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• マーケティングの神様、 フィリップ・コトラー が２０００年代前半に来日した際、こう発言した。 「マーケティングの４Ｐを実践していますと誇らしげに言う人がいたので、『あれはもう古くて使いものにならない』と伝えたんだ。マーケティングを取り巻く環境が大きく変化する中で、新しく興味深いポジショニング理論が沢山生まれている。 ファイブ・ウェイ・ポジショニング も注目すべき理論の一つ
• 消費者の要求に全て答えようとし、あらゆる面でレベルⅢにしようとする試みは、そもそも難しいしコストもかかり過ぎる。本書では、 ５つ のうち １つでレベルⅢを、別の１つでレベルⅡを、残り３つで業界水準であるレベルⅠを維持 することが最適と説いている。
• 分析をする都合上、私たちは、すべての取引を５つの要素──価格、サービス、アクセス、商品、経験価値──に分類している。この５つの要素を選んだのは、対消費者ビジネスでも、企業間ビジネスでも、取引をする際には必ず、これらの要素が関わってくるからだ。私たちは、企業の５つの要素に点数をつけていった。ある要素で市場を支配しているなら５点、ある要素で差別化に成功しているなら４点、ある要素で市場競争に首尾よく参加できてはいるが、ライバルをしのげていない場合は３点を与え
• 消費者が求めているのは、敬意、人間らしく扱われること、自分だけのための商品やサービスを提示されること。こうした状況は、ゲートウェイのようなハイテクメーカーの追い風になっている、と私たちは
• これは創業者サム・ウォルトンが遺した 不朽 の財産だ。ウォルトンは、働き始めて間もない頃にこうした企業風土をつくり、亡くなる日までそれを守った。常にお客さまに話しかけ、お客さまの言葉に耳を傾けることが、なぜ大切なのか。企業風土を遺した以上に重要なことは、ウォルトンが、ウォルマートという組織にいる全員に──重役室の幹部から配送センターのスタッフに至るまで──それを理解させたことかもしれ