Top Highlights

• ＤtoＣは、従来モデルで薄れてしまっていた、消費者とのつながりを再構築しました。このつながりが、顧客から支持を得るためには不可欠なのです。ＤtoＣが一様にブランドの思想や信条、価値観を届けることを何より重視していることが、従来型の企業と最も異なる点と言えます。
• 　２０２０年以前に、ＤtoＣ企業が示した新しさとは、スペック競争に陥り、閉塞していた市場に、「ブランドへの支持を、顧客との直接のコミュニケーションによって獲得した」ということです。
• つまり、直接のコミュニケーションが成立するのは企業に〈人格〉が感じられるからです。執事のような人格を持つブランドだから相談したくなったり、刺激的でいつも面白い人格だから、そのブランドのイベントに参加したくなったりと、〈人格〉は企業と人々との関係を少なからず規定します。翻せば、こうした個性を感じられないブランドに、誰が興味を抱くでしょうか。こうした〈人格〉を明らかにすることが、ブランド構築作業の第一歩となります。
• ＤtoＣの注目すべき新しさは、顧客との新たな関係の構築にあります。従来の製造業、販売業と消費者を峻別した関係や、それに基づく一方的な発信をせず、利用者との誠実で真摯なかかわり方を模索し、築き上げたことが現在のＤtoＣへの支持の根底にあるのです。 　そして、これこそがブランディングの重要な点でもあります。企業がＤtoＣから、成長し続けるための要因を学べるとすれば、第一にこの点が挙げられると考えます。
• 企業哲学を実直に体現するＤtoＣが顧客へ提供しているのは、顧客が共感できる「意義」や「価値観」です。