Top Highlights

• 1) separare la persona – l’emozione – dal problema; 2) non lasciarsi irretire dalla posizione dell’altro (che cosa sta chiedendo) ma concentrarsi invece sul suo interesse (perché lo sta chiedendo) così da poter capire cosa vuole realmente; 3) operare in cooperazione così da produrre un’opzione win-win, ovvero vantaggiosa per tutti; 4) stabilire deg...
• Nella maggior parte delle circostanze dovreste usare la voce positiva/scherzosa. È la voce di una persona accomodante e gentile. Corrisponde a un atteggiamento delicato e incoraggiante. La chiave consiste nel rilassarsi e sorridere mentre si sta parlando. Un sorriso, anche se si parla al telefono, influisce sul tono della voce così come viene perce...
• Quando gli individui si trovano in uno stato mentale positivo, pensano più rapidamente, ed è più probabile che siano disposti a collaborare alla soluzione del problema (anziché lottare e resistere). Ciò vale tanto per chi sorride quanto per chi riceve il sorriso: un sorriso dipinto sul vostro volto, e nella vostra voce, susciterà una maggiore agili...
• la chiave per una negoziazione di successo non consiste nell’aver ragione, ma nel disporre del corretto atteggiamento mentale.
• Come posso aiutarti per migliorare questa situazione? Come vorresti che procedessi? Che cosa ti ha spinto in questa situazione? Come posso risolvere il problema? Qual è l’obiettivo/Cosa stiamo cercando di realizzare qui? Come pensi che possa riuscirci?