Voici quelques avis des gens qui ont utilisé chatbot:

Avis clients satisfaits :

“Le chatbot a grandement amélioré nos réservations, car il répond instantanément aux demandes des voyageurs. De plus, il permet de gagner du temps sur les tâches administratives liées à la location saisonnière.” – Sandrine M., propriétaire de deux appartements en bord de mer.

“L’implémentation du chatbot sur notre site de location saisonnière a été une révélation. Il nous a permis d’optimiser notre taux de conversion en incitant les visiteurs à réserver plus facilement et rapidement. Nous sommes ravis de cette solution !” – Thomas B., propriétaire d’une villa de luxe en Provence.

“En utilisant le chatbot pour répondre aux demandes de nos voyageurs, nous avons pu améliorer notre service clientèle et offrir une expérience de qualité à nos locataires courts séjours. Nous recommandons vivement cette solution à tous les propriétaires souhaitant se démarquer sur le marché de la location saisonnière.” – Sarah L., gérante d’un agence de location saisonnière spécialisée dans les villas avec piscine. 

Un service client disponible 24/7 : Les chatbots sont disponibles à tout moment de la journée ou de la nuit. Cela signifie que vos clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité

Les langues et les cultures : Bien que de nombreux chatbots soient multilingues, ils peuvent ne pas être en mesure de comprendre parfaitement toutes les nuances et les subtilités de chaque langue et culture. Cela peut conduire à des malentendus ou à des erreurs de communication.
La complexité des questions : Les chatbots sont excellents pour répondre à des questions simples et directes, mais ils peuvent avoir du mal à gérer des questions plus complexes ou nuancées. Ils peuvent également avoir du mal à comprendre le contexte ou l’intention derrière certaines questions.

L’impact du COVID se fera sentir pendant des années.

Les chatbots agissent comme un filtre.

Alors que toutes les requêtes fréquentes sont gérées instantanément, les demandes qui nécessitent vraiment une attention humaine sont transmises au personnel.

Du côté des clients, il est clair que leurs demandes ont été transmises au personnel de l’hôtel et qu’elles seront gérées rapidement.

Du côté de l’hôtel, le personnel peut traiter les demandes à son propre rythme (mais dans un délai acceptable) au lieu d’être constamment interrompu par le téléphone.

Les hôteliers sont souvent convaincus que le service fait main est toujours supérieur à ce que les machines pourraient fournir, mais les capacités du personnel peuvent varier et finir par ne pas pouvoir répondre aux attentes des clients pour un service instantané et constant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lorsque vous pensez à la prestation de services, assurez-vous de prendre également en compte les clients en ligne.

Le service humain est excellent lorsque les clients sont à la réception et vous devez absolument le conserver.

Cependant, les clients passent plus de temps en ligne qu’à la réception.

Les clients en ligne ne reçoivent pratiquement aucune assistance.

La plupart d’entre eux n’appellent pas et ne vont pas ailleurs.

De plus, comme les clients sont d’abord mobiles, assurez-vous qu’ils peuvent obtenir du service à partir du site web de votre hôtel, mais aussi de leurs applications préférées telles que:

Facebook,
WhatsApp,
Wechat, etc.

Les questions les plus fréquentes des clients portent sur

l’heure d’enregistrement,
la piscine,
le spa,
la convivialité pour les enfants,
le transfert de l’aéroport,
le restaurant
et le menu du service d’étage.

Les réponses humaines n’ont absolument aucune valeur ajoutée par rapport à la réponse d’un robot.

La qualité des réponses humaines peut varier en fonction de l’ancienneté de l’agent et de la rotation du personnel.

Plus important encore, le temps de réponse moyen entre 24 et 48 heures n’est tout simplement pas assez rapide et, vu la façon dont les choses se passent, les clients ne recevront pas plus de patients à l’avenir.

L’automatisation via l’IA et les chatbots est donc la seule option viable.