online que pondera el 30% de la nota final y otra presencial que representa el 60%. Ambas pruebas deben ser superadas con un mínimo de cinco puntos para aprobar la asignatura.

Summary & Key Takeaways

• La asignatura de Dirección de Operaciones en Empresas de Servicios es parte del grado en Administración y Dirección de Empresas. Se centra en la importancia de los servicios en la economía actual, abordando conceptos clave como la estrategia empresarial, la calidad del servicio y la gestión operativa.

• El curso se estructura en tres módulos: dirección de operaciones, diseño de operaciones y control de calidad. Cada módulo está compuesto por varias unidades que cubren temas específicos, desde la estrategia de operaciones hasta la localización y distribución en planta.

• El sistema de evaluación es continuo, con actividades prácticas y pruebas teórico-prácticas. Los estudiantes deben superar tanto una prueba online como una presencial. Además, se ofrece material de estudio diverso y se promueve la participación en foros de discusión para resolver dudas.