Wie bekommt man einen vergessenen Kindle zurück?

TL;DR

Ein im Flugzeug vergessener Kindle lässt sich über die Fluggesellschaft und das Fundbüro des Flughafens zurückholen. Der Sprecher meldete den Verlust per E-Mail, sperrte das Gerät in seinem Amazon-Konto und erhielt innerhalb weniger Stunden eine Fundbestätigung. Am Berliner Flughafen wies er sich mit Bearbeitungsnummer und Flugdaten als Besitzer aus und zahlte für die Abholung 25 Euro.

Transcript

Ich sitze in meinem Flieger nach Deutschland. Ich habe bereits über 20 Stunden Reise hinter mir. Alles, woran ich denken kann, ist das Essen meiner Mutter. Und dann komme ich endlich in Deutschland an und dann merke ich: Hupsi, ich habe etwas im Flugzeug vergessen. Katastrophe. Nein, natürlich keine Katastrophe. Das kann passieren. Das passiert sel... Read More

Key Insights

• Der vergessene Kindle wurde nach E-Mails an Fluggesellschaft und Flughafen schnell gefunden.
• Finnair und der Berliner Flughafen antworteten laut Sprecher innerhalb weniger Stunden.
• Eine Bearbeitungsnummer aus der E-Mail war für die Abholung des Geräts erforderlich.
• Der Sprecher sperrte seinen Kindle vorsorglich über das persönliche Amazon-Konto.
• Ein vorhandenes Passwort erschwerte zusätzlich die unbefugte Nutzung des E-Book-Readers.
• Die erste Auskunft über 50 Euro beruhte vermutlich auf einer falschen Gerätekategorie.
• Für den Kindle verlangte das Fundbüro schließlich eine Abholgebühr von 25 Euro.
• Die Gebühren richteten sich laut Preisliste offenbar nach dem Wert des verlorenen Gegenstands.

Questions & Answers

Q: Was sollte man tun, wenn man einen Kindle im Flugzeug vergessen hat?

Man sollte die Fluggesellschaft und das Fundbüro des Ankunftsflughafens möglichst direkt kontaktieren. Der Sprecher schrieb sowohl Finnair als auch dem Berliner Flughafen eine E-Mail und erhielt von beiden Stellen innerhalb weniger Stunden eine Antwort. Darin wurde bestätigt, dass sein Kindle gefunden worden war. Für die spätere Abholung erhielt er außerdem eine Bearbeitungsnummer, mit der der Vorgang eindeutig zugeordnet werden konnte.

Q: Welche Angaben braucht man zur Abholung eines verlorenen Geräts?

Man muss belegen können, dass man der rechtmäßige Besitzer des Geräts ist. Im geschilderten Fall waren die Bearbeitungsnummer aus der E-Mail sowie Angaben zum Flug wichtig. Der Sprecher ging davon aus, zusätzlich seinen Ausweis, die Flugnummer oder das Flugticket vorzeigen zu müssen. So soll verhindert werden, dass jemand beliebige Smartphones, Computer oder andere gefundene Gegenstände mitnimmt.

Q: Wie schnell wurde der vergessene Kindle gefunden?

Der Kindle wurde offenbar noch am Tag der Kontaktaufnahme bestätigt. Der Sprecher schrieb nach seiner Ankunft E-Mails an Finnair und den Berliner Flughafen. Nach seiner Erinnerung antworteten beide Stellen innerhalb weniger Stunden und teilten ihm mit, dass das Gerät gefunden worden sei. Der genaue Zeitpunkt des Fundes und die genaue Dauer bis zu den Antworten werden im Ausschnitt jedoch nicht genannt.

Q: Wie hoch war die Gebühr für den verlorenen Kindle?

Die tatsächliche Gebühr für die Abholung des Kindle betrug 25 Euro. Zunächst nannte ein Mitarbeiter in einer E-Mail 50 Euro, was den Sprecher stark verärgerte. Bei seiner eigenen Prüfung der Preisliste stellte er jedoch fest, dass ein Kindle einer günstigeren Kategorie zugeordnet war. Die höhere Summe galt nach seiner Darstellung eher für Geräte wie Smartphones.

