Top Highlights

• コロナ禍が示唆するのは、常に進行している変化が、なんらかのイベントが発生することで、一気に加速する可能性があるということです。ビジネスで考えれば、「今後はこうなる」と１つの戦略やシナリオで固定することは重大なリスクであると言え
• Ｂ２Ｂであっても、最終的なＣに焦点を当てていくことが大切
• 問題は、満足体験を持っていない新規顧客や、購買意向を持たない顧客に対して、ロイヤル顧客が記憶した「ブランディング」要素を訴求すれば、顧客獲得やロイヤル顧客化が達成できるかのように誤解したマーケティング活動、「ブランディング」至上主義が蔓延していることです。製品やサービスの便益を体験していないのに、それらを経て獲得できる「ブランディング」要素だけ伝えられても、購買にはつながりませ