野村證券はネット証券とどう差別化するのか

TL;DR

野村はネット証券との正面対決ではなく、人による相談力、専門性、法人と個人を横断する支援で差別化する。AIを業務効率化から資産運用提案へ広げ、キャリア採用、公平な評価、倫理教育、リスク管理を組み合わせて組織と事業を変革している。

Transcript

ま、不傷時とか箱にもあった中で野村のカルチャは変わったと言いますか、改革は済んできたという風に見たらカルチャ。 あの、改革はすごくそれからカルチャーも大きく多分変わってきてると思います。 100人ってでも1 人だけでも何かそういうことがあるとやっぱり野村はってこう言われてしまうのでしっかりした、ま、ま、会社とか自分の仕事のやり方っていうのを日々で やってくってことが大切だと思います。 うん。 ネット証券とはもうあんまり戦おうとしないっていう戦略なんですか? 共できるとこはしてきたいと思うんですけど。 私たちは多分彼らが持ってないものを持ってる。 どういったところが1番のサビス感 そうですね。まずはあの1 番の強みっていうのは本当に人ですね。それは営業っていうことではなくて差し仕事がやっぱり専... Read More

Key Insights

• 野村の富裕層支援は、経営者が持つ法人と個人の課題を一体で扱い、本業への支援から運用、次世代への資産承継まで相談できる点を重視している。
• 野村のネット証券との差別化要因は、営業量ではなく、顧客の話を聞く力、コンサルティング能力、専門知識、複雑な商品を説明できる人材の厚みにある。
• 従業員持ち株会は、日本で約6割のシェアを持つ法人基盤を個人顧客との関係へつなぎ、資産形成層へ継続的に接触できる重要な入口である。
• 顧客との信頼は、市場が悪化した局面でも情報を隠さず、状況を丁寧に説明したうえで次の提案を続けるという基本動作の積み重ねによって形成される。
• 野村のカルチャー改革は、パーパス、倫理研修、行動規範、ルール、リスク管理を一体で運用し、社員一人ひとりが改善を続ける総合的な取り組みである。
• 野村の人材構成は、年間採用者の6割近くをキャリア採用が占め、新卒入社者は5割を下回るため、公平な評価と昇格の仕組みが不可欠になっている。
• 野村のAI戦略は、人とAIを対立させず共存させる発想に立ち、業務効率化だけでなく、大量データを用いた個人向け資産運用提案への活用を目指している。
• 証券ビジネスの将来は、銀行、保険、証券の垣根が薄れる方向にあり、野村が選ばれるには複数の金融機能を組み合わせた独自サービスが必要である。

Questions & Answers

Q: 野村證券はネット証券とどう差別化するのですか？

野村はネット証券との正面対決だけを目指さず、人による相談力と専門性を強みにする方針である。顧客の年齢、家族構成、資産規模、リスク選好を踏まえ、複雑な商品を丁寧に説明し、法人と個人の課題を横断して支援することで差別化する。

Q: 野村の富裕層向けサービスの特徴は何ですか？

富裕層には事業経営者が多いため、法人の本業や資本に関する課題と、個人の資産運用や承継を切り離さずに支援する点が特徴である。単に資産を増やすだけでなく、安心かつ安全に次世代へつなぐための知識と相談体制も強化している。

Q: 従業員持ち株会を資産形成ビジネスに生かす方法は？

野村は日本の従業員持ち株会で約6割のシェアを持ち、法人との取引を従業員個人との接点へ発展させている。従来は株式だけの関係になりがちだったが、アプリやデジタル接点を使い、忙しい従業員にも資産形成に関する案内や相談機会を提供する。

Q: 金融機関が顧客の信頼を高める方法は？

行動規範や倫理の研修を続けるだけでなく、顧客と長く丁寧に対話することが重要である。市場には上昇と下落があるため、悪い局面でも事実を隠さず説明し、その状況を踏まえた次の提案を行うという基本的な対応が信頼の向上につながる。

Q: 野村のカルチャーを変えるために何をしているのですか？

パーパスを巡る社内対話、倫理と行動規範の研修、ルール整備、リスク管理の強化を一つのパッケージとして進めている。約2年半にわたって存在価値を話し合う機会も設け、社員が自分の仕事と会社の目的の接点を考えられるようにした。

Q: 野村でキャリア採用が増えた理由と課題は何ですか？

専門性や多様な経験を持つ人材を広く迎えるため、年間採用者の6割近くがキャリア採用となり、新卒入社者は5割を下回っている。課題は、入社経路にかかわらず初日から能力を発揮できる環境を整え、成果に応じた公平な評価、昇格、処遇を実現することである。

Q: 野村はAIを資産運用にどう活用するのですか？

大量のデータを一度に取り込み、市場環境や顧客のリスク選好に合わせた提案へ活用する構想である。これまで人が機関投資家向けに行ってきた分析や助言の一部を、システムや端末を通じて個人にも提供し、アドバイザーとの対話にも組み合わせる。

Q: 10年後の証券ビジネスはどう変化しますか？

テクノロジー、商品、マーケットの変化に加え、銀行、保険、証券という業態の垣根が徐々に薄くなると見込まれている。その環境では、証券会社としての従来像にとどまらず、資産運用や銀行機能などを組み合わせ、顧客が選ぶ理由を作ることが課題になる。

Summary & Key Takeaways

• 野村の富裕層ビジネスは、経営者の法人資産と個人資産を一体で捉え、本業支援から資産承継まで対応する点を重視している。従業員持ち株会で約6割のシェアを持つ法人基盤を個人との接点へつなげ、アプリ、ウェブ面談、土日の相談を通じて、店舗に来にくかった顧客にも継続的に提案する。

• 信頼とカルチャーの改革は、倫理や行動規範の研修だけでなく、リスク管理、率直な顧客対応、パーパスを巡る対話を組み合わせて進められている。改革は進展した一方、社員一人の問題でも会社全体の評価に直結するため、日々の行動を通じた継続的な意識づくりが必要だとされる。

• 今後の証券ビジネスでは、AIと人間の共存、専門人材の獲得、金融業態の境界縮小が大きな変化になる。野村は国内外のAI推進拠点やインドの人材を活用し、運用提案への応用を進める。また、証券だけに閉じず、資産運用や銀行機能を組み合わせた野村らしいサービスの構築を目指す。