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• 単なるIndicator マネジメント。つまり、数値管理をしているだけだと言っているのです。 　 ＫＰＩマネジメントは、最も重要な数値だけに焦点を絞ってマネジメントしようということなのです。 　当然、経営企画スタッフや商品企画スタッフは、さまざまな数値を把握する必要があります。ＫＰＩを設定する際にも、たくさんの数値の確認が必要になるケースもあります。 　ただし、 たくさんの数値を管理しているだけではＫＰＩマネジメントではない ということをお伝えしたいのです。
• 典型的なダメダメ例は、添付資料がエクセルなどの「表計算ソフト」である場合です。この添付資料を開けると、エクセルの表にたくさんの項目と数値の組み合わせが並んでいます。つまり、たくさんの指標を管理していることが分かります。 　ＫＰＩとは「事業成功」の「鍵」であるＣＳＦを「数値目標」で表したものだと説明しました。「事業成功」の「鍵」だから、１つです。 たくさんの数値を管理しているのは、数値マネジメントであり、ＫＰＩマネジメントではありません。
• イケてるＫＰＩの場合は、メール本文にずばりＫＰＩが書かれています。例えば、「今期のＫＰＩは紹介組数２００００です」といった具合です。そして添付資料は、ＣＳＦを決めた経緯やＫＰＩの数値ロジックなどの説明資料です。
• 私たちがビジネスを始めて、お客様に利用いただくというのは、こういうことなのです。売れれば後は知らないというのでは、話になりません。 　 ずっと、継続的に商品、サービスを改善し続ける責任があるのです。 　そのためには、現在の組織を改善、強化し、お客様のニーズを確認し、新商品、サービス開発のための投資も必要です。それもこの瞬間だけではありません。継続的に、これらのことを実行し続けないといけないのです。
• そしてステップ ⑦ では、ＫＰＩ数値が悪化した場合の対策を事前に決めておきます。数値が悪化した場合の対応策は、大別すると次の４つです。 ① さらに資金を投入する ② さらに人を投入する ③ 両方やる ④ 現有戦力のままやる（つまり何も変えない）