GROW質問術で顧客の本音を引き出す方法

TL;DR

GROWモデルは、ゴール設定、現状認識、選択肢の検討、意志決定の4ステップからなる質問フレームワークである。これにより顧客や部下の本質的な考えを引き出し、効果的なコミュニケーションを実現する。

Transcript

で実はこの質問を体型だっって構造的に 捉えてる人は非常に少なく てじゃあその質問の構造なんですけど1つ 目グロウというのがまあのこれは コーチングの構造としてはえ非常に汎用的 なフレームワーク ですまずどこを目指してるのかというのを ゴールを聞いている質問 とそこに対して現状どうなのかという現状 認知を聞いている質問まギャップも含めて ですけどねで結局人間っていうのは何か 目指してるものと現状との差分があるま これあらゆる組織もそうですがあってまず こっちと現状認知とゴールを認知しない ことにはそこの差分をどう埋めていく かっていうのは実はめちゃくちゃ考え づらいんですよねでこれを埋めていくため のアクションあるんですけどでこの3の じゃあこれ埋めていくためのギャップを どういう選択肢がある... Read More

Key Insights

• GROWモデルは、コーチングにおける汎用的な質問フレームワークである。
• GROWの4ステップは、ゴールの設定、現状の認識、選択肢の検討、意志決定である。
• 質問の構造を理解することで、顧客や部下の本質的な考えを引き出せる。
• コミュニケーションでは、質問のステージを明確にし、論理的に進めることが重要である。
• チャンクダウンとチャンクアップを組み合わせることで、質問を深掘りしたり抽象化することができる。
• スライドアウトの技法を使うことで、相手の考えを広げ、新たな視点を引き出すことができる。
• 質問を重ねる際には、定長と承認を挟むことで、圧力感を和らげることができる。
• GROWモデルは、営業やコンサルティングなど、様々なビジネスシーンで活用できる。

Questions & Answers

Q: GROWモデルの質問術とは何ですか？

GROWモデルの質問術は、ゴール設定、現状認識、選択肢の検討、意志決定の4ステップからなるフレームワークで、相手の本質的な考えを引き出すためのものです。

Q: GROWモデルの各ステップは何を意味しますか？

GROWモデルの各ステップは、ゴール設定（目標を明確にする）、現状認識（現在の状況を把握する）、選択肢の検討（可能な手段を探る）、意志決定（行動を決める）を意味します。

Q: チャンクダウンとは何ですか？

チャンクダウンとは、質問を通じて相手の考えを深掘りし、具体的な情報を引き出す技法です。具体化することで、より詳細な理解を得ることができます。

Q: チャンクアップとは何ですか？

チャンクアップとは、具体的な情報を抽象化し、全体像や共通点を見出す技法です。これにより、相手の考えを整理し、まとめることができます。

Q: スライドアウトの技法とは何ですか？

スライドアウトの技法は、相手に他の選択肢や視点を考えさせるための質問方法です。これにより、凝り固まった考えを広げ、新たな気づきを促します。

Q: 質問を重ねる際の注意点は何ですか？

質問を重ねる際には、定長（相手の話をじっくり聞く）と承認（相手の意見を認める）を挟むことで、圧力感を和らげ、スムーズなコミュニケーションを心掛けることが重要です。

Q: GROWモデルはどのような場面で使えますか？

GROWモデルは、コーチングだけでなく、営業やコンサルティングなど、様々なビジネスシーンで活用できる汎用的な質問フレームワークです。

Q: GROWモデルの効果的な使い方は？

GROWモデルを効果的に使うためには、質問のステージを明確にし、論理的に進めることが重要です。また、チャンクダウンやチャンクアップ、スライドアウトを組み合わせることで、相手の本質を引き出すことができます。

Summary & Key Takeaways

• GROWモデルは、ゴール設定、現状認識、選択肢の検討、意志決定の4つのステップで構成される質問フレームワークである。この方法を用いることで、顧客や部下の本質的な考えを引き出し、効果的なコミュニケーションを実現することができる。

• 質問の構造を理解し、ステージを明確にすることで、コミュニケーションが改善される。チャンクダウンとチャンクアップを組み合わせて質問を深掘りしたり抽象化することで、対象の理解を深めることができる。

• スライドアウトの技法を用いて相手の考えを広げ、新たな視点を引き出すことができる。質問を重ねる際には、定長と承認を挟むことで圧力感を和らげ、効果的なコミュニケーションを図ることができる。