Top Highlights

• Foi uma vitória, pois, na época, apenas duas empresas gaúchas operavam sem aval dos seus controladores: o grupo Gerdau, do segmento do aço, por sua solidez financeira; e nós, por não termos quem pudesse avalizar, já que a empresa estava com uma personalidade jurídica indefinida, sem um acionista controlador, com todos os seus bens retidos na liquid...
• A implantação da filosofia do encantamento veio a reforçar conceitos que estão presentes em um livro muito interessante, chamado A hora da verdade, de Jan Carlzon, no qual o autor defende a necessidade de preparar todos os colaboradores para o que ele chama de pontos de contato, que são os momentos em que o cliente ou consumidor entra em contato co...
• Ao final da minha fala, Oesterreicher fez algumas perguntas: “Qual é o Ebitda (resultado operacional) da Renner?”. Respondi que era 8%. “O nosso é 4%”, comentou ele. “Qual é o giro de estoques de vocês?”, perguntou. “Seis vezes”, respondi. E ele: “O nosso é 2,8”.
• O líder tem que ter a humildade de aceitar contribuições enriquecendo a ideia inicial, eventualmente abrindo mão de alguns aspectos e conceitos preliminares, em prol de alcançar a adesão e o comprometimento de todo o time, o que leva a uma força de execução poderosa.
• Tanto Riachuelo quanto C&A, duas gigantes do varejo brasileiro, tentaram aproveitar a decisão da J. C. Penney de deixar o país para assumir o controle da Lojas Renner.