¿Cómo aporta valor la atención centrada en personas?

TL;DR

La atención centrada en la persona aporta valor al adaptar el cuidado a las necesidades, preferencias y valores de cada paciente, además de involucrar a sus familiares y cuidadores. Su aplicación exige transformar la cultura organizacional, escuchar activamente al usuario, fortalecer la comunicación y cuidar también al personal, con efectos favorables en la experiencia, la seguridad, el clima laboral y los costos.

Transcript

un gran saludo a todos bienvenidos a este segundo episodio del podcast vía salud en esta ocasión tenemos a dos invitadas a sofía rincón directora regional de plane tree américa latina' central y janeth durán asesora senior de plenty américa latina' central gracias por participar y bienvenidos no muchísimas gracias a ti marsé gracias a maría josé y ... Read More

Key Insights

• La atención centrada en la persona adapta el cuidado a preferencias, valores y necesidades individuales.
• Planetree transforma la cultura institucional para mejorar la experiencia de quien recibe y presta atención.
• La participación de pacientes y familiares en su propio cuidado constituye una base central del enfoque.
• Una misma patología o edad no implica que dos pacientes tengan necesidades de atención equivalentes.
• La voz del usuario debe influir en cambios estructurales, no limitarse a encuestas, quejas o reclamos.
• Un trabajador desmotivado y sin experiencia de cuidado difícilmente puede ofrecer cuidado a otras personas.
• La atención centrada en la persona puede favorecer la seguridad, el clima organizacional y los costos.
• La cultura de cuidado exige revisar la experiencia del paciente desde su primer contacto con la institución.
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Questions & Answers

Q: ¿Qué es la atención centrada en la persona?

La atención centrada en la persona es un enfoque que organiza el cuidado alrededor de las necesidades, preocupaciones, preferencias personales y valores de cada paciente. Parte de reconocer que dos personas pueden compartir patología, tratamiento o edad y, aun así, necesitar y esperar cuidados diferentes. También incorpora a familiares y cuidadores, fortalece la participación del usuario en su propio proceso y considera la experiencia del personal sanitario. No se limita a programas o listas de chequeo, sino que requiere valores, actitudes y una cultura institucional coherente.

Q: ¿Cómo agrega valor la atención centrada en la persona a una organización de salud?

La atención centrada en la persona agrega valor al transformar la experiencia de quienes reciben y prestan los servicios sanitarios. Según la conversación, una aplicación consistente puede mejorar la seguridad de la atención, fortalecer el clima organizacional e impactar en los costos. También ayuda a que pacientes y familiares participen en el cuidado, mientras el personal se reconecta con el significado de su labor. El valor surge de integrar estas dimensiones en la cultura de la institución, no de implementar acciones aisladas sin cambiar actitudes ni formas de trabajo.

Q: ¿Qué es Planetree y para qué sirve en las instituciones sanitarias?

Planetree es una organización sin ánimo de lucro dedicada a construir, desarrollar y potenciar programas de atención centrada en la persona y excelencia en servicios de salud. Se asocia con hospitales e instituciones asistenciales para transformar su cultura organizacional y mejorar la experiencia del paciente y del personal. Además, desarrolla estrategias y metodologías comprobadas, acompaña cambios orientados a pacientes, familiares y cuidadores, y designa o certifica entidades por su excelencia en este enfoque. Sus programas se han aplicado en más de 1.000 instituciones de distintos tipos y niveles de complejidad.

Q: ¿Por qué las necesidades de los pacientes deben evaluarse individualmente?

Las necesidades deben evaluarse individualmente porque una patología, un tratamiento o una edad compartidos no hacen que las personas sean iguales. Cada paciente posee expectativas, preferencias, preocupaciones y valores propios, por lo que puede requerir una forma diferente de cuidado. Del mismo modo, cada profesional entrega la atención de una manera particular. La atención centrada en la persona busca reconocer estas diferencias y construir respuestas con la participación conjunta de usuarios, trabajadores y administración, en lugar de aplicar una solución uniforme que ignore la experiencia concreta de cada individuo.

Q: ¿Cómo se construye una cultura de atención centrada en la persona?

Una cultura de atención centrada en la persona se construye mediante el trabajo conjunto de usuarios, personal y administración. La institución debe definir valores y actitudes que sustenten el cuidado, mantener presente la voz del paciente y revisar toda su experiencia desde el primer contacto. También necesita fortalecer la comunicación, el trabajo en equipo y la disposición para modificar prácticas a partir de la perspectiva del usuario. Este proceso implica participación de corazón y mente, entendida como la reconexión del personal con su pasión por servir y con el significado cotidiano de su labor.

Q: ¿Qué papel tienen los pacientes y las familias en los cambios organizacionales?

Los pacientes y sus familias deben aportar una voz fuerte, clara y permanente dentro de la organización. Su participación no debería reducirse a responder encuestas o presentar quejas y reclamos. El enfoque propone incorporar su experiencia especialmente cuando se planean cambios estructurales, porque quienes han vivido directamente la atención pueden identificar problemas y necesidades que la institución no percibe desde sus procesos internos. También se busca que pacientes y familiares participen activamente en el cuidado, de modo que las decisiones respondan mejor a sus preocupaciones, preferencias y valores.

Q: ¿Por qué es importante cuidar y motivar al personal sanitario?

Cuidar y motivar al personal es importante porque quienes no experimentan una cultura de cuidado difícilmente pueden ofrecerla a otras personas. La atención centrada en la persona incluye tanto a quien recibe el servicio como a quien lo presta. Por eso, la organización debe fortalecer la comunicación, el trabajo en equipo y la conexión de los trabajadores con el propósito de su labor. Un personal comprometido puede comprender mejor la perspectiva del paciente, examinar la experiencia asistencial y participar en los cambios necesarios para ofrecer una atención más humana y coherente.

Q: ¿Qué enseña el testimonio de la paciente sobre la cultura de cuidado?

El testimonio muestra que una paciente puede interpretar la cultura completa de una organización a partir de actos cotidianos del personal. La mujer tenía un catéter y una bomba de morfina, pero recibió explicaciones contradictorias sobre el equipo y una reacción negativa cuando preguntó de nuevo. Otros pacientes señalaron que sus instrucciones no eran seguidas por una enfermera. La experiencia evidencia que la comunicación, la empatía y la respuesta ante una necesidad concreta influyen directamente en cómo el usuario percibe el cuidado y a toda la institución.

Summary & Key Takeaways

• La atención centrada en la persona reconoce que pacientes con igual patología, tratamiento o edad pueden tener necesidades distintas, por lo que el cuidado debe responder a sus preferencias y valores individuales.

• Planetree ayuda a hospitales y otras instituciones sanitarias a transformar su cultura, mejorar la experiencia de pacientes y trabajadores e involucrar a las familias y cuidadores en el proceso asistencial.

• Una cultura centrada en la persona no consiste en aplicar listas de chequeo o programas aislados, sino en escuchar al usuario, revisar toda su experiencia y reconectar al personal con su vocación de servicio.