Entrevista a IBM (2ª parte). Empresas de servicios (URJCx)

TL;DR

Formación en ciencia de servicios.

Transcript

Pero esta praxis que tienen las empresas necesitan de talento y hasta ahora, evidentemente, nosotros, y ya dentro de mi sector, ejecutamos los servicios. Y ejecutamos servicios donde el elemento fundamental del atributo fundamental del servicio es la relación entre el proveedor y el cliente, una relación que no nace después de la venta, sino que se... Read More

Key Insights

• La relación cliente-proveedor es clave desde el inicio del servicio.
• Formación interna suple la falta de educación universitaria en servicios.
• Se necesitan perfiles multidisciplinares para el sector servicios.
• Colaboración universidad-empresa es vital para la formación.
• IBM fue pionera en ciencias de la computación en universidades.
• La co-creación redefine la relación cliente-proveedor.
• La ciencia de servicios será esencial en el futuro cercano.
• Gobiernos deben implicarse más en la ciencia de los servicios.

Questions & Answers

Q: ¿Por qué es importante la relación entre el cliente y el proveedor en los servicios?

La relación entre el cliente y el proveedor es crucial porque el valor del servicio se construye conjuntamente desde el inicio. No se trata solo de la venta, sino de una colaboración continua que comienza con la concepción del servicio. Esta interacción asegura que el servicio se adapte a las necesidades del cliente y se maximice el valor entregado. Además, esta relación fomenta la confianza y la co-creación, lo que puede llevar a innovaciones y mejoras continuas en el servicio ofrecido.

Q: ¿Qué papel juegan las universidades en la formación de profesionales de servicios?

Las universidades tienen un papel fundamental en la formación de profesionales de servicios, ya que deben proporcionar una educación que prepare a los estudiantes para los desafíos del sector. Sin embargo, actualmente no existe una formación específica en ciencias de los servicios, lo que lleva a las empresas a formar internamente a sus empleados. La colaboración entre universidades y empresas es crucial para desarrollar programas académicos que incluyan conocimientos multidisciplinares necesarios en el sector, como matemáticas, humanidades, leyes, relaciones sociales y comunicación.

Q: ¿Cómo se espera que evolucione la ciencia de los servicios en el futuro?

Se espera que la ciencia de los servicios evolucione significativamente en el futuro, alcanzando un impacto social similar al de la ciencia de la computación. La tendencia hacia la co-creación y la colaboración entre clientes y proveedores está redefiniendo el sector, y se anticipa que en los próximos años la ingeniería de servicios será una disciplina establecida. A medida que la complejidad de los sistemas aumenta, la necesidad de integrar conocimientos de diversas áreas será más evidente, impulsando la demanda de profesionales capacitados en esta ciencia.

Q: ¿Qué rol deberían jugar los gobiernos en la promoción de la ciencia de los servicios?

Los gobiernos deberían jugar un rol activo en la promoción de la ciencia de los servicios, ya que esta área es esencial para el desarrollo económico y social. En países con economías basadas en servicios, como el turismo o la sanidad, la implicación gubernamental puede acelerar la adopción y el desarrollo de esta disciplina. Sin embargo, actualmente solo algunos gobiernos, como el de EE.UU., están realmente comprometidos. Es crucial que más países reconozcan la importancia de la ciencia de los servicios y apoyen su integración en la educación y la industria para mejorar la eficiencia y la innovación en los servicios públicos y privados.

Summary & Key Takeaways

• La relación entre cliente y proveedor es fundamental y debe establecerse desde el inicio del diseño del servicio. Esta relación no solo se basa en la venta, sino en la creación de valor conjunto. La formación de profesionales en este ámbito es crucial, y actualmente se realiza internamente debido a la falta de programas universitarios específicos.

• La colaboración entre universidad y empresa es esencial para formar profesionales en la ciencia de los servicios, un campo emergente similar a lo que fue la ciencia de la computación en sus inicios. Se requiere un perfil multidisciplinar que combine conocimientos en matemáticas, humanidades, leyes, relaciones sociales y comunicación.

• La ciencia de los servicios está destinada a tener un impacto social significativo, similar al de la computación. La co-creación y la colaboración entre cliente y proveedor son tendencias crecientes. Gobiernos como el de EE.UU. ya están implicados, pero se necesita más participación global, especialmente en países con economías basadas en servicios como el turismo y la sanidad.