Top Highlights

• た。「アプリが使われなくなった」という現象はまさに氷山の一角で、「その背後に潜むパターン」「パターンを生み出す構造」「構造を生み出す人間心理（メンタルモデル）」が存在することがわかったの
• このように、「現象」「パターン」「構造」「メンタルモデル」に分解して考える物事のとらえ方を「氷山モデル」と呼びます。（氷山モデルについてさらにくわしく知りたい方は、「システム思考」について調べてみましょ
• 鎮痛剤」的なものと、長期間使い続けて初めて便益を得られる「ビタミン剤」的なものがあります。たかし君の暗記帳アプリはどちらでしょうか。小テストをパスしないと追試になるという目の前の切実な問題を回避できる、という意味では「鎮痛剤的なプロダクト」といっていいでしょ
• ユーザーの言葉を文字通り受け取ってしまうことを、カスタマーマイオピア（顧客近視眼）といい