Q: Warum wurden zunächst 50 Euro für die Abholung verlangt?

Die erste Forderung über 50 Euro beruhte nach Einschätzung des Sprechers auf einer falschen Einordnung des Geräts. Vermutlich hielt der Mitarbeiter den Kindle für ein Handy oder Tablet und sah deshalb in der falschen Kategorie der Preisliste nach. Später stellte sich heraus, dass der E-Book-Reader einer anderen Kategorie angehörte und die Abholung deshalb nur 25 Euro kostete.

Q: Wie schützte der Sprecher seinen verlorenen Kindle?

Der Sprecher sperrte den Kindle über sein Amazon-Konto, nachdem er den Verlust bemerkt hatte. Damit wollte er verhindern, dass eine andere Person über das Gerät Bücher herunterlädt und auf seine Kosten liest. Zusätzlich war der Kindle bereits mit einem Passwort geschützt. Er hielt einen Missbrauch zwar für unwahrscheinlich, entschied sich vorsorglich aber trotzdem für die Kontosperre.

Q: Wonach richtete sich die Höhe der Fundgebühr?

Die Gebühren richteten sich nach Einschätzung des Sprechers offenbar nach dem Wert des verlorenen Gegenstands. Er schloss Größe und Gewicht als alleinige Kriterien aus, weil Smartphones und Kindle ähnlich groß sein können, aber verschiedenen Kategorien zugeordnet wurden. Diese Logik fand er ungewöhnlich. Er hätte eine kleine Lagergebühr eher nachvollziehen können als eine deutlich höhere, wertabhängige Gebühr.

Q: Wie lief die Abholung des Kindle am Flughafen ab?

Die Abholung führte über eine schwer auffindbare, kleine Tür im Flughafen. Dort drückte der Sprecher einen Knopf, meldete sich über einen Lautsprecher und nannte die Bearbeitungsnummer aus seiner E-Mail. Eine Person holte ihn ab und begleitete ihn durch den Sicherheitsbereich zu einem besonderen Schalter. Eine Mitarbeiterin übergab ihm dort den gekennzeichneten Kindle, nachdem er 25 Euro bezahlt hatte.

Q: Warum holte der Sprecher den Kindle nicht sofort ab?

Der Sprecher musste nicht eigens nur wegen des Kindle zum Flughafen fahren. Er plante ohnehin, seinen Bruder, dessen Frau und deren Kind dort abzuholen, und verband beide Aufgaben miteinander. Nach der langen Reise hatte er zuvor außerdem auf den Rat seiner Mutter gehört, zunächst anzukommen, etwas zu essen und zu trinken, zu duschen und erst danach die zuständigen Stellen zu kontaktieren.

Q: War die Gebühr aus Sicht des Sprechers angemessen?

Der Sprecher hielt 25 Euro weiterhin für relativ viel, akzeptierte die Gebühr aber schließlich. Eine symbolische Summe von 5 oder 10 Euro für Lagerung und Bearbeitung hätte er eher verstanden, weil das Vergessen sein eigener Fehler war. Besonders störte ihn die wertabhängige Einteilung. Seine Bewertung ist eine persönliche Einschätzung, der Ausschnitt liefert keine Begründung des Flughafens für das Gebührenmodell.

Summary & Key Takeaways

• Nach mehr als 24 Stunden Reise bemerkte der Sprecher, dass sein Kindle im Flugzeug geblieben war. Nach Essen, Trinken und Duschen kontaktierte er Finnair sowie den Berliner Flughafen per E-Mail.

• Beide Stellen antworteten innerhalb weniger Stunden und bestätigten den Fund. Vorsorglich sperrte der Sprecher den Kindle über sein Amazon-Konto, obwohl das Gerät bereits durch ein Passwort geschützt war.

• Eine erste Nachricht nannte irrtümlich 50 Euro, doch laut Preisliste gehörte der Kindle zu einer günstigeren Kategorie. Mit Bearbeitungsnummer und Besitznachweis holte der Sprecher ihn ab und zahlte 25 Euro.