La comunicación verbal y no verbal: el papel del inconsciente (URJCx)

Transcript

Ahora que tenemos una idea más clara de lo que es comunicar, ya podemos empezar a trabajar. Ya sabemos que los agentes, el mensaje y todo lo que nos rodea forma parte de la comunicación, ¿pero en qué formas podemos comunicarnos? ¿qué alternativas tenemos? ¿cómo podemos ser conscientes de todas ellas? Lo cierto es que nunca podemos interactuar direc... Read More

Key Insights

• El 93% de la comunicación es no verbal y emocional.
• La comunicación se realiza a través de interfaces indirectas.
• Diferentes canales y modalidades afectan la comunicación.
• Inconsistencias en comunicación se perciben como incómodas.
• El lenguaje corporal refleja emociones y es difícil de ocultar.
• Expresiones faciales universales comunican emociones básicas.
• El contacto visual genera sensación de atención.
• La ciencia ayuda a interpretar señales no verbales.

Questions & Answers

Q: ¿Qué papel desempeña el inconsciente en la comunicación verbal y no verbal?

El inconsciente interviene especialmente en la dimensión emocional y no verbal de la comunicación. El cuerpo y el rostro pueden reflejar rápidamente el estado de ánimo mediante señales difíciles de ocultar, por lo que comunicamos más de lo que expresamos deliberadamente con palabras.

Q: ¿Qué porcentaje de la comunicación corresponde al contenido verbal y a las señales no verbales?

En el ejemplo de una conversación hablada, el contenido representa el 7% de la información. Otro 38% viaja con las palabras sin pertenecer directamente al contenido, mientras que el 55% restante está codificado en la comunicación no verbal.

Q: ¿Cuáles son los principales canales de comunicación?

El habla y los sonidos, el lenguaje visual y las sensaciones táctiles se consideran canales independientes. Pueden experimentarse de forma individual, complementaria o conjunta, y la conveniencia de cada uno depende del carácter de la comunicación.

Q: ¿Por qué es importante la coherencia entre los canales comunicativos?

La información transmitida por diferentes canales puede ser complementaria, pero sus inconsistencias suelen percibirse como incómodas, raras o poco naturales. Incluso un movimiento que contradiga aparentemente las palabras o la expresión facial aporta información al interlocutor.

Q: ¿Qué modalidades acompañan al lenguaje verbal?

Las modalidades pueden relacionarse con el lenguaje no verbal, la organización y el uso del espacio y del tiempo. También incluyen el lenguaje corporal y otras fuentes de información que acompañan a las palabras.

Q: ¿Cómo comunica el cuerpo el estado de ánimo?

El cuerpo refleja el estado de ánimo mediante expresiones rápidas y muchas veces casi imperceptibles. Por ejemplo, cruzar los brazos puede hacer que una persona parezca poco dispuesta a escuchar; estas señales corporales se describen como universales y difíciles de enmascarar.

Q: ¿Qué emociones transmiten las expresiones faciales?

Las expresiones faciales se relacionan con tristeza, alegría, miedo, enfado, disgusto y sorpresa, además de una séptima expresión denominada desprecio o desdén. La cara modula así el mensaje de las palabras y comunica cómo se encuentra la persona.

Q: ¿Cómo influye el contacto visual en la comunicación?

La mirada se concentra a menudo en el entorno de los ojos y busca el blanco de la esclerótica para generar una sensación de atención. Conocer este tipo de señales permite favorecer esa sensación e interpretar indicios de duda, disgusto o incomodidad.

Summary & Key Takeaways

• La comunicación efectiva no solo depende del contenido verbal, sino también de la comunicación no verbal, que representa el 93% de la información transmitida. Este porcentaje se divide en un 38% asociado al tono y ritmo de la voz, y un 55% relacionado con el lenguaje corporal y expresiones faciales.

• El video enfatiza la importancia de comprender los diferentes canales y modalidades de comunicación. La interacción puede ser verbal, visual o táctil, y cada uno aporta información complementaria. La coherencia entre estos canales es crucial para evitar percepciones incómodas o poco naturales.

• Las expresiones faciales y el lenguaje corporal son universales y reflejan emociones como tristeza, alegría o enfado. El contacto visual es clave para generar atención y confianza. Conocer e interpretar estos elementos puede mejorar la efectividad de la comunicación interpersonal.