¿Qué tal? ¿Cómo estás? Muy buenas tardes. ¿Qué tal? ¿Cómo estás? Buenas tardes. ¿Qué tal? Buenas tardes. Bueno, ya vamos a comenzar con la entrevista. Aquí en la reunión también está mi compañera Brenda Masco, que bueno, que es la que me va a apoyar de manera remota, ¿no? En caso pasa cualquier cosa. OK, chicos. Sí. Listo. Bueno, muy buenas tardes, profesor Carlos Calderón. Muchísimas gracias por tomarse el tiempo de poder participar en esta entrevista.

Soy Saxori, estudiante de la Universidad Privada del Norte, y bueno, junto con mi grupo estamos realizando una investigación de mercado enfocada en mejorar la presencia digital de una agencia de viajes, bueno, llamada MG Viajes Perú, en todas sus redes sociales, como Instagram, TikTok y Facebook, ¿no? El objetivo principal de esta entrevista es el de comprender desde su perspectiva, ¿no? Como profesional, como experto en marketing digital y redes sociales,

cuáles son las mejores prácticas, cuáles son las mejores estrategias y herramientas que una agencia de viajes, o de repente alguna u otra empresa en la que usted haya podido laborar, debería aplicar para aumentar su interacción y mejorar también su posicionamiento en redes, ¿no? Que es a lo que estamos atacando, por así decirlo. Bueno, dada esta breve introducción y manera de presentación, me gustaría que usted me pueda comentar brevemente, ¿no?

Acerca de su experiencia profesional en marketing digital, y en particular también, ¿no? En el manejo de redes sociales. Sí, ¿qué tal chicos? Gracias por la invitación. Yo soy Carlos Calderón y, bueno, ya trabajo en el mundo del marketing hace más de 20, 22 años. Siempre he estado en agencias, consultoras de marketing, de comunicación, y a la par de mi labor de consultor en marketing, comunicación, hago docencia, ¿no? Universitaria.

Y, pues, sí, he llevado casi siempre cuentas relacionadas al ecosistema, no solamente digital, sino también al convencional, ¿no? Campañas para marcas que se desarrollan en entornos offline, y también ahora con mucho más apego, pues, en el entorno online, ya que es un poco la tendencia, ¿no? Bien. Bueno, ahora sí vamos a empezar con algunas preguntas, ¿no? Relacionadas, pues, análisis de redes sociales, luego pasaremos de repente a tendencias, recomendaciones estratégicas

por parte de usted. Bueno, empecemos con el primer bloque. Desde su experiencia, profesor Calderón, ¿cuáles son las métricas más relevantes para poder evaluar el rendimiento de una marca, en plataformas como Instagram, TikTok y Facebook? Bueno, independientemente del rubro que ustedes están atacando, que es turismo, o yo creo que cualquier otro rubro o categoría, las principales métricas siempre van a estar relacionadas

al tema de interacción, ¿no? A engagement, que es lo que siempre se busca. También no dejar de lado las métricas de visibilidad o de notoriedad. Impresiones, seguidores, todo eso. Y sobre todo, pues, algo que busca toda empresa. Después de ello, de cumplirlas, las de conversión, ¿no? Las de CTR, conversiones y todo ello. Creo que son las principales que se busca para medir las métricas para medir alcance, interacción, rendimiento en redes sociales.

Claro, y hablando un poquito más de la tecnología, ¿cómo se pueden interpretar las métricas, como usted dice, el alcance, la tasa de interacción o el crecimiento de los seguidores para así poder detectar áreas de mejora en una estrategia digital, por así decirlo? ¿Cómo se pueden interpretar o cómo se pueden definir? ¿A qué te refieres específicamente con la pregunta? Sí, bueno, definir las métricas. Bueno, las métricas de alcance generalmente están indicadas

hacia la notoriedad que busca toda la empresa, ¿no? ¿Cuántas personas han visto tu contenido? Mientras las de interacciones, ¿cuántas personas precisamente están relacionándose contigo, interactuando con tu marca? Y las de conversión ya están, más o menos, en la misma línea de información, ¿no? ¿Cuántas personas han visto tu contenido? Y las de conversión ya están más ligadas a los resultados del negocio, ¿no?

Es decir, ¿cuántos están ya desarrollando una acción? ¿Cuántos han respondido en call to action? ¿Cuántos están dándole clic a tu anuncio, a tu publicidad, a tu promoción? ¿Cuál es el retorno de la inversión? ¿Cuántos clics tiene? Entre otros, ¿no? Va por ahí. Claro. Ahora, ¿qué tipo de contenido cree usted, debido a las diversas campañas que estoy seguro que ha trabajado, suelen tener mejor desempeño en redes sociales,

en términos de alcance e interacción? Bueno, definitivamente los tipos de contenidos que tienden a tener mayor alcance o resultados son aquellos contenidos que definitivamente son de contenido visual impactante, ¿no? Y sobre todo contenidos de valor. Si desarrollamos los contenidos en redes sociales a través de fotografías de impacto, videos de impacto, experiencias, testimonios, guías prácticas, ¿no? Tips, inputs para poder desarrollar mejor la experiencia del usuario

en este tipo de negocios, eso les va a resultar mejor. Ahora, ¿cuáles serían pues los errores más comunes que usted ha podido observar de repente en pequeñas o grandes emprestas al momento de gestionar sus redes sociales? Si, los errores más comunes que yo he podido notar es que están bastante orientados a la inmediatez, bastante orientados a la parte de la promoción de la oferta de la venta, que es importante, pero se olvidan de algo mucho más importante aún que es generar contenidos de

valor. En la medida que tú eduques a tu audiencia y que le hagas ver que tu negocio y tu propuesta de valor y los valores de tu empresa pueden sumarle en el día a día a tus clientes, en este caso a tu audiencia, vas a hacer que tu audiencia quiera saber más sobre ti, porque no le estás de frente vendiendo algo, sino que estás tú aportándole con contenidos de valor a su día a día, estás preocupándote en sus carencias, necesidades, en sus problemas, le estás

educando a la audiencia con temas que a ellos les son importantes. Entonces, si tú ganas a la audiencia desde ese lado cualitativo, va a haber mucha más posibilidad que después ya puedas ofrecerle un producto o un servicio que calce a su media, pero primero desarrollamos contenidos de valor. Ese es el principal error de las empresas que no están haciendo ello, de frente se van al tema comercial cuando hay una brecha que se están obviando antes. Exactamente, bueno, en el caso

de esta pequeña agencia de viajes, si bien es cierto que no tiene tanta trayectoria, pero ha logrado tener sí, redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, hasta tiene su página web, pero lastimosamente pues no saben cómo explotar esas redes sociales y es por eso que justamente estamos atacando ahí, en desarrollar mejor contenido. Bien, bueno, pasemos al segundo bloque que es un análisis competitivo. ¿Qué pasos usted considera que son esenciales para poder realizar un análisis competitivo

en las redes sociales? Definitivamente elaborar un benchmarking en redes sociales. Primero tienes que identificar a tus principales competidores y luego desarrollar un benchmarking, un análisis comparativo de lo que ellos están haciendo a nivel de comunicación digital, sus contenidos digitales, sus plataformas, su capacidad de interacción, el rendimiento de cada uno de ellos. Tienes que comparar diferentes métricas para saber qué es lo que les está funcionando y no

para que tú copies o emules, sino para que puedas, según tus recursos, saber cuáles también puedes explotar y cómo podrías mejorar. Es decir, el benchmarking se elabora para que tú encuentres oportunidades de diferenciación. Claro, no simplemente es un copy-paste. No, para nada. Tienes que tener una personalización en tus contenidos, pero sí es importante mirar lo que están haciendo los otros, porque en los competidores pueden haber marcas que ya están posicionadas, que por algo tienen

vigencia, que por algo la gente los sigue, entonces algunas cosas bien están haciendo. Claro, definitivamente. Bueno, ¿podría de repente usted mencionar algunas marcas que usted considera ejemplo de buenas prácticas en redes sociales? ¿De repente explicarme por qué? Bueno, marcas las que conocemos, pero yo no podría darte marcas en la categoría que ustedes analizan, porque eso depende de ustedes. Ustedes tienen que hacer ese tema de turismo y todo, porque están analizando esa categoría,

pero pues hay marcas que sí desarrollan contenidos de valor y presencia en redes sociales buenas. Por ejemplo, ahorita están bastante en boda los marketplaces. Si ustedes se dan cuenta, los marketplaces tipo Líneo o Amazon tienen una presencia muy buena. Si quieres un poquito hacia el lado comercial, desde el lado de turismo, de la hotelería, las páginas tipo Booking son muy buenas. Entonces tienen mucha presencia, porque tienen contenidos audiovisuales, tienen testimonios,

tienen experiencias de usuarios, desarrollan contenidos de valor. Yo considero que ahí hay unas marcas como para hacer benchmarking. Si bien es cierto, en análisis comparativo y competitivo tienes que hacerla dentro de las marcas referentes en tu rubro, en tu categoría, tranquilamente puedes buscar empresas de otras categorías, de otros rubros, y también conocer un poco lo que ellos hacen a nivel digital para que te pueda guiar. Perfecto. ¿Qué estrategias usted ha podido observar

que utilizan otras marcas, de repente con las que usted ha tenido oportunidad de trabajar, para poder lograr una visibilidad y un buen engagement, como usted dice, sostenido en redes sociales? Bueno, las estrategias que yo generalmente pues he podido notar en otras empresas, para que ellos destaquen un poquito, generalmente están relacionadas a poder explotar todo lo que puede hacer fácil al usuario y mejorar su experiencia. Si le damos, por ejemplo, tutoriales

tips, recomendaciones, inputs, en algunos momentos, promociones de ventas, desarrollar landing page que sean bastante oportunas, ¿no? En el ecosistema digital, los landing page son muy sintetizados. Si les damos excelentes call to action, pero previamente identificando la necesidad real del usuario, yo creo que vamos a tener mayor efectividad. El consumidor hoy en día está con información en tiempo real y todo lo compara.

En esa medida, si tú eres puntual, pero sobre todo eres muy gráfico, muy estético, cuidas el branding content, el marketing content, ¿no? El marketing de contenidos y tu propuesta de valor la haces llegar de la manera más fácil al público, creo que te puede ir mejor. Claro, entonces, ¿cómo se podrían adaptar estas estrategias que me has podido decir a una marca que está en proceso de posicionamiento? O de repente tiene recursos limitados,

como en el caso de esta agencia, ¿no? Que no es tan grande. Claro, siempre todo tiene un inicio, siempre a veces hay limitaciones, pero como les digo, ¿no? Si hay algo que tiene de ventaja el marketing digital, ¿ya? Es que aparte de ser un medio muy, se puede decir, bidireccional, es interactivo, tiene la ventaja de que los componentes de su ecosistema desarrollan, pues, medios propios, ¿no? Que las marcas pueden administrar al 100% sus contenidos, ¿no?

Medios comprados o pagados, donde de repente ahí sí le va a costar un poquito más a una empresa emergente, porque quizás no tenga los recursos económicos, y producto de tus buenos contenidos vas a tener una media participada, es decir, medios ganados, ¿no? Propios orgánicos. Entonces, no necesitas de una gran inversión para poder alimentar y desarrollar contenidos de calidad en tus medios propios. Entonces, desde el momento en que una empresa pequeñita

desarrolla un WhatsApp Business, por ejemplo, ¿qué cosa es el WhatsApp? Es una red social. Entonces, ahí ya vas a desarrollar contenidos tú. No tienes que llamarte Instagram o Facebook para que solamente sea una red social. Desde que tú tienes contenidos en cualquier red social, en tus propios medios, media propia, no te va a costar. Lo único que sí vas a tener que generar primero una comunidad importante de seguidores,

una audiencia, para que tus contenidos en tu media propia puedan llegar a ellos de la mejor manera. Si no, te va a costar. Son tus propios medios. Entonces, lo primero que tenemos que hacer es generar una interesante comunidad de seguidores para que así tus contenidos puedan tener rebote en ellos, llegar a ellos de manera oportuna. Claro. Y yo creo que esa es la razón, creo yo, por la que muchos negocios, de repente negocios de alimentos y bebidas,

negocios ferreteros, o sea, los negocios que nosotros conocemos han migrado a lo que es hoy en día TikTok. Que si bien es cierto que es una red social, pero que está orientada a la vanguardia. Y que con un video de 30 segundos capta la atención y vas aumentando seguidores, seguidores, seguidores. Y claro, claro. Por eso que antes, cuando quería ser más literario, utilizabas o te colgabas de los hashtag de Twitter,

la que se llama ex ahora. Facebook es más tradicional. En cambio, Instagram, por ejemplo, se ha vuelto más... Es más gráfico, más estético. Pero si quieres una interacción de repente en la que tengas un poquito de cada una de las anteriores nombradas, hoy en día TikTok de repente tiene esa agilidad. Pero ojo, también dependiendo el tipo de segmento al que vas a llegar. Si tu segmento es un segmento de gente joven,

que está entre los 18 o 28 años, de repente sí puede servir esa red social. Porque ese es el target. Los mayores usuarios de TikTok son gente muy joven. Adolescentes o jóvenes. Pero si quieres llegar a un jefe de familia, a un ejecutivo o a una ejecutiva, puedes tener como alternativa a otra red social no a TikTok. Hay que saber muy bien el target y la audiencia cautiva de cada red social para saber dónde generar contenido.

Y bueno, justamente en todo este trabajo que estamos haciendo, hemos tenido la oportunidad también de hacer encuestas para poder conocer nuestro segmento. Y bueno, después de un análisis, hemos podido ver que nuestro segmento es... Y por boca también de la misma gerente de esta agencia, personas de 30 hasta los 60 años. Y de un nivel socioeconómico A y B. Entonces, ahí hemos estado también viendo todo eso.

Entonces, ahí, si ustedes están apuntando a redes sociales, les recomendaría que tengan un canal de YouTube, que utilicen un WhatsApp Business, que es muy directo y que el WhatsApp es la principal red social para estas personas de ese rango de edad. Quizás yo no lo miro tan directo a TikTok, no consideraría eso. Yo consideraría más un Instagram, un Facebook de repente, hasta un ex por ahí. Pero yo veo más 18 a 28, 18 a 30.

Y por las mismas campañas que uno realiza a otros segmentos, a TikTok, por ejemplo. No lo veo un 30 más. Esa es mi opinión. Perfecto. Muchas gracias. Bueno, ya para ir finalizando... Bueno, la última pregunta sería, ¿cuál considera que son las tendencias más efectivas actualmente en el marketing de contenido dentro de redes sociales? Tendencias. Se puede decir que para que se pueda ir desarrollando una comunidad cautiva y mantengas

de manera permanente interés en tu audiencia, a veces las marcas... pasa algo, ¿no? A las marcas les cuesta mucho, les cuesta bastante, por no decir, dejar de lado su lado comercial. Todos lo apuntan a la venta. Pero hay algo que está atrás de la venta que es mucho más importante, que es la generación de contenidos de valor. Esa es la tendencia actual. En la medida que tú generes contenidos de valor, vas a generar lo que es interés. Lo que, por ejemplo, en los medios

tradicionales llamamos rating. Eso es. Porque si tú te vas de frente de una marca a la venta, al descuento, a la oferta, todos los demás competidores van a hacer lo mismo. No te vas a diferenciar. Entonces dale algo atrás, educa a tu audiencia, entretiene a tu audiencia, sé relevante para tu audiencia, dale tips, dale artículos, dale blogs, dale contenidos de calidad, dale obviamente importantes, puedo decir, elementos multimedia, visuales, estéticos,

videos, tutoriales, facilidad de uso, dale testimoniales. Yo creo que por ahí está la clave en la tendencia de hoy en día. Desarrollar un marketing de contenidos cada vez más importante y eso te va a dar un colchón, una base importante para que después, conociendo los intereses de tu audiencia, puedas desarrollar estrategias de conversión, estrategias de venta mucho más efectivas. Entonces, como tú dices, ¿cuáles son las tendencias hoy en día? El contenido de valor,

el contenido de calidad, el marketing de contenidos. Desarrolla primero eso, eso que el cliente de repente va a hacerlo pensar y va a decir, oye, todas estas marcas de esta categoría que yo busco me quieren vender una oferta, me quieren vender una promoción, pero hay una que todavía no me está vendiendo una promoción. Me está diciendo, oye, te recomendamos esto, estos son los tips para el uso de este tipo de productos. Esto es la mejor experiencia que vas

a poder tú tener a través del consumo, el uso de estos servicios. O sea, me está educando, me está dando contenidos relevantes, entonces me interesa. Y ya después, cuando haya una comunicación de repente ya generada, un lead, como le llamamos en marketing, un lead, un potencial cliente interesado, ahí le haces llegar tu oferta. Yo considero que esa podría ser la tendencia. Ahora, otra tendencia hoy en día es que las personas, las personas, las audiencias, que pueden

ser ustedes, que puedo ser yo, y en general, están pasando un poco a ser más cautos con lo que consumen en las redes sociales, por ejemplo. Hace 10, 12 años, de repente el común de consumidores le daban mucha credibilidad, quizás ni siquiera credibilidad. Le hacían como que seguían un poco lo que un, entre comillas, influenciador te decía de una marca en las redes sociales. Hace 10, 12, 15 años. Porque era una persona que era una persona conocida, que tenía cierta ascendencia sobre

otros, era un modelo a seguir, era un estereotipo, qué sé yo. Con el correr del tiempo, y ya hace algunos años y ahora, los consumidores creo que ya saben que una persona que ha sido contratada por una empresa para que hable bien de sus productos o servicios, entre comillas, influencer, no es que necesariamente tenga un consumo, un aprecio, o de repente una preferencia natural por esa marca, sino que te está hablando bien y bonito de una marca porque de por medio hay un contrato. Entonces eso,

eso ya lo entendieron las audiencias. Entonces, ¿qué está más valorando hoy en día? Y es una tendencia también, el consumidor actual, los comentarios sorolánicos. Los comentarios que son netamente naturales. Esos comentarios que salen espontáneos, producto de tu experiencia de compra, de uso, de consumo con una marca, y que tú lo comunicas, lo compartes, lo viralizas. Esa es una tendencia que hoy en día tendría que tomarse en cuenta. Perfecto, profesor Calderón. Bueno,

agradecerle definitivamente, muchísimas gracias por su tiempo, por la disposición que ha tenido para, no solamente conmigo, sino con todo mi grupo de poder darnos esta entrevista. Créame que sus respuestas todas van a ser de gran utilidad para poder comprender mejor cómo poder mejorar o implementar estrategias digitales. Muchísimas gracias. No, si, éxitos. Hasta luego. Muchísimas gracias. Muy buenas tardes. Hasta luego. Chao, chao.