Dirección de operaciones en empresas de servicio - MªLuz Martín Peña

TL;DR

Introducción a dirección de operaciones.

Transcript

estimados alumnos os doy la bienvenida a la asignatura dirección de operaciones en empresas de servicios del grado en administración y dirección de empresa semipresencial mi nombre es maria luz martín peña y voy a ser vuestra profesora durante este curso esta asignatura es de carácter optativo con una carga de 45 créditos y se imparte en el primer ... Read More

Key Insights

• La asignatura es optativa y tiene 45 créditos.
• Es esencial para futuros profesionales en empresas de servicios.
• Se divide en tres módulos con siete unidades en total.
• El primer módulo cubre la dirección de operaciones en servicios.
• El segundo módulo aborda el diseño de operaciones en servicios.
• El tercer módulo se enfoca en el control y calidad del servicio.
• El sistema de evaluación es continuo y requiere un mínimo de 5.
• La guía docente es fundamental para entender la asignatura.

Questions & Answers

Q: ¿Cuál es la estructura de la asignatura en términos de módulos y unidades?

La asignatura se estructura en tres módulos principales. El primer módulo se enfoca en la dirección de operaciones en empresas de servicios, con tres unidades sobre los servicios en la sociedad, la dirección de operaciones y la estrategia de operaciones. El segundo módulo trata sobre el diseño de operaciones, cubriendo aspectos operativos como procesos de servicio, localización y capacidad. El tercer módulo se centra en el control de las empresas de servicios, con énfasis en la calidad del servicio.

Q: ¿Cómo se evalúa a los estudiantes en esta asignatura?

La evaluación es continua y se compone de dos partes principales. Un 30% de la calificación final proviene de las prácticas desarrolladas durante el curso, que se recopilan en una carpeta de actividades. El 70% restante se basa en una prueba teórico-práctica presencial al final del curso. Para aprobar, los estudiantes deben obtener al menos un 5 en ambas evaluaciones. La calificación de las prácticas se conserva para la convocatoria de junio, pero no es evaluable en la extraordinaria.

Q: ¿Qué importancia tiene esta asignatura en la titulación de Administración y Dirección de Empresas?

Esta asignatura es crucial porque prepara a los estudiantes para trabajar en el sector de servicios, un componente vital de la economía moderna. Proporciona conocimientos sobre la gestión de operaciones en empresas de servicios, estrategias empresariales, y la importancia del cliente y la calidad del servicio como ventaja competitiva. Además, complementa la asignatura obligatoria de dirección de producción, que se centra en empresas manufactureras, ofreciendo una visión completa de la gestión empresarial.

Q: ¿Qué recursos están disponibles para los estudiantes en esta asignatura?

Los estudiantes tienen acceso a una guía docente que detalla los objetivos, contenidos y bibliografía recomendada para cada unidad. Además, se proporciona un manual de referencia para abordar los contenidos teóricos y prácticos. Se plantean actividades prácticas como comentarios de lecturas y casos prácticos. También se abren foros de dudas para cada unidad y se ofrece tutoría académica para resolver cualquier pregunta que pueda surgir durante el proceso formativo.

Summary & Key Takeaways

• La asignatura 'Dirección de operaciones en empresas de servicios' es optativa y se ofrece en el primer cuatrimestre del grado en Administración y Dirección de Empresas. Su importancia radica en la preparación de los estudiantes para trabajar en empresas de servicios, un sector clave en la economía actual.

• El contenido del curso se estructura en tres módulos: dirección de operaciones, diseño de operaciones y control de calidad en servicios. Cada módulo se divide en unidades que abordan temas específicos, desde la importancia de los servicios hasta estrategias de localización y distribución.

• La evaluación de la asignatura es continua, con un 30% basado en prácticas y un 70% en una prueba teórico-práctica final. Es crucial obtener al menos un 5 en ambas evaluaciones para aprobar. Toda la información detallada se encuentra en la guía docente.