Top Highlights

• 具体的なポイントを押さえていこう。 視覚情報 ・身だしなみを整える ・笑顔を常に意識する ・相手の目をまっすぐ見て微笑みかける ・背筋を伸ばして美しい姿勢を保ち、所作を丁寧に 聴覚情報 ・話すテンポを相手に合わせる（早口の相手には早口で、ゆっくりの人にはゆっくりと。物静かな相手には言葉の量を調整する） ・声のトーンはやや高めで、相手のテンションの少し上ぐらい ・相手の名前を適度に呼び、共感する 言語情報
• ・言葉使いを丁寧に ・ポジティブな言葉を使う（「楽しみにしていました」「嬉しい」「ありがとうございます」「最高ですね」） ・共感する、頷く（「とても分かります」「仰る通りです」「僕もそう思います」「よくご存じですね」）
• 本当に自信を持っている人間もいるが、それを実績のない人がやるのは難しい。これまで何百何千と営業指導してきたから分かっている。僕がおすすめするのは、自信家のモノマネだ。 　自信なんか初めは全くなかったが、トップセールスの真似だけをしていた。モノマネをして、自分との間違い探しを徹底的にやっていた。当時は意識していなかったし言語化もできていなかったが、モノマネがうまくなれば、自然とそれが自信のある立ち居振舞いになっていた。