Top Highlights

• ほんもののエンパワーメントには、その核心に、オーナーシップの感覚があります。オーナーシップというのは、この会社は自分の会社、この仕事は自分の仕事というふうに、すべてを自分のこととして主体的に向き合う態度です。
• 問題は、社員にベストを尽くす意思や能力がないことではなく、ベストを尽くすことを怖がっていることなのです。ほとんどの組織は、社員を励まして正しい行動を促すのではなく、間違いを見つけて懲らしめることばかりに意識が向いています」
• エンパワーメントはトップダウンの取り組みであり、価値観に立脚して進めるべきものだ、
• いくつか特定の指標──オーダー処理時間、顧客レスポンス率、トータル発送コストなど──を設定し、現状がわかるタイムリーで正確な情報を全員で共有しています。必要なときに必要な情報が得られるので、力を合わせて問題を解決し、進歩を実感できるようになりました。
• ［第１の鍵］のポイント ・会社の情報を共有し、信頼関係を築く ・階層組織の思考を廃し、全員が経営者意識を持って行動することを促す ・失敗を学習の機会と考える ［第２の鍵］のポイント ・説得力のあるビジョンを設定する ・社員が自分の目標と役割を明確にできるようにする ・行動の根底にある価値観を定義する ・ルールを定める ・行動の自由を提供する ［第３の鍵］のポイント ・全員がチームスキルを学び高める ・チームが自律するよう支援と励ましを与える ・コントロールを徐々にチームに引き渡す ・困難に遭遇することを覚悟しておく