Top Highlights

• 「どんな視点で切り口を見つけたら、新しいお客様がいるのかな」 「どんなお客様を喜ばせたらいいのかな」 「お客様に何を認識してもらえばいい
• 　子供たちの心を動かす心のツボにアクセスするために最初にやることは、「子供だった自分に聞く」ことです。頭の中にタイムマシンを思い浮かべ、乗り込んでください。今回知りたいのは「中学生の心」ですから、中学生だった頃にひとっ飛びし
• 　ずいぶん時間がたっていますから忘れていることもたくさんあります。でも、当時の自分の経験や感情を思い出せる限り、丁寧に拾い上げ、復元していき
• お客様を動かす「心のツボ」を探り当てるには、自分自身の心のツボを見つけるスキルを磨くのが先決
• （２）「昔の出来事」について、当時どのような行動をとったか、詳細に思い出し、書いてみて