Top Highlights

• 顧客は、かつてないレベルでパーソナライズされたエクスペリエンスを、あらゆるブランドに求めており、それが叶わない場合は、ブランドを乗り換えています。それと同時に、同じ顧客が、そのようなエクスペリエンスの提供のために、まさに必要な情報、すなわち個人レベルでの行動データ、意向データ、デモグラフィックデータへのアクセスを許可することにますます慎重になっています。つまり、こうした顧客の傾向が、企業の顧客データにおける課題に影響を与えているわけです。
• プライバシーパラドックス」
• では、顧客の58%が「透明性」のあるデータ利用に安心感を覚えることが明らかになりました。これまでより顧客のニーズに対応できるようになっても、この顧客からの基本的な要件を遵守している企業は依然63%程度です。「
• 近年では、「受容性が高い、中程度」集団の規模が3～8%縮小する一方、「受容性が低い」グループは、成人人口の25%から32%に拡大しました。「まったく受容しない」グループは、約10%に達したのです。つまり、およそ5人に2人の消費者は、マーケティングにほとんど、あるいはまったく反応していないことになります。そして、そのようなグループが年々拡大しているのです。
• 分断され、連携していないデータは、連携のない組織やチームの原因であるとともに、その兆候でもあります。