Top Highlights

• 相手の期待を超え続けることがビジネスの基本。そのためにはまず、相手の期待の中身を把握する必要がある 　 「ビジネスというのは、突き詰めると、 相手の期待を、常に超え続けていくことにほかならない。 顧客や消費者の期待を超え続けていくこと。上司の期待を超え続けていくこと」
• 提案をするときは、 「複数あるアクションからなぜそれを選んだのか」 もセットで伝える。
• 議事録とは、 １　決定事項、確認事項を書き、関係者に確認し、決定するためのもの ２　決定事項を書いて、後日のための証拠に残すためのもの 　 決まったこと、確認したいことを、簡潔に書いて、関係者に流し、間違いがないか確認してもらって、決定とする。 これが議事録の役割なのです。 　 大事なのは、決定事項のほかに、決まらなかったこと、次までにやっておくべきことを書くこと 　 次に、議事録で必ず盛り込むべき項目を挙げましょう。 　 ・日時 ・場所 ・参加者 ・本日のアジェンダ（論点・議題） 　 以上は当たり前ですね。重要なのは、次の４つです。
• 『マッキンゼー流図解の技術』 　ジーン・ゼラズニー　（東洋経済新報社） 『パワポで極めるフレームワーク ロジカルに落とすプレゼン資料作成の秘訣』 　大石 哲之　（アスキー・メディアワークス） 『ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔビジネスプレゼン ビジテク～図を描き・思考を磨き・人を動かすプレゼンテーション』 　菅野 誠二　（翔泳社）
• 仕事にとりかかる前に、まずどう考えたら答えが出るのか、その道筋を考える。 そのアプローチ方法でいいのか、手順の段階で合意をとってから、作業に入る。