お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法
www.amazon.co.jp/dp/B083J3P3PD
Top Highlights
- ブームでは熱狂顧客を獲得できてもファンは創造できない
- 顧客満足と収益を結ぶカギとなる考えが「ロイヤルティ」です。顧客満足と収益の間にロイヤルティの指標を入れると、収益との関連性を説明できるようになります。ロイヤルティを構造化し、さらに定量化すると、ロイヤルティを論理的に理解して、心から納得できるようになり
- 自社や自社商品への愛着を醸成するために、大切なことは行動ロイヤルティが高まったお客様の心理ロイヤルティをいかに向上させるかです。顧客目線でお客様の気持ちを高揚させることが企業の永続的な繁栄につながるの
- この数多くの顧客満足の要因をロイヤルティドライバーと呼び
- 数多くあるロイヤルティドライバーは、基本価値と体験価値に分類でき
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