Top Highlights

• 間違ったり、できなかったりすることって、それに至るまでに必ず理由があるのよね。だから理由を聞いて、理由で説明するようにする。怒られたときって「はい」「すみません」くらいしか言えることないけど、「なんでこうしようと思った？」と聞かれたら、答えやすいでしょ。その上で、「こういう理由があるからこれを先にやっとかなきゃいけない」って伝えるのよ。
• 年上の人にはフレンドリーに、年下や年が近い人には丁寧に接するとうまくいきやすいのよ。年上に丁寧、年下にフレンドリーっていうのが一般的かもしれないんだけど、逆なの。
• お客さん人それぞれ性格は違うし、事務的に接してほしいご年配も雑談したい若い子もいる。あくまで最初のアプローチはそうして、反応を見ながら加減していくと失敗が少ないんじゃないかな。
• 人間として気にかけるってことが信頼につながるわよね。
• 人と人として接していくとお互い気持ちよくいられるんじゃないかと思うよ。