Top Highlights

• ①Goalの確認 ②KGIの確認 ③目標、現状のビジネスプロセスの確認とステップごとの数値の確認 ④目標、現状の定量数値のギャップが大きなビジネスプロセスとギャップ数値の確認 ⑤ギャップを埋めるための活動＝CSF候補の洗い出し ⑥最も効果的な活動（CSF） の確定 ⑦KGI達成に必要な定量目標（
• ①現状把握＝見立てる ②解釈＝仕立てる ③介入＝
• 現状把握とは、単に現状を把握するのではなく、CSFを見つけるための重要なステップなの
• 　①で見つけたCSFを「どうやって」「どれくらい強化」するのかというのが解釈です。この「どれくらい」がまさに「KPI＝Key Performance Indicator」にあたり
• それぞれのステップを検討している時に、「次のステップを考慮しない」 ということです。 　たとえば、「現状把握」をしている時に、「解釈」をしない。「現状把握」をしながら、ついつい、「できるか」「できないか」を考えだして、CSFを探す際に、選択肢を広げきれないことがあります。 　あるいは、「解釈」している時に、現場への「介入」を意識しない。現場の「できる」「できない」に引っ張られ過ぎて、同じく選択肢が狭くなっていくケースがあります。それぞれのステップを検討している時には、次のステップを検討しない。このことを覚えておいて