Top Highlights

• experiência a observarem de forma holística o conteúdo existente
• Para se obter uma boa experiência do usuário, a interface deve ser fácil de encontrar e usar desde o primeiro contato, para criar uma sensação de prazer ao manuseá-la. A interface deve ser fácil de usar para concluir ou fazer as coisas que o usuário deseja. Existem três fatores que operam no planejamento de UX: os sistemas, os usuários e os context...
• As ferramentas de um UX Writer acompanham os processos de design, priorizando a identificação do modelo mental do usuário. Cabe destacar duas ferramentas que são adicionadas pelo writer no framework típico de UX, que é a taxonomia e a linguagem conversacional. A taxonomia espelha o universo semântico, ou o domínio de conhecimento, dos usuários. Vár...
• Deve-se pensar nos diferentes contextos em que a conversa entre cliente e uma marca pode acontecer. Qual o contexto de um cliente que procura o atendimento em um chatbot, por exemplo? Certamente ele está precisando de ajuda com alguma questão urgente e a conversa deve ser estruturada dentro deste contexto. Não é o momento, por exemplo, de tentar ve...
• A interface digital, utilizando os recursos de navegação gráfica disponíveis não existe sem o texto. Quando são criados os textos que irão compor as diferentes telas de um site ou aplicativo, é preciso estabelecer o fluxo da conversa e das ações necessárias para os 4 principais de momentos de interação: introdução, orientação, ação e acompanhamento...