competências comunicacionais

conflito

espiral conflitiva seja positiva

a atividade do mediador e do conciliador exige habilidades comunicacionais

escuta ativa

comunicação não violenta

estimular as partes a assumirem o protagonismo do processo de resolução de conflitos

é a escuta

escuta nervosa

A proposta é ouvirmos e permitirmos somente ouvir com a intenção de compreender o outro

empatia

Uma postura de escuta ativa é a de atenção e foco, de fazer perguntas que busquem nos levar a entender a perspectiva do outro ou da outra para nos aproximarmos dele ou dela, com curiosidade e dando importância ao que é dito e não ao que iremos dizer. Temos de acalmar os nossos pensamentos, nos conectar com nosso ou nossa interlocutor

ou interlocutora e buscar compreendê-lo ou compreendê-la. 

rimeira etapa da sessão de mediação e conciliação

a declaração de abertura

rapport

relação de confiança e empatia a ser buscada pelo mediador e conciliador, que permite a conexão entre as partes e o diálogo.