Top Highlights

• 本書では、「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に言いかえるパターンを、１４１例、 15 章のシーン別にわけて解説しました。
• 本書が、自分の言い方をよい方向に変えて、人間関係が改善するきっかけになれば、これほどうれしいことはありません。
• 社交辞令」は人間関係において必ずしも必要ではありません。けれども、自分をよく見せたいときや、関係性を維持したい場合、「今度ランチでも」などと、つい口にすることはよくあります。ただ、その気もないのにいつもお茶やランチに誘っていると、「行こう行こう詐欺」だと思われますので、軽はずみに口にしないこと。
• 新入社員が、取引先の管理者に「ご苦労さまでした」と言って相手を怒らせてしまったことがあります。なぜなら、「ご苦労さま」というのは、 上の立場の人が目下の人に対して使う表現 だからです。
• 最近は、「疲れてないときにお疲れさまですと言われても……」と気に障る人もいるようです。単なる挨拶であれば「おはようございます」「こんにちは」「失礼します」 といった言葉のほうが無難でしょう。ねぎらいの言葉であれば、「おかえりなさい」「○○の件が無事に進んだようで何よりです」 と言うことで気持ちが伝わると思います。