# ユーザーの声を聞くことの重要性とプロダクト開発における新たなアプローチ

ユーザーの声を聞くことの重要性とプロダクト開発における新たなアプローチ

プロダクト開発において、ユーザーのニーズを理解することは不可欠ですが、従来のヒアリング手法には限界があることが指摘されています。お客様の「モヤモヤ」とした課題を言語化し、実際に現場での体験を通じて解決策を見つけることが、より効果的なアプローチとなるでしょう。本記事では、プロダクト開発におけるヒアリングの新しい手法や、ユーザーの考え方を反映させるための実践的なアドバイスを提供します。

ヒアリングの限界

従来のヒアリングは、ユーザーに直接質問を投げかけることで、彼らのニーズや問題を聞き取る手法です。しかし、この方法にはいくつかの問題点があります。ユーザーは質問に対して答えを用意する必要があり、時には本音を隠すこともあります。実際に、「ヒアリングの場で答えてくれること」と「実際に現場で行なっていること」には微妙な乖離が存在します。このため、ユーザーの真のニーズを理解することが難しくなるのです。

現場に入り込むことの重要性

プロダクト開発においては、単にヒアリングを行うのではなく、現場に飛び込むことが重要です。具体的には、開発メンバー全員が実際の店舗でシフトに入る「シフトイン」が推奨されます。これは、エンジニアやデザイナー、営業、広報など、あらゆる職種のメンバーが現場で課題を見つけることを目的としています。現場のスタッフとしての体験を通じて、よりリアルな問題に気づくことができるのです。

例えば、ホールスタッフが「席予約システム」を操作する際に感じる不便さを直接観察することで、システムの改善点を見出すことができます。また、キッチンの伝票が無くなることでホール業務が崩壊するという問題も、実際に現場で体験することで理解できるでしょう。このように、ユーザーのニーズを深く理解するためには、現場での体験が不可欠です。

自然なコミュニケーションを促す

現場に入り込むだけでなく、ユーザーとのコミュニケーションの質を向上させることも重要です。例えば、店舗のLINEグループに参加することで、ユーザーの悩みを自然な形で聞き出すことができます。ヒアリングという形式を取らずに雑談レベルで話をすることで、ユーザーは心理的な壁を感じずに本音を語ることができるのです。

優れたサービスは、単なる統計データからは生まれません。特定のユーザーの悩みを解決する「N=1」の課題に敏感でいることが、プロダクト開発の成功につながります。

ダークモードとユーザーの考え方

最近の調査によると、モバイルユーザーの約3分の1がダークモードを使用しており、他の3分の1がライトモード、残りの3分の1が両方を組み合わせていることが分かりました。この結果から、ユーザーの好みや使用環境が多様であることが窺えます。プロダクト開発においては、こうした傾向を理解し、ユーザーの考え方に寄り添ったデザインを心がける必要があります。

具体的なアドバイス

• 1. 現場体験を重視する: 開発チーム全員が実際の現場に入る「シフトイン」を推奨し、リアルなニーズを発見することを心がけましょう。

• 2. 自然なコミュニケーションを図る: ユーザーとの会話を形式的なヒアリングから脱却し、雑談を通じて本音を引き出す工夫をしましょう。

• 3. ユーザーの多様性を理解する: デザインや機能を考える際、ユーザーの好みや行動パターンの多様性を取り入れ、柔軟な対応を心がけましょう。

結論

プロダクト開発においては、ユーザーの声を正確に反映させるための新しいアプローチが求められています。単なるヒアリングにとどまらず、現場での体験や自然なコミュニケーションを通じて得られるインサイトは、より優れたサービスを生み出すための鍵となるでしょう。ユーザーのニーズに敏感であり続けることで、プロダクトの成功へとつながる道が開かれます。