起業家になる前に知っておいてほしいこと 経営の難問を乗り越えるたった一つの考え方

そんな時、私の決断を支えてきたのが、「はじめに意志ありき」という考え方です。 　迷った時には、「お客様のために進化する」「社会最適を考える」「すべての相手はイコールパートナー」「三面鏡経営」「大義に従う」といった考え方に立ち返ってきました。

社会最適の視点から物事を考えると、おのずと社会課題の解決にもつながってくるのです。

まずは社会最適になっていないビジネスや社会システムを、身近なところで探してみてはいかがでしょうか。 それを社会最適に変えることができれば、社会課題の解決と利益をあげることの両立に近づけるはず

この経験を通じて私は、 競合他社に勝つことを考えるよりも、お客様の声を聞くことのほうが大切 だということを実感しました。

それは、自分たちにとって不都合な声にこそ、お客様のニーズがあるということです。

向き合うのは他社ではなく、 常にお客様。 忠誠を誓うのも、 親会社でも業界でもなく、 お客様です。

私は、「すべてのパートナーは対等であるべき」という「イコールパートナー」の考え方 を持っています。それを貫き通すことが大切だと考えたのです。

まず、「変化する契約書」にしたことで、環境の変化に取り残されることを防げました。 　また、「思想から始まる契約書」にしたことで、思想に共感しない会社は最初から離れていきました。契約書に明記されていないトラブルがあった時も、思想に反しているかどうかを判断することで、収めることができました。

まず目の前のお客様に対してもっと深く入り込んでみることを、私はおすすめします。すると、自分の固定観念を超えて、まだやり残したことがあると気づけるのではないでしょ

こうして「お客様への価値提供につながる指標」と「価値が失われる指標」の両面から考える ことで、ＫＰＩが明確になりました。その結果、経営陣も従業員も、お客様の価値に直結した行動を取れるようになったのです。