Top Highlights

• 私たちがプロセスを支配しているのか、プロセスが私たちを支配しているのかと、常に自問することが重要だ。
• ２０１６年当時、アマゾンはサプライチェーンのテクノロジーだけで、なんと 80 もの特許を持っていた（
• すべて「お客様が喜ぶこと」から
• 歩き回りマネジメント。 １人の顧客の立場で、販売やサービスのチームと話す時間をとり、第一線で働く社員たちから直接話を聞く。調査では深い見識を多くは得られないので、あまり当てにしないこと。マーケット・レポートはじめ要約版の資料だけを頼るのもいけ
• 歩き回りマネジメント（ＭＢＷＡ） とは、管理職が象牙の塔を出て、顧客とともに現場で時間を過ごし、本当は何が起こっているかについて、より高度な洞察と共感を得るためのもの