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• 怒らせる体験が何かわからなければ、過去にコールセンターに入ったクレームや、顧客からの投書、個人の経験などを参考にする。怒らせる方法は、喜ばれる方法よりもより思いつきやすく、人が怒るポイントは汎用性が高く、どんな顧客にも適用できることにくわえ、顧客への感情移入もしやすいという特徴が
• 　売上が高い顧客、イコール、ロイヤルカスタマーとするのは、大変危険な間違ったとらえ方である。顧客が「ずっとこの企業から買い続けよう」と思ったり、親しい人にはおすすめしたいと思い、実際にそのような行動を起こしている時に初めてロイヤルカスタマーであると言える